近期，一份深度聚焦于2025年零售銀行業務發展趨勢的報告——《凱捷金融服務2025年熱門趨勢：零售銀行業務》正式發布。該報告全面剖析了零售銀行業的未來走向，通過客戶至上、企業管理及智能產業三大核心議題，揭示了影響銀行業發展的十大關鍵趨勢。
在客戶至上的主題下，報告指出，全渠道體驗的建設對于銀行至關重要。通過整合數字與實體渠道，銀行能夠更深入地收集客戶洞察，進而定制個性化產品與服務，顯著提升客戶體驗。皇家銀行和NatWest的成功案例，便是對這一趨勢的有力佐證。同時，提升公眾的金融知識也成為銀行的重要任務，金融教育不僅影響客戶行為，還能促進銀行的交叉銷售。摩根大通和地區銀行積極開展的金融素養項目，便是這一策略的具體實踐。針對年輕客戶群體的關注也日益凸顯，銀行通過提供專屬工具和服務，旨在與年輕客戶建立長期穩定的關系。美國銀行與Greenlight的合作，以及Revolut推出的青年銀行應用，均體現了這一趨勢。
企業管理方面，報告強調了操作彈性的重要性。面對日益嚴格的監管要求，銀行加強IT安全措施，不僅能夠提升客戶信心，還能確保業務的穩定運行。巴克萊與微軟的合作，以及阿拉伯國家銀行對IT災難恢復的優化，便是這一領域的典范。RegTech技術的引入，為銀行的合規工作帶來了革命性的變化，通過自動化流程降低成本，有效應對監管變化。第一公民銀行和ING銀行借助RegTech，顯著提升了監管報告的效率。
在存款增長方面，報告指出，在利率波動的背景下，銀行需要采取針對性策略來吸引客戶。美國銀行和Revolut推出的相關產品和計劃，便是在這一領域取得成功的案例。同時，數字身份管理的應用，為銀行提供了高效處理客戶業務的新途徑，不僅減少了入職時間，還提升了欺詐檢測能力。NatWest和匯豐銀行在這一領域的積極應用，為行業樹立了標桿。
智能產業領域，AI技術的廣泛應用成為銀行提升運營效率和服務質量的關鍵。摩根大通和聯邦銀行借助AI工具，顯著提高了員工的工作效率。同時，銀行積極實施ESG戰略，以滿足監管要求和客戶需求，進而提升品牌形象。愛爾蘭銀行和NatWest推出的相關產品和服務，便是對這一戰略的有力實踐。開放式金融的發展，使銀行能夠獲取更全面的客戶數據，從而提供個性化服務，做出更明智的決策。Experian和花旗銀行借助開放銀行解決方案，顯著增強了服務能力。
面對這些趨勢，零售銀行需要不斷創新，提升服務質量和競爭力，以適應不斷變化的市場環境，實現可持續發展。報告中的節選內容，展示了部分趨勢的具體應用和成功案例，為銀行業提供了寶貴的參考。
