新春佳節(jié)，團(tuán)圓時刻。每年春節(jié)期間，數(shù)億人跨越山海奔赴團(tuán)圓，但在這場歸鄉(xiāng)遷徙背后，“安心”二字卻往往被風(fēng)雪、擁堵和意外打破。低溫天氣對續(xù)航的焦慮、車輛拋錨后漫長的等待、充電站樁前蜿蜒的車隊、維修網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)歇業(yè)的無奈……諸如此類場景，無疑給繁忙春運(yùn)增添了更多的不確定性，讓不少人的出行體驗(yàn)大打折扣。
但是，今年春節(jié)期間，鴻蒙智行帶來了“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動，意圖將這些痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為暖心的觸點(diǎn)，從充電積分激勵到24小時全場景救援，從用戶中心不打烊到補(bǔ)給站服務(wù)點(diǎn)，鴻蒙智行用專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷，提升春節(jié)出行的“安全感”，讓大家能夠安心無憂地享受新春出行之旅。
鴻蒙智行：以用戶為中心，藏在服務(wù)細(xì)節(jié)里的品牌溫度
鴻蒙智行，即鴻蒙智能汽車技術(shù)生態(tài)聯(lián)盟，是華為與合作伙伴共同打造的智能出行品牌，自成立以來便在智能汽車領(lǐng)域展現(xiàn)出非凡的潛力。鴻蒙智行誕生于汽車智能化飛速發(fā)展的時代背景下，肩負(fù)著推動汽車智能化技術(shù)發(fā)展的使命，致力于為用戶提供高端智能汽車產(chǎn)品和極致智慧出行體驗(yàn)。
從發(fā)展歷程來看，鴻蒙智行始終秉承“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期” 的服務(wù)理念，這一理念貫穿于其發(fā)展的每一個階段。“專業(yè)”體現(xiàn)在對汽車技術(shù)的精通和對服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格把控;“主動”意味著主動了解用戶需求，提前為用戶解決問題;“有溫度”則讓用戶在享受服務(wù)的過程中感受到關(guān)懷與尊重;“超預(yù)期”更是以超出用戶想象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶的信賴和贊譽(yù)。這種獨(dú)特的服務(wù)理念，使其在競爭激烈的汽車市場中脫穎而出，樹立起良好的品牌形象。
在汽車行業(yè)，NPS(用戶凈推薦值)是衡量品牌忠誠度的黃金指標(biāo)。鴻蒙智行憑借卓越服務(wù)，收獲了極高口碑，NPS排名一直名列前茅。在最新的權(quán)威報告中，鴻蒙智行以80分以上的NPS得分穩(wěn)居行業(yè)前列，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。這個成績的背后，是其對用戶需求的精準(zhǔn)洞察與服務(wù)細(xì)節(jié)的極致打磨。
鴻蒙智行的服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在多個方面。對于大家關(guān)心的充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鴻蒙智行實(shí)現(xiàn)了“有路的地方就有高質(zhì)量充電”。截至2025年1月12日的最新數(shù)據(jù)，鴻蒙智行已建有561個華為超充站，充電槍總數(shù)超過105萬根，覆蓋了全國340座以上城市。同時，引入“即插即沖”等充電技術(shù)，部分車型甚至只需30分鐘即可充至80%電量。此外，一二線城市城區(qū)平均10分鐘就能找到1個充電站，高速公路上20分鐘就能到達(dá)1個充電站，做到了“易找、易充、易付”。
鴻蒙智行一直秉承“買車只是服務(wù)的起點(diǎn)，而非終點(diǎn)”，通過持續(xù)OTA升級，不斷為車輛增添新功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓用戶能夠“月月開新車”。鴻蒙智行的服務(wù)邏輯不僅停留在“解決問題”，更追求“主動預(yù)見需求”，對服務(wù)細(xì)節(jié)的每一個環(huán)節(jié)都精心打磨，力求做到盡善盡美。而且，鴻蒙智行積極鼓勵用戶分享服務(wù)體驗(yàn)和使用感受，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，形成了服務(wù)提升的良性循環(huán)。
春節(jié)安心行：四大舉措覆蓋全場景，破解春運(yùn)出行難題
正是基于鴻蒙智行的用戶服務(wù)理念，乙巳新春期間，鴻蒙智行推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動，覆蓋充電、救援、維保、補(bǔ)給等多項貼心服務(wù)，全場景全方位解決用戶出行痛點(diǎn)。
充電無憂：積分激勵+超充網(wǎng)絡(luò)，告別里程焦慮
活動時間從1月17日-2月16日，車主使用鴻蒙智行網(wǎng)絡(luò)充電，APP支付并上傳支付證明、完成充電評價，可獲500積分，用于兌換禮品或服務(wù)，體現(xiàn)對車主的感恩回饋，推廣華為充電網(wǎng)絡(luò)的便捷性。
出行保障：24小時全場景救援，守護(hù)安全底線
活動時間從1月22日(小年)至2月5日(初八)，車主可享受免費(fèi)節(jié)日出行安全檢測，確保車輛在出行前保持最佳狀態(tài)。同時，還提供24小時全場景免費(fèi)道路救援、管家值守服務(wù)、補(bǔ)能無憂、返程無憂，應(yīng)對各種緊急情況，保障出行安全。
春節(jié)不打烊：超340家用戶中心，服務(wù)不停歇
活動時間1月28日(除夕)至2月5日(初八)，超340家用戶中心(問界單網(wǎng)&鴻蒙單網(wǎng)&共網(wǎng))正常營業(yè)，為車主提供基本維保和簡單維修服務(wù)。若當(dāng)天車輛維修未完工，還提供免費(fèi)代步車，真正做到貼心服務(wù)不止步。
春節(jié)補(bǔ)給站：溫情驛站，貼心關(guān)懷返程無憂
活動時間從2月2日(初五)至2月4日(初七)，返程高峰期，在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)“春節(jié)補(bǔ)給站”，提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測等服務(wù)，全方位守護(hù)車主的春運(yùn)結(jié)束之旅。
春節(jié)的歸途，不應(yīng)是疲憊與焦慮的疊加，而應(yīng)是溫暖與安心的延續(xù)，要讓所有奔赴都有歸屬。鴻蒙智行通過“春節(jié)安心行”活動，讓這份歸屬少了忐忑，多了底氣。不僅解決了用戶的實(shí)際痛點(diǎn)，更傳遞了“科技有溫度”的品牌價值。通過這些貼心服務(wù)，鴻蒙智行解決了用戶春節(jié)出行的核心痛點(diǎn)，增強(qiáng)了用戶與品牌的互動粘性，展現(xiàn)出專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期的品牌形象。
這個春節(jié)，讓鴻蒙智行護(hù)航大家的歸途——因?yàn)榘残模攀亲詈玫膱F(tuán)圓。
