網絡支付的便捷與普及，也導致了黑灰產的猖獗，不僅擾亂了市場秩序，更嚴重侵害了消費者的合法權益。作為餐飲行業的領軍企業，海底撈積極響應國家號召，堅決打擊黑灰產行為，全力維護顧客的消費安全與公平環境。
近期，海底撈發現了一批以“大學生69折有償代付”為誘餌的詐騙行為。這些不法分子利用大學生的優惠權益，通過遠程代付的方式，設下詐騙陷阱，導致不少消費者上當受騙。對此，海底撈迅速行動，通過多渠道發布防騙提示，提醒廣大顧客謹慎對待任何代付服務，切勿貪小便宜而吃了大虧。
為了更有效地打擊黑灰產，海底撈自2024年7月12日起，通過小程序、APP及門店電視屏等多個平臺，發布了舉報有獎聲明。舉報渠道有兩種，分別是海底撈APP：在首頁點擊右上角“客服中心”，輸入“轉人工”，選擇“其他咨詢”;另一個渠道是海底撈火鍋微信公眾號：在左下角選擇“就餐”-“在線客服”，輸入“轉人工”，選擇“其他咨詢”。截至2024年12月15日，海底撈已累計受理投訴17萬余件，處理違規賬號11萬余個。
為了感謝廣大消費者的支持與積極響應，海底撈還設立了舉報有獎機制。月度有效舉報總量前10名且準確率不低于80%的用戶，將獲得精美禮品作為獎勵。這一機制不僅激發了消費者的參與熱情，更進一步提升了海底撈打擊黑灰產的力度與效果。
海底撈始終秉承“服務至上、顧客至上”的理念，不斷加強黑灰產治理力度，創新舉報獎勵機制，與廣大消費者攜手共進，共同營造一個安全、公平、健康的消費環境。
