在2025年春節(jié)的熱鬧氛圍中，一款名為DeepSeek的國產(chǎn)大模型橫空出世，以其卓越的AI能力和高效表現(xiàn)，迅速吸引了全球科技界的目光，成為AI發(fā)展歷程中的一個重要里程碑。DeepSeek的崛起，不僅標(biāo)志著AI技術(shù)邁入了一個嶄新的階段，更為智能體的未來發(fā)展開辟了廣闊的空間。
智能體作為AI應(yīng)用的主流形態(tài)，正逐步成為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。進(jìn)入新的一年，企業(yè)對于大模型落地效能的關(guān)注日益增強。然而，在實際部署過程中，企業(yè)往往面臨IT部門與業(yè)務(wù)部門目標(biāo)不一致的挑戰(zhàn)：IT部門側(cè)重于基座平臺的搭建，而業(yè)務(wù)部門則更關(guān)注具體應(yīng)用場景的實現(xiàn)。
在此背景下，京東作為智能體探索的領(lǐng)軍者，其內(nèi)部已有超過1萬個智能體在各類業(yè)務(wù)場景中運行，累計為企業(yè)帶來了超億元的人效提升。這些智能體廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、物流運輸、合同審核、研發(fā)效能等多個領(lǐng)域，顯著提升了企業(yè)的運營效率。
京東的智能體實踐充分借鑒了海外SaaS企業(yè)的成功經(jīng)驗，并靈活運用了技術(shù)的“二八定律”：即20%的核心應(yīng)用往往能滿足80%的通用需求。在智能體當(dāng)前的發(fā)展階段，深入打磨核心應(yīng)用比盲目擴(kuò)張更為重要。京東云對京東的智能體實踐進(jìn)行了全面解耦，總結(jié)出了五大核心場景，包括協(xié)同辦公、專業(yè)助手、客戶服務(wù)、營銷推廣和數(shù)據(jù)應(yīng)用。這些場景不僅覆蓋了企業(yè)的核心需求，還最大化地發(fā)揮了智能體的價值。
在協(xié)同辦公場景中，智能體實現(xiàn)了消息、會議、文檔和郵件的智能化管理。例如，招聘智能體優(yōu)化了招聘系統(tǒng)的搜索效果，提升了簡歷篩選的效率；而JoyLaw合同審核智能體則能在幾秒內(nèi)完成上百頁的合同比對，將合同審查時間大幅縮短至分鐘級。
專業(yè)助手場景同樣表現(xiàn)出色。京東的采銷助手集成了商品發(fā)貨、供應(yīng)商引入、比價設(shè)促等高頻系統(tǒng)功能，顯著提升了采銷人員的工作效率。物流小哥智能助手則幫助快遞小哥快速處理貨物、發(fā)送送貨通知，已惠及近35萬京東自有配送員。JoyCoder能夠為開發(fā)者提供代碼預(yù)測續(xù)寫、注釋生成代碼、智能代碼評審等能力，已服務(wù)上萬名京東開發(fā)者，生成的代碼采納率超過35%，研發(fā)效率提升了30%。
在客戶服務(wù)領(lǐng)域，智能體的應(yīng)用同樣令人矚目。結(jié)合智能體應(yīng)用，京東云智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時在線，實時解決用戶需求，獨立解決90%以上的問題。京東康康智能醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品則為用戶提供專業(yè)的健康咨詢，連接線上線下醫(yī)療資源，滿足用戶的健康需求。
營銷領(lǐng)域也是智能體大顯身手的地方。智能體通過AIGC技術(shù)快速生成高質(zhì)量的營銷文案和商品場景圖，內(nèi)容制作效率提升高達(dá)90%以上。京東云言犀果果能夠為用戶提供個性化的專業(yè)咨詢導(dǎo)購服務(wù)，給予個性化的商品推薦建議，構(gòu)建上線僅需10分鐘，轉(zhuǎn)化率較市面均值提升300%。京東云言犀數(shù)字人直播則依托智能體自動生成直播腳本，已覆蓋7500個直播間，帶貨GMV總量超百億，顯著提升了品牌商家的營銷效果。
智能體在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的應(yīng)用同樣取得了顯著成效。在京東的多業(yè)務(wù)場景中，眾多數(shù)據(jù)分析智能體應(yīng)用已經(jīng)能夠幫助數(shù)據(jù)分析員解決數(shù)據(jù)生產(chǎn)后的使用全流程問題，全方位提升了數(shù)據(jù)分析和處理的效率。
對于中大型企業(yè)而言，在布局智能體時，內(nèi)部搭建統(tǒng)一的智能體平臺至關(guān)重要。京東云言犀智能體平臺接入了數(shù)十個大模型，基于京東自有場景的實戰(zhàn)經(jīng)驗，預(yù)置了簡單好用的智能體配置模板，可覆蓋80%核心場景的智能體需求。平臺還打造了100多個行業(yè)解決方案模板和1000多種插件，滿足各類用戶的編程基礎(chǔ)需求，實現(xiàn)低成本快速搭建各類智能體應(yīng)用。
京東云在五大核心場景中構(gòu)建了系統(tǒng)化的智能體能力。例如，在服務(wù)場景中，智能客服和AI心理醫(yī)生等智能體已得到廣泛應(yīng)用和驗證。針對各行業(yè)的多元需求，京東云提供了豐富的行業(yè)模板。在金融場景中，營銷多智能體融合了大模型的意圖識別、推理能力和AIGC多模態(tài)內(nèi)容生態(tài)能力，從客群圈選到素材生成，再到智能投放和多維度數(shù)據(jù)分析，將過去十余個智能體的能力集于一身。
除了深耕核心場景和延展行業(yè)方案外，AI應(yīng)用還離不開扎實的智算基礎(chǔ)。京東云支持萬卡級別的AI算力規(guī)模，提供對多元異構(gòu)算力資源的統(tǒng)一管理，包括各類CPU、GPU和國產(chǎn)化AI加速芯片，降低運維復(fù)雜度，并支持多地域分布式算力的統(tǒng)一調(diào)度，確保資源的靈活分配和按需利用。云海存儲可支持千億級參數(shù)AI大模型，融合超低延時RDMA網(wǎng)絡(luò)及軟件架構(gòu)優(yōu)化，4K隨機寫IOPS達(dá)到千萬級，平均延遲仍在100微秒內(nèi)。創(chuàng)新的存算分離技術(shù)架構(gòu)節(jié)省了整體基礎(chǔ)設(shè)施成本超30%。
京東云不僅在內(nèi)部積累了豐富的AI能力，還不斷將這些能力對外輸出。在零售、金融、物流、交通、工業(yè)等多個領(lǐng)域，京東云通過解耦內(nèi)部的智能體實踐，向產(chǎn)業(yè)輸送了大量的AI生產(chǎn)力，助力更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化提效升級。例如，某金融公司技術(shù)子集團(tuán)通過采用京東云提供的智能體解決方案，顯著提升了辦公效率，并在金融領(lǐng)域研測文檔和知識問答中取得了良好應(yīng)用效果。另一家航空租賃公司則通過構(gòu)建專門的智能問答系統(tǒng)，加速了大模型技術(shù)在內(nèi)部場景的落地，提升了運營效率，降低了成本。
