近日，CCF TF舉辦了第123期分享活動(dòng)，本期主題為“用戶體驗(yàn)工程”。 CCF TF是中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)為企業(yè)界計(jì)算機(jī)專業(yè)人士創(chuàng)建的企業(yè)間常態(tài)化合作交流平臺(tái)，本期分享邀請(qǐng)到了來自火山引擎、牛游谷公司等在用戶體驗(yàn)工程領(lǐng)域有著良好實(shí)踐的專家，共同探討在數(shù)智化時(shí)代，面對(duì)復(fù)雜用戶場(chǎng)景和超高體驗(yàn)要求，如何通過有效的體驗(yàn)測(cè)量和管理、利用A/B測(cè)試技術(shù)，在新趨勢(shì)下持續(xù)追求卓越并提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
在活動(dòng)中，來自火山引擎AB測(cè)試平臺(tái)的專家結(jié)合字節(jié)跳動(dòng)的AB實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)文化》為主題的現(xiàn)場(chǎng)分享。AB測(cè)試是用戶體驗(yàn)優(yōu)化過程中必不可少的一環(huán)，也被稱為效果衡量的“金標(biāo)準(zhǔn)”，字節(jié)跳動(dòng)具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)文化，在這樣的土壤中，AB測(cè)試也成為了字節(jié)跳動(dòng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的利器。
在企業(yè)中，能讓AB實(shí)驗(yàn)發(fā)揮最大效用的企業(yè)實(shí)驗(yàn)文化搭建，可以從組織、方法論與工具應(yīng)用三個(gè)維度關(guān)注。在企業(yè)組織層面，需建立完善AB實(shí)驗(yàn)的流程機(jī)制，字節(jié)的AB實(shí)驗(yàn)與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)緊密嵌合，每個(gè)小決策都會(huì)得到實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證才推全上線。與此同時(shí)，組織機(jī)制的配套同樣重要，通過搭建AB測(cè)試接口團(tuán)隊(duì)，運(yùn)行好從實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)到開發(fā)、上線、完成決策的整個(gè)鏈路。火山引擎DataTester這樣的“工具+咨詢服務(wù)”雙軌機(jī)制，在字節(jié)內(nèi)部應(yīng)用的同時(shí)，也正在面向外部企業(yè)提供服務(wù)。
在方法論層面，一個(gè)AB實(shí)驗(yàn)文化能良性運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，是將增長(zhǎng)思路與AB實(shí)驗(yàn)理念相結(jié)合的企業(yè)，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為核心衡量指標(biāo)，并通過AB實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、迭代，不斷選取最優(yōu)策略逼近業(yè)務(wù)目標(biāo);企業(yè)也應(yīng)通過搭建指標(biāo)體系、設(shè)立優(yōu)化目標(biāo)、管理實(shí)驗(yàn)效果以及積累決策經(jīng)驗(yàn)四步，輔助實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估效果。
在工具層面，一個(gè)可靠靈活的AB實(shí)驗(yàn)平臺(tái)可以為企業(yè)節(jié)約很多人力成本與時(shí)間成本。在字節(jié)跳動(dòng)，“萬(wàn)物皆可AB測(cè)試”，而火山引擎DataTester在經(jīng)歷了字節(jié)多年業(yè)務(wù)打磨后，也具備了易學(xué)易用、快速安全、可處理復(fù)雜場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)需求的能力。2023年中數(shù)據(jù)顯示，字節(jié)已通過DataTester累計(jì)做過240萬(wàn)余次AB實(shí)驗(yàn)，日新增實(shí)驗(yàn) 4000余個(gè)，同時(shí)運(yùn)行實(shí)驗(yàn)5萬(wàn)余個(gè)。
對(duì)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化而言，體驗(yàn)度量的難點(diǎn)包含評(píng)價(jià)主觀性和用戶多樣性等，AB測(cè)試能幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更為科學(xué)的數(shù)據(jù)參考，通過客觀的數(shù)據(jù)對(duì)比來反饋產(chǎn)品體驗(yàn)的好壞，但同時(shí)需要數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)文化理念與先進(jìn)工具的良好結(jié)合。
在成熟的實(shí)驗(yàn)文化與AB實(shí)驗(yàn)工具支撐下，字節(jié)跳動(dòng)踐行出了一條行之有效的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提升之路，而企業(yè)可以參考上述經(jīng)驗(yàn)，通過自建或引入AB測(cè)試“工具+咨詢服務(wù)”雙軌機(jī)制的方式，從組織、方法論與工具應(yīng)用三個(gè)維度入手，搭建屬于企業(yè)自己的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)文化，用實(shí)驗(yàn)科學(xué)決策，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。(作者：胡智城)
