根據(jù)領(lǐng)先電商平臺與訂閱計費服務提供商調(diào)查顯示，最顯著的變化是對于計費周期縮短、基于實際使用情況定價模型的偏好增長。
佐治亞州，阿法樂特，2021年9月22日:2Checkout（現(xiàn)為Verifone）是全球領(lǐng)先的一體化商業(yè)化平臺。近期，公司發(fā)布了2021年全球訂閱調(diào)查報告，旨在進一步認識全球消費者的訂閱服務瀏覽、選擇和使用情況。調(diào)查涵蓋了來自90多個國家的1598名調(diào)查對象。
作為電商和訂閱經(jīng)濟領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，2Checkout榮獲2021年SIIA CODiE最佳訂閱計費解決方案獎，是《G2Grid?訂閱管理和計費軟件報告》中的知名平臺。此外，平臺還獲得了其他行業(yè)認可。
訂閱調(diào)查顯示，全球疫情爆發(fā)并未影響用戶續(xù)約，但續(xù)約產(chǎn)品發(fā)生了一定變化。以下是詳細調(diào)查結(jié)果。
最受歡迎的訂閱品類
本地和云端的直播服務和軟件依然是重頭消費對象。疫情期間，用戶主要通過在線渠道獲取信息。73%的受訪者表示，至少訂閱了一項直播類娛樂服務（如Netflix或 Spotify）和在線新聞服務(如《紐約時報》)。43%的受訪者購買了軟件服務 ，30%的受訪者購買了SaaS 服務，17%的受訪者購買了云存儲服務。總之，技術(shù)品類消費需求依然強勁。雖然僅8%的受訪者選擇了訂閱型產(chǎn)品，但預期未來一年，該品類的訂購需求會持續(xù)增長。
49%的受訪者表示，每年會數(shù)次購買訂閱服務。剩余51%的受訪者中，一半的人群會每月購買一次訂閱服務，另一半人群則每年僅購買一次甚至更少次數(shù)的訂閱服務。
疫情對于訂閱服務的影響
受新冠疫情影響，很多人待在家中，訂閱服務需求量大增。37%的受訪者表示，訂閱需求增加了;51%的受訪者表示，訂閱需求未發(fā)生明顯變化;僅13%的受訪者放棄繼續(xù)購買此前的訂閱服務。
影響購買訂閱服務的主要因素
對于半數(shù)以上的受訪者來說，靈活的合同機制依然是影響購買訂閱服務的首要因素。這與2020年的情況相似。朋友推薦、支付方式和免費試用也會拉升服務使用率。
首選支付方式:行動支付
PayPal和Apple Pay等行動支付方式已經(jīng)超過信用卡和借記卡，成為訂閱服務的首選支付方式。71%的受訪者的首選支付方式是移動錢包;41%的受訪者優(yōu)先選擇信用卡;37%的受訪者有時會選擇借記卡或網(wǎng)上銀行。
在訂閱服務購買設(shè)備方面，移動端和桌面端設(shè)備比重基本持平。
自動續(xù)費越來越受歡迎
自動續(xù)費越來越受歡迎。65%的受訪者表示更喜歡自動續(xù)費，相比去年增長11%;其他受訪者則更傾向于手動續(xù)費。具嵌入式收入回收工具的自動續(xù)費服務對于為用戶帶來不間斷的服務變得愈發(fā)重要。
計費周期縮短，更好地控制消費開支
季度/月度計費模式比年度計費模式更受歡迎。相較于只有19%的受訪者首選年度付費，高達46%的受訪者首選季度付費模式及35%的受訪者首選月度付費。受大環(huán)境的不確定性影響，人們需要加強對消費開支的控制。
基于實際使用情況的定價模式大受歡迎
對于定價模式，41%的受訪者偏好固定價格，41%的受訪者偏好按實際使用情況定價。相比2020年有65%的受訪者傾向于固定價格，今年有更多的受訪者則希望根據(jù)自身消費模式，選擇定制化定價方案。
續(xù)費的影響因素
更有競爭力的價格和優(yōu)惠活動是影響用戶續(xù)費的主要因素。續(xù)費時，62%的受訪者關(guān)注價格。53%的受訪者的續(xù)費原因是產(chǎn)品使用體驗好，51%的受訪者因產(chǎn)品靈活、簡單易用而選擇繼續(xù)付費。
而用戶服務質(zhì)量是取消訂閱服務的首因。45%的受訪者表示，會因用戶服務質(zhì)量太差，取消訂閱服務。價格是取消訂閱服務的第二大因素:調(diào)查顯示當產(chǎn)品使用頻率不高（36%），續(xù)費將加重經(jīng)濟負擔(36%)，或產(chǎn)品使用過程中會產(chǎn)生其他服務費用(34%) 都會影響續(xù)費意愿進而取消續(xù)費。
2Checkout亞太區(qū)業(yè)務開發(fā)事業(yè)部負責人Maggie Lee表示:“今年已經(jīng)是疫情第二年了，全球訂閱需求依然強勁。銷售訂閱服務的商戶在進入市場時需要更靈活及敏捷的訂閱服務銷售方式，以更好地滿足消費者在任何渠道的體驗、支付和續(xù)費需求。我們的一體化商業(yè)化平臺能夠為商戶提供靈活的訂閱產(chǎn)品解決方案，加速產(chǎn)品的上市速度。調(diào)查數(shù)據(jù)再一次證明，必須通過技術(shù)手段更好地服務用戶，提高用戶留存率。”
更多信息，請閱讀《2Checkout2021年全球訂閱服務使用走勢調(diào)查》信息圖。
關(guān)于2Checkout（現(xiàn)為Verifone惠爾豐）
2Checkout （現(xiàn)為Verifone惠爾豐）提供領(lǐng)先市場、邁向全球數(shù)位商務的多合一運營平臺。旨在幫助客戶簡化全球支付、訂閱計費、商品銷售、稅收、法規(guī)遵從性和風險等現(xiàn)代商務的復雜性，從而幫助客戶推動跨渠道的銷售增長并提高市場份額，因此他們始終專注于創(chuàng)新產(chǎn)品并提供卓越的客戶經(jīng)驗。2020年8月，全球領(lǐng)先的安全電子支付解決方案供應商Verifone惠爾豐收購了2Checkout，進一步鞏固了其通過創(chuàng)新的下一代硬件和云服務向全球客戶提供無縫、無摩擦體驗的承諾。2Checkout將成為Verifone，這家世界級的平臺公司將使無論何時何地購物的人都能進行全渠道交易。
