洞見2022·中國企服年會邀您一起思辨對話
自上世紀90年代聯(lián)想、方正、東軟等科技公司為中國企業(yè)提供信息化設備、軟件技術算起，中國企業(yè)服務市場已發(fā)展三十余年。三十余年間，中國企業(yè)服務市場走過了起步、發(fā)展期，迎來高速發(fā)展階段。
尤其在政策導向以及疫情催化雙重影響下，未來幾年間，中國企業(yè)服務市場將持續(xù)保持高增長態(tài)勢。
今年恰逢十四五規(guī)劃開局之年，也是后疫情時代的首年。“安而不忘危，存而不忘亡。”古人幾千年前便有的危機意識，同樣值得中國企業(yè)服務市場關注：邁向高增長階段后，下一步該怎么走？
中國企業(yè)服務三十年的演變發(fā)展
企業(yè)服務，即為企業(yè)提供運營管理相關的工具、解決方案等服務，包括IT基礎設施以及軟件服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效、提升企業(yè)運營效率、快速發(fā)展。這也意味著，上世紀90年代信息化在中國萌芽，企業(yè)服務市場也隨之興起。
的確，截至今天，中國企業(yè)服務市場已發(fā)展三十余年。三十余年間，信息技術由PC互聯(lián)網(wǎng)走過移動互聯(lián)網(wǎng)再迎來智能物聯(lián)網(wǎng)，中國企業(yè)服務市場也隨著不斷演變發(fā)展：
20世紀90年代到21世紀初，中國企業(yè)服務市場以綜合性的IT外包服務為主，如東軟、神州數(shù)碼、紫光、同方、方正等，服務對象多面向大型政企。
21世紀初到2015年前后，中國企業(yè)服務市場走向通用、垂直服務，如提供基礎硬件設施的浪潮、聯(lián)想、華為等公司，以及用友、金蝶、致遠互聯(lián)、藍凌、泛微等ERP、OA等軟件公司，SAP、Oracle等國外CRM軟件巨頭，服務對象及服務范圍進一步拓展。
2015年前后至今，大數(shù)據(jù)、云計算、AI等數(shù)字化技術的到來，使得企業(yè)服務更加多樣化，這源于企業(yè)也不再滿足于標準產(chǎn)品，而是希望通過標準+定制化的服務更契合自身業(yè)務發(fā)展以及管理。SaaS服務的興起使得中國多數(shù)小微企業(yè)也能低成本、快速實現(xiàn)數(shù)字化。
萬億市場的具體增長點在哪
不可否認，近幾年To C互聯(lián)網(wǎng)服務已度過了高速增長階段，同時中國人口紅利也逐漸消散。這使得企業(yè)服務市場更受關注，無論是政府政策層面積極推動企業(yè)上云，還是企業(yè)自身想要通過數(shù)字化技術降本增效，中國企業(yè)服務市場迎來高速增長的大好機會。
從政策層面，十四五規(guī)劃明確指出“迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進網(wǎng)絡強國建設，加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”
從企業(yè)自身來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨。疫情的到來更使得企業(yè)意識到數(shù)字化對自身經(jīng)營管理的重要性，而當下，中國多數(shù)企業(yè)仍處于數(shù)字化的早期階段。所以，多份相關報告表示，中國企業(yè)服務市場在接下來三到五年中將達到萬億規(guī)模。
也不得不承認，2020年受疫情推動，中國企業(yè)服務市場無疑迎來最高的增速，此后將平穩(wěn)增長。
那么，中國企業(yè)服務市場的具體增長點又在哪些方面呢？信創(chuàng)場景？人工智能場景？在服務對象上，是在傳統(tǒng)行業(yè)還是中小客戶？
高增長下值得關注的問題——云化趨勢下渠道的變革
“安而不忘危，存而不忘亡。”高速增長的中國企業(yè)服務市場無疑利好提供信息服務的廠商，但要想將這一機遇轉(zhuǎn)換成真實的營收，或許并不那么容易，畢竟云化的物聯(lián)網(wǎng)時代服務模式與PC互聯(lián)網(wǎng)時代大不同。
以企業(yè)服務中的軟件服務為例。無論是PC互聯(lián)網(wǎng)時代還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，軟件服務均以傳統(tǒng)License形式部署，參與者包括咨詢、實施、售后等多種類型。其中，最不容忽視的則是渠道商。來自渠道商的收入為軟件廠商貢獻了一半以上。
而進入云化的物聯(lián)網(wǎng)時代，軟件SaaS化成為必然，軟件廠商也紛紛向云服務轉(zhuǎn)型。SaaS的特性是開賬戶使用，無感迭代，這天然不利于渠道的受益。
這便給提供SaaS服務的軟件廠商提出了問題：是否要繼續(xù)做渠道？如果繼續(xù)做渠道，此前與渠道商的商業(yè)模式勢必走不通。那么，又該怎樣變革渠道，才能使得雙方在云化的物聯(lián)網(wǎng)時代走向共贏？
高增長下值得關注的問題——如何滿足企業(yè)個性化需求
“相比國外企業(yè)，中國企業(yè)在業(yè)務、管理上的個性化需求更明顯。在國外，一個標準套裝軟件或許能滿足大多數(shù)企業(yè)的需求，但在國內(nèi)卻行不通。”這番話源自一家提供企業(yè)服務的廠商。
相信在物聯(lián)網(wǎng)時代，這將是絕大多數(shù)企業(yè)服務提供商將面臨的問題。在物聯(lián)網(wǎng)時代來臨之前，企業(yè)業(yè)務多以穩(wěn)態(tài)為主，且企業(yè)服務提供商之間的競爭沒有如今這么激烈，可以說此前的企業(yè)服務市場是以業(yè)務適應信息技術或者業(yè)務與信息技術融合。
當下隨著半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的爆發(fā)，企業(yè)業(yè)務也走向敏態(tài)與穩(wěn)態(tài)并行，數(shù)字技術反過來需要適應業(yè)務。中國企業(yè)的信息化程度并非像歐美一樣互聯(lián)網(wǎng)化、移動化、數(shù)字化三化涇渭分明，而是多種融合。所以面向物聯(lián)網(wǎng)時代，中國企業(yè)不僅個性化需求明顯，也更復雜。
那么，企業(yè)服務提供商如何滿足中國企業(yè)的個性化需求？低代碼無疑是一種解決方案。通過可視化的簡單拖拽，企業(yè)便可構(gòu)建個性化應用，而且構(gòu)建者可以是絲毫不懂開發(fā)的業(yè)務人員。這一方式不僅開發(fā)效率快，企業(yè)也無需投入太多人力、財力成本。這也是為何包括云服務商、傳統(tǒng)軟件廠商、SaaS服務商在內(nèi)的企業(yè)服務提供者，紛紛布局低代碼的原因。
當然，企業(yè)服務提供商也可以走生態(tài)化路線，專注于自身通用產(chǎn)品、平臺的打造，尋找以該平臺或者產(chǎn)品契合的伙伴，為企業(yè)提供一站式的企業(yè)服務解決方案。
洞見2022·中國企業(yè)服務年會邀您一同思辨
這也恰是洞見2022·中國企服年會涉及的問題。中國企業(yè)服務年會已連續(xù)五屆。會議邀請政府智庫與專家、業(yè)界領先廠商與大咖進行主題演講，并獨家發(fā)布新一年企業(yè)服務市場趨勢洞察報告，參會嘉賓1000+，是企業(yè)服務領域具有風向桿作用的趨勢洞察大會。
洞見2022·中國企業(yè)服務年會是國內(nèi)企業(yè)服務領域趨勢洞察的專業(yè)高端峰會，將呈現(xiàn)最新戰(zhàn)略思維和架構(gòu)理念，分享前沿產(chǎn)品技術和市場趨勢，研判前瞻政策脈絡和經(jīng)濟走向，廣聚各方共議數(shù)智創(chuàng)新，尋找巨變之下的確定性。2021年11月18日，誠邀您一起思辨更多數(shù)智化時代企業(yè)服務市場的走向。
