為加強互聯網金融行業消保工作交流互通，聚合行業力量提升消保工作水平，近日中國互聯網金融協會組織開展“踐行數字時代金融責任 共促消保生態健康發展”交流活動，桔子數科受邀參加活動并與行業伙伴共同探討消保工作。
會上協會黨委委員、副秘書長楊農出席并致辭，金融消費權益保護與教育培訓專業委員會主任委員周道許作專題報告，近40名來自銀行、保險、消費金融、基礎設施、咨詢機構、律師事務所、平臺型企業、金融科技企業的會員單位高管、專家進行了深入探討和交流互鑒。
本次會議圍繞做好數字金融時代消保工作、提升公眾金融素養、AI技術助力金融服務質效提升、金融營銷宣傳合規要點與案例分析等內容進行了主題分享。對負責任金融機構實踐、公司治理等制度建設、適當性管理、多元糾紛化解機制以及數字金融時代消保工作面臨的機遇和挑戰等內容進行了深入交流。
2024年3月，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(簡稱《實施條例》)正式頒布。《實施條例》的頒布為正確處理保護消費者合法權益和支持經營者依法經營的關系，奠定了堅實的法治基礎，加大了對消費者合法權益的保護力度，也對金融機構日常管理經營提出了更高要求。隨著新業態、新模式、新技術的不斷發展，消費者權益保護工作也面臨新情況、新挑戰。
一直以來，桔子數科以保護消費者權益為導向，將消費者權益保護工作納入公司內部治理、企業文化建設和戰略發展規劃中，從建設內部機制、加強金融消費者教育等多個層面搭建多元消費者權益保護機制，切實把消費者權益保護落到實處。
公司內部文化建設層面。桔子數科成立了消保部門，制定《消費者權益保護工作管理辦法》《消費者權益保護工作流程管控制度》等工作制度，建立消保審查、內部培訓、監督檢查、考核評價等工作機制，構建起一套多維立體的消保管理體系。同時，為了將消保工作與業務流程緊密結合，桔子數科建立覆蓋事前審核、事中管控、事后監督的全流程管控機制，提升消費者權益保護質效，保障每一位金融消費者的合法權益。
在用戶糾紛客訴服務方面。桔子數科不斷強化多元客訴糾紛化解機制與消保宣傳。依托完善的客訴預警策略體系，桔子數科可在一小時內快速響應客戶，并在第一時間分配專人啟動內部深度調查程序，在24小時內完成調查，48小時內與用戶溝通反饋完成調查結果，提升服務效率與用戶滿意度。
此外，在金融消費者教育方面。公司充分發揮線上渠道的優勢，通過官方網站、微信公眾號等多媒體渠道，廣泛傳播金融知識和消費者權益保護理念。通過推出系列金融知識普及文章，以通俗易懂的語言和生動形象的案例，幫助消費者輕松掌握金融知識，引導消費者學金融、懂金融，做好消費者權益保護屏障。
今年年初，中央金融工作會議強調，中國特色金融發展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，堅持以人民為中心的價值取向。消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。一直以來，桔子數科始終把保護消費者利益放在企業經營重心，積極參與暖民心、惠民生公益事項。未來桔子數科將繼續秉承金融為民宗旨，倡導負責任金融理念，共建可持續、負責任、高質量的數字金融新生態。
