近日，有消費者反映，在臨近春節的1月27日，外賣的配送費用出現了上漲。針對這一變化，外賣平臺向北京青年報記者作出了解釋。平臺方面稱，配送費用的調整是基于各地運力供需狀況和天氣條件等多種因素進行的動態調整，旨在春節期間更好地平衡供需關系。
據平臺介紹，從1月22日至2月4日，特別是在春節期間，預計配送費將上調1至4元。但平臺強調，這筆增加的配送費并不會成為平臺的收入，而是會以天氣獎勵等形式全額補貼給騎手，以確保他們在特殊時期的收入能得到保障。
一位來自北京的消費者表示，他常點的外賣配送費上漲了3元，原因是平時的配送費優惠被取消了，恢復了原價。盡管價格上漲，但他表示理解這一決定：“大過年的，天氣又冷，如果不給騎手加點錢，可能更沒人愿意送外賣了。”
平臺方面透露，為了鼓勵騎手春節期間留崗，美團已經啟動了專項補貼計劃。在特殊天氣條件下，騎手還將獲得額外的天氣補貼。從騎手App的截圖可以看到，部分騎手已經開始收到這些補貼。
餓了么平臺也表示，其配送費用的計算是綜合考慮了訂單配送距離、天氣狀況、路況以及當前運力情況等多種因素。這意味著，配送費用的變化并非單一因素所致，而是多方面因素綜合作用的結果。
美團方面進一步指出，春節期間，許多外賣配送站點仍有騎手堅守崗位，以保障民眾的基本生活需求。為此，平臺不僅組織了400多場年夜飯活動，還為留崗騎手設立了春節專項穩崗補貼。這些補貼將隨訂單一起發放給騎手，確保他們在春節期間能夠獲得實實在在的收入。
美團還考慮到了春節期間可能出現的特殊場景問題。為了減輕騎手的壓力，平臺將為騎手開啟免責保護，對特定場景實行免責處理。這意味著，在特殊情況下，騎手無需進行申訴，系統將會自動剔除相關責任。
