斑馬技術大中華區技術總監 程寧
當今的零售業環境中，持續性的招工難題和員工由于突發情況而缺勤對于零售商來說司空見慣。但對于小型零售商而言，即便只是幾個小時的暫停營業也會對于收入造成不可忽視的影響;同時，由于顧客當下只能選擇到別處購物，這也可能會動搖他們的忠誠度。
解決小型零售商面臨的勞動力相關問題，技術是關鍵。零售業專用解決方案在加快新員工培訓速度、鼓勵老員工提升技能方面發揮著顯著作用，而且對于吸引和留住被稱為“數字原住民”的年輕員工尤為重要，他們正在成為勞動力市場的主要力量。
作好應對一切現實情況的準備
近年來勞動力市場發生了顯著變化，許多員工為了追求更高的薪資、更加靈活的工作模式和其他福利而選擇離職，這給零售行業產生了深遠的影響。減少員工流失不僅能夠保留零售商積累的寶貴運營經驗，還能提升團隊的整體實力。雖然實現這一點需要零售商在技術和人員配置方面的進行前期投資，但長期看來可以實現顯著的成本節省。
零售商可以通過在移動設備上部署企業級軟件應用，尤其是操作簡單且廣泛應用的安卓系統驅動的應用，從而加快新員工的培訓速度，同時簡化新員工與管理者和其他同事之間的溝通。這些設備可裝載視頻點播軟件應用和其他自學工具，以實現更有效的在職培訓。零售商店的新員工無需花費數幾天時間跟隨同事學習，而是可以在一天內掌握基礎知識，第二天即可開始獨立工作。如果遇到結賬流程等的相關問題，新員工可以在移動設備上查閱分步指導，而不需要請教同事。
賦能員工
當負責經營的團隊由于疾病、交通等突發問題或其他不可控因素無法按時工作，推遲營業、提前打烊或閉店一整天可能是小型零售商的唯一選擇。因此，小型零售商必須考慮如何利用技術手段管理和增強自己的員工隊伍，以更好地應對突發狀況，并且提高運營的穩定性和靈活性。
零售業專用的移動解決方案提供的簡單指導能夠幫助現有員工提升技能和進行交叉培訓。借助更多的培訓和強大的技術工具，員工可以輕松地在不同崗位之間靈活轉換，無論是管理庫存還是服務顧客都能勝任。這不僅能幫助零售商填補排班空缺，還為員工提供了獲取寶貴經驗的機會。此外，如果有員工想要接更多班次，他們可以通過勞動力管理軟件查看工作安排;員工還能通過該軟件提交請假申請，并快速找到替班員工，無需經理介入。這有助于減少因人手不足而閉店的意外風險。
滿足工作者的數字化需求
根據領英的預測，2025年“Z世代”將占全球勞動力人口數量的27%，Z世代正成長為職場中的“中堅力量”。對于零售商來說，若想要培養一支適應未來需求的強大員工隊伍，則需要招聘、賦能并留住千禧一代與Z世代的員工。
Z世代是第一代真正的數字原住民，他們帶著對技術的新期待進入職場，這無疑給小型企業帶來了更大的壓力，迫使他們投資于能夠實現更加智能互聯和高效的工作環境的解決方案。在Z世代員工看來，能否獲得相應指導是他們選擇崗位時的重要考慮因素。幸運的是，借助更多的先進設備和簡化的溝通方式，小型企業領導者可以更加有效地管理和指導年輕員工，使他們能夠全身心投入到工作中并為成功做好準備，這是保證員工忠誠度的關鍵所在。
