在新時代背景下,深化“一網通辦”改革,推動政務服務數字化轉型,是貫徹市委、市政府關于提升治理體系和治理能力現代化水平的重要決策部署。為更好地響應這一號召,12月3日-4日,上海市大數據中心采用線下培訓模式,由上海市民信箱信息服務有限公司(以下簡稱“市民信箱”)作為本次大會協辦單位,在上海南郊賓館組織舉辦2024年度上海市“一網通辦”建設運營及服務體驗專題培訓班。市民信箱董事長王兆進,應邀出席培訓會并做主題分享,共同探討和總結六年來上海“一網通辦”在平臺建設運營、用戶服務體驗提升、“隨申辦”移動端工作經驗和成效等方面的經驗和成果。
在培訓會之前,市大數據中心向本市相關市級部門、各區征集創新能力突出、典型示范性強、推廣成效明顯的相關案例,并組織匯編成《2024年度上海市“一網通辦”經典案例集》,便于相關部門可以更好的交流展現上海市“一網通辦”改革過程中涌現出的部分優秀案例,進一步探討政務服務改革的工作目標和努力方向。
此外,市政府辦公廳、市大數據中心、各委辦局相關職能部門負責人受邀為培訓班授課。主要針對近幾年“一網通辦”重點工作建設運營、惠企政策、數據賦能、移動端運營經驗和成效等相關工作經驗進行了詳細介紹,各區、委辦代表則圍繞區亮點服務、旗艦店政務服務建設等內容進行交流分享。
為期兩天的培訓會聚焦“一網通辦”平臺的建設、運營、服務體驗及優化升級等方面,通過分享先進經驗、探討創新思路,為與會者提供了一次寶貴的學習交流機會。這不僅是對上海市在政務服務數字化轉型方面的一次重要探索,更是政府對提升政務服務質量和效率、優化市民服務體驗、深入貫徹市委、市政府關于深化“一網通辦”改革決策部署的堅定實踐。
在這場聚焦政務服務創新的培訓會上,市民信箱王兆進董事長不僅分享了“隨申辦市民云”APP在“問需于民、服務于民”理念指導下,如何不斷迭代升級、優化用戶體驗的實戰經驗,還深度剖析了其服務生態建設背后的創新邏輯與技術支撐,以及在政務服務領域的新探索與實踐成果。
王兆進董事長強調,市民信箱始終堅持技術引領與服務創新雙輪驅動,通過大數據、云計算、人工智能等前沿技術的深度融合應用,不斷拓寬“隨申辦市民云”APP的服務邊界。從最初的政務信息查詢,到如今涵蓋公安、社保、醫療、教育、交通、住房、社區生活等全方位民生服務的集成平臺,“隨申辦市民云”APP已成為上海市民生活中不可或缺的數字助手。
在分享中,王兆進董事長特別提到了“隨申辦市民云”APP幾個關鍵創新點:
一是提升智能化,強化高水平數字化服務。利用AI技術構建智能客服系統,加強數據共享和人工智能輔助,推進“政策找人”和“免申即享”改革,做到平臺能夠主動識別用戶需求,提供精準的信息推送和智能化建議,有效提升了服務的主動性與精準度,讓政務服務更加“懂你所需,予你所求”。
二是注重運營,持續拓展優化場景應用。緊扣民生熱點,精準推送相關服務信息,提供個性化、智能化的服務建議,滿足用戶的多樣化需求。同時,通過定期的用戶調研和反饋收集,以及運營數據分析,及時了解用戶對服務的滿意度和改進建議,確保服務的穩定性和高效性。
三是推動線上線下服務融合,賦能各領域數字化轉型。通過深化與政府各部門的合作,“隨申辦市民云”APP不僅實現了數據的互聯互通,還推動了政務服務流程的再造與優化,為政府決策提供了有力支持,也為市民打造“線上預約、線下辦理”的便捷服務模式,極大地縮短了市民辦理事務的時間成本。
此外,王兆進董事長還分享了“隨申辦市民云”APP未來發展計劃。他表示,“隨申辦市民云”APP不僅是一個政務服務工具,更是推動社會數字化轉型、構建智慧城市的重要基石。而市民信箱作為“隨申辦市民云”APP的建設運營單位,將繼續秉承“問需于民、服務于民”的宗旨,通過深度融合、創新服務,為市民提供更加智慧、便捷、高效的政務服務體驗,同時也為上海深化智慧城市建設,推進全域城市數字化轉型注入新的活力和動力。
