在近期舉辦的“2025共創(chuàng)?旅業(yè)渠道交易展”活動中，馬蜂窩交易中心負責人繩志成深入探討了AI技術(shù)如何賦能旅行社，破解行業(yè)增長瓶頸，推動轉(zhuǎn)型升級。他指出，盡管今年暑期熱門景區(qū)游客如織，但多數(shù)旅行社的收益并未達到預期。游客消費觀念呈現(xiàn)“理性”與“野性”并存的特點，如選擇露營以節(jié)省酒店費用，高星級酒店也不得不采取創(chuàng)新營銷手段應對市場變化。在此背景下，深度理解并滿足游客的個性化需求變得尤為重要。
繩志成強調(diào)，AI技術(shù)正是應對這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。以馬蜂窩的AI行程規(guī)劃為例，該技術(shù)通過智能對話挖掘游客的深層需求，如針對“帶10歲孩子游馬來西亞7天”的需求，AI能夠生成包含詳細行程、交通指引、消費預算及特色體驗的個性化方案。在實際測試中，AI挖掘后的用戶需求滿足率高達75%，訂單轉(zhuǎn)化率也達到了6.7%。
馬蜂窩自研的文旅垂直AI模型，不僅成本僅為通用大模型的十分之一，響應速度卻提升了五倍，為旅行社提供了強大的技術(shù)支持。繩志成現(xiàn)場展示了AI旅行助手的實際應用，從多語言翻譯、境外餐廳預約到菜單翻譯及價格換算，一站式解決了自由行游客的多樣化需求，實現(xiàn)了服務(wù)場景的重構(gòu)。
在當前旅游市場差異化需求日益顯著的情況下，標準化產(chǎn)品逐漸失去競爭力。AI技術(shù)的引入，使得旅行社能夠構(gòu)建自己的結(jié)構(gòu)化知識庫，將產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為AI可理解的“購買亮點”與“應用場景”，從而更精準地觸達目標客群。這不僅提升了營銷效率，也增強了用戶體驗。
繩志成還提到，員工掌握AI工具的能力將成為旅游行業(yè)的核心競爭力。AI技術(shù)的應用，如快速生成路線設(shè)計、同時滿足多位客戶的個性化需求，顯著提高了工作效率，使從業(yè)者有更多時間專注于服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新的提升。
針對AI技術(shù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)模式的沖擊，繩志成持樂觀態(tài)度。他認為，AI不是行業(yè)的顛覆者，而是推動旅游業(yè)邁向新階段的“加速器”。馬蜂窩將繼續(xù)利用AI技術(shù)，助力合作伙伴構(gòu)建專屬知識庫、洞察用戶行為趨勢，共同打造適應碎片化需求的旅游產(chǎn)品供應鏈，探索人工智能時代的流量新機遇。
