隨著新春佳節(jié)的日益臨近，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)外賣服務(wù)的配送費(fèi)用悄然上升。一位居住在北京的市民表示，他日常點(diǎn)購的外賣配送費(fèi)比往常增加了3元，原因是原本的配送費(fèi)優(yōu)惠已被取消，恢復(fù)到了原價(jià)。盡管配送費(fèi)用有所上調(diào)，但他對此表示了理解與接受：“春節(jié)期間，天氣又這么冷，給外賣小哥多加點(diǎn)錢也是情理之中的。”
面對消費(fèi)者的關(guān)注，外賣平臺方面也給出了正式回應(yīng)。據(jù)平臺負(fù)責(zé)人介紹，訂單配送費(fèi)用的變動(dòng)是根據(jù)各地的運(yùn)力供需狀況和天氣條件等多種因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整的。春節(jié)期間，由于騎手資源相對匱乏，配送費(fèi)用預(yù)計(jì)將上調(diào)1至4元不等。但平臺明確表示，這些增加的配送費(fèi)用將全部以天氣獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等形式發(fā)放給騎手，確保他們的辛勤勞動(dòng)能夠得到合理的回報(bào)。
為了吸引和留住春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的騎手，外賣平臺已經(jīng)采取了一系列激勵(lì)措施。據(jù)悉，從農(nóng)歷新年的大年初一至正月十五，美團(tuán)等平臺將根據(jù)各地的實(shí)際情況對配送費(fèi)進(jìn)行靈活調(diào)整，并將調(diào)整后的費(fèi)用以補(bǔ)貼的形式直接發(fā)放給騎手。針對惡劣天氣，平臺還將疊加額外的天氣補(bǔ)貼，確保騎手在嚴(yán)寒、雨雪等不利條件下也能獲得足夠的收入。
餓了么平臺也對此進(jìn)行了說明，指出配送費(fèi)用的計(jì)算是一個(gè)綜合考慮多種因素的過程，包括訂單配送距離、天氣狀況、路況以及當(dāng)前運(yùn)力情況等。平臺會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，以確保服務(wù)的正常進(jìn)行和消費(fèi)者的滿意度。
除了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼外，外賣平臺還為春節(jié)期間留崗的騎手提供了豐富多彩的福利活動(dòng)。美團(tuán)平臺特別組織了數(shù)百場年夜飯活動(dòng)，讓騎手們在春節(jié)期間也能感受到家的溫馨與歡樂。同時(shí)，平臺還設(shè)立了留崗騎手春節(jié)專項(xiàng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼將隨著訂單的完成發(fā)放給騎手。在極端天氣條件下，騎手們還將獲得額外的天氣補(bǔ)貼，以應(yīng)對惡劣天氣帶來的額外挑戰(zhàn)。
美團(tuán)平臺還考慮到了春節(jié)期間可能出現(xiàn)的各種特殊情況。為了確保騎手的權(quán)益不受損害，平臺特別為騎手開啟了免責(zé)保護(hù)機(jī)制。在特定場景下，騎手無需進(jìn)行申訴，系統(tǒng)將自動(dòng)免除相關(guān)責(zé)任。這一舉措為騎手們提供了一個(gè)更加安心、舒適的工作環(huán)境。
