在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)變化頻繁的VUCA時代，如何打造敏捷的學(xué)習(xí)型組織、提升關(guān)鍵崗位和能力，以支撐企業(yè)長遠發(fā)展?企業(yè)培訓(xùn)是有效賦能業(yè)務(wù)、助力企業(yè)快速突圍的重要手段。其實，企業(yè)培訓(xùn)源于業(yè)務(wù)、更服務(wù)于業(yè)務(wù)，因而培訓(xùn)需要與業(yè)務(wù)場景有機融合，更好地幫助戰(zhàn)略落地與業(yè)務(wù)目標達成。
為此，平安知鳥深耕培訓(xùn)實戰(zhàn)創(chuàng)新，為企業(yè)重點崗位人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程再造提供針對性解決方案，可幫助企業(yè)員工通過培訓(xùn)獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能針對性提升，實現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)增長雙向賦能。
AI賦能，企業(yè)培訓(xùn)從實戰(zhàn)出發(fā)
隨著企業(yè)規(guī)模增長與業(yè)務(wù)拓展，培訓(xùn)既要實現(xiàn)廣泛覆蓋，打破地域、人數(shù)、時間的限制，更要切實提升培訓(xùn)效果，讓企業(yè)經(jīng)驗、知識與職業(yè)技能快速作用于實際業(yè)務(wù)。基于中國平安百萬英才培育實戰(zhàn)和1700多家企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，平安知鳥已經(jīng)形成了一套行之有效的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”模式。
基于AI技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)可借助知鳥AI直播快速完成新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、案例教學(xué)等實戰(zhàn)內(nèi)容輸出，助力員工快速適崗、成長并促進企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。例如，水果零售標桿企業(yè)百果園結(jié)合全國4000多家門店實際工作場景，通過知鳥AI直播的應(yīng)用，邀請內(nèi)部運營大咖為員工培訓(xùn)實戰(zhàn)知識，培訓(xùn)過程中員工通過直播互動可隨時隨地提出問題，并由大咖實時解答，從而實現(xiàn)經(jīng)驗快速傳播、員工業(yè)務(wù)能力快速提升。知鳥AI直播提供簽到、隨時連麥、主播PK、隨堂測試以及送禮物、發(fā)紅包、抽獎、投票、隨意切換舞臺背景等三十多種玩法，可為員工打造沉浸式、強互動、趣味化的學(xué)習(xí)體驗。
AI直播本質(zhì)上還是基于人與人的互動，而智能實訓(xùn)陪練則進一步打開了時空限制，員工可以隨時隨地開啟與“客戶”的溝通，以演練促實戰(zhàn)，以實戰(zhàn)促提升。知鳥智能實訓(xùn)陪練基于深度學(xué)習(xí)BILSTM、RNN算法、意圖識別、微表情識別等技術(shù)打造，為銷售、客服提供7×24小時話術(shù)訓(xùn)練利器，并支持邊畫邊講場景演示、服務(wù)素養(yǎng)評估、多維度評分和智能改進建議，實現(xiàn)話術(shù)訓(xùn)練情景化、實戰(zhàn)化，有效助力業(yè)務(wù)員技能鞏固提升。
某品牌車主機廠依托知鳥智能實訓(xùn)陪練功能和行業(yè)內(nèi)容資源，對集團1萬多名銷售人才進行針對性訓(xùn)練。話術(shù)訓(xùn)練從基本的產(chǎn)品知識、銷售流程，到品牌理念、競品對比要點、溝通交流技巧，再到更高級營銷策略、投訴應(yīng)對方式等多個場景，幫助銷售更好地提升與客戶溝通的技巧與專業(yè)度。
沉淀優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗，創(chuàng)新知識管理
智能化培訓(xùn)手段的應(yīng)用，不僅能幫助業(yè)務(wù)員快速掌握產(chǎn)品話術(shù)、提升業(yè)務(wù)技能，還可減少大量組織人力投入、縮短培訓(xùn)周期。與此同時，企業(yè)大量實戰(zhàn)經(jīng)驗與知識的積累，也是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合不可或缺的一環(huán)。
平安知鳥AI做課助力企業(yè)和員工快速自建專屬課程，支持音視頻多格式錄入、輔助教學(xué)課程設(shè)計、600+課程模板，并支持為圖文課程自動配音配字幕，助力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗知識快速沉淀。
此外，基于專業(yè)技能知識圖譜，文本識別、語義分析、知識匹配等技術(shù)，平安知鳥打造智能學(xué)習(xí)助理AskBob，該功能具備知識庫、任務(wù)型對話、多輪對話等多種對話能力，可精準理解和分析員工意圖，完成業(yè)務(wù)問題即時解答、智能推課、培訓(xùn)提醒等任務(wù)，可以高效輔助員工工作與學(xué)習(xí)。
AskBob還支持精準搜索、關(guān)聯(lián)推薦。在實踐應(yīng)用中，一線銷售在跟進客戶過程時會遇到諸多產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營銷等細節(jié)問題，AskBob可以提供即時、正確的業(yè)務(wù)知識，知識來源覆蓋Word、PPT、PDF、圖片、視頻、音頻等各種媒體形式，標簽可細化到直播回放視頻中講師提到的某個知識點、銷售精英自制案例分享的某一句話，銷售通過AskBob搜索關(guān)鍵詞可從海量知識庫中精準獲取信息，助力快速響應(yīng)客戶問題、促進客戶成交。
場景化訓(xùn)戰(zhàn)，實現(xiàn)知識到業(yè)績的轉(zhuǎn)化
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的核心價值在于實現(xiàn)知識到業(yè)績的轉(zhuǎn)化。平安知鳥賦能企業(yè)將真實案例與智能應(yīng)用結(jié)合，搭建與實際工作場景相統(tǒng)一的模擬環(huán)境，讓員工把學(xué)習(xí)知識、訓(xùn)練技能、改變行為和產(chǎn)出績效有效連接起來。
近年來，平安知鳥通過服務(wù)金融、零售、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)積累豐富應(yīng)用場景，解決方案覆蓋員工全職涯培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)全場景應(yīng)用。特別是疫情以來，助力1700多家企業(yè)在疫情與培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雙重背景下獲得快速增長動力。
面對瞬息萬變的市場環(huán)境，方太基于競爭力提升和發(fā)展需要，亟須對實用戰(zhàn)例及經(jīng)驗進行持續(xù)沉淀，對此，平安知鳥為其定制了系統(tǒng)化的培訓(xùn)整體解決方案。其中，為加快內(nèi)容沉淀，方太借助知鳥AI做課功能進行高效輸出，如將直播內(nèi)容簡單剪輯、包裝后發(fā)布到平臺供學(xué)員們回顧;鼓勵員工自主開發(fā)與分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗形成案例課程;將優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)項目錄制成線上平臺的資源等，大幅提升了企業(yè)知識管理效能，員工也得以把相關(guān)經(jīng)驗與方法嵌套進生產(chǎn)與組織流程當中，有效降低研發(fā)周期與成本，促進企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長。
知名貼身衣物品牌都市麗人也是運用平安知鳥打造“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”模式的典型案例。據(jù)了解，都市麗人依托知鳥搭建體系課程和精品賦能課程，成功提升了一線門店員工的超強服務(wù)能力。其體系化課程涵蓋了員工從導(dǎo)購、助理到店長必學(xué)的基礎(chǔ)課程及營銷、產(chǎn)品相關(guān)資料，以月度為周期更新迭代，不斷豐富員工知識體系。同時，都市麗人還基于多年行業(yè)經(jīng)驗沉淀特色零售標準，通過AI智能直播實現(xiàn)線上線下雙渠道傳導(dǎo)，開辟出一套線上為主、線下為輔的考核模式，為其人才培訓(xùn)模式降本增效，這也成為都市麗人決勝零售時代的有力幫手。
根據(jù)實際業(yè)務(wù)提煉典型場景與案例，快速總結(jié)、迭代典型業(yè)務(wù)場景及打法，形成可復(fù)制、標準化行為，使訓(xùn)與戰(zhàn)保持高度一致性和匹配度，確保培訓(xùn)所學(xué)都快速復(fù)制或借鑒在實戰(zhàn)中。未來，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”模式將越來越快地在企業(yè)培訓(xùn)中普及，而這必然離不開數(shù)字化、智能化手段的輔助。平安知鳥將繼續(xù)深化AI技術(shù)與企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新，將更多成功“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”案例復(fù)制到每家企業(yè)，賦能企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
