在數(shù)智化浪潮奔涌的當下，數(shù)據(jù)與AI的深度融合應(yīng)用已然成為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)持續(xù)增長的核心驅(qū)動力。5月28日，2025第十一屆全國CIO大會在西安·秦嶺盛大啟幕，匯聚近四百家大型企業(yè)的CIO及IT高管，圍繞“AI+數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)場景”主題共探企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新路徑。同日下午，阿里云與瓴羊聯(lián)合主辦的分論壇如期舉行，圍繞“開啟數(shù)智增長——AI落地的困與解”主題展開熱烈討論。
作為主辦方代表，企業(yè)網(wǎng)D1netCEO范脡在致辭中對出席嘉賓表示歡迎并分享行業(yè)洞見，他表示，當前國內(nèi)企業(yè)持續(xù)不斷的在數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)效率之間尋求平衡與最優(yōu)解。盡管成本也是一個考慮因素，但在當前經(jīng)濟環(huán)境下，數(shù)據(jù)安全被視作更為重要的方面，這不僅關(guān)乎技術(shù)層面的安全性，更關(guān)鍵的是管理數(shù)據(jù)的人員是否可靠，這也是國內(nèi)許多企業(yè)在選擇合作伙伴時的重要考量。阿里云上的Salesforce與瓴羊都是兼具安全性與提升業(yè)務(wù)效率的代表性產(chǎn)品，我們特別有請兩家公司的代表及各個行業(yè)的CIO代表進行分享。
企業(yè)網(wǎng)D1netCEO范脡
Data × AI：企業(yè)數(shù)智化變革的雙輪驅(qū)動
在 AI 重塑業(yè)務(wù)背景下，“AI+”的探索與落地路徑成為行業(yè)客戶的重要關(guān)切。在主題演講中，阿里云智能集團全球戰(zhàn)略伙伴部解決方案負責(zé)人楊霄凡圍繞阿里云上的Salesforce的本土化實踐，從核心能力與應(yīng)用場景雙重視角分享了AI+CRM的“實戰(zhàn)方法論”。
阿里云智能集團全球戰(zhàn)略伙伴部解決方案負責(zé)人楊霄凡
據(jù)楊霄凡介紹，合作優(yōu)勢層面，阿里云將Salesforce全面落地中國本土，在確保數(shù)據(jù)合規(guī)安全的同時，阿里云上的Salesforce也與企業(yè)開展經(jīng)營所需要合作的多個平臺對接，根據(jù)中國獨特的商業(yè)環(huán)境對產(chǎn)品進行本土化改造。在過去一年中，已有數(shù)百家企業(yè)選擇阿里云上的Salesforce，充分驗證了產(chǎn)品力和對跨國企業(yè)以及中國本土企業(yè)的價值。
在“AI如何重構(gòu)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的核心邏輯層面，楊霄凡從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織變革、IT戰(zhàn)略三大維度進行解讀。他指出，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)與IT協(xié)作模式正發(fā)生改變，AI能力極大彌合了業(yè)務(wù)需求表述和IT理解實現(xiàn)之間的鴻溝，IT滿足多變業(yè)務(wù)需求的速度大幅度提升。隨著效率不斷提升，企業(yè)組織變革的方向不斷演進，企業(yè)推進AI應(yīng)用的關(guān)鍵在于構(gòu)建“人+數(shù)據(jù)+AI”的融合，而不是單點技術(shù)的堆疊，這實際上在“倒逼”企業(yè)加速完成業(yè)務(wù)全面在線化和數(shù)據(jù)治理工作。在缺乏扎實的數(shù)字化根基的情況下，任何單點的AI應(yīng)用都難以發(fā)揮真正價值。
目前，阿里云上的Salesforce，在充分移植Salesforce產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)上，不斷強化“平臺化”與“生態(tài)化”，這意味著CRM將從銷售工具向數(shù)據(jù)中樞與智能引擎方向進化，更充分的覆蓋企業(yè)客戶運營全生命周期。同時CRM要與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、第三方服務(wù)、阿里云大模型全面連接與協(xié)同，構(gòu)建智能化的平臺底座。只有真正構(gòu)建開放、靈活的智能平臺，企業(yè)才能在復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景中實現(xiàn)快速響應(yīng)和持續(xù)創(chuàng)新。阿里云上的Salesforce將持續(xù)與生態(tài)伙伴深度共建，共同打造面向各行業(yè)的智能CRM解決方案，幫助企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程。
要實現(xiàn)數(shù)智化目標，堅實的數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)不可或缺。阿里云智能集團瓴羊東西部大區(qū)總經(jīng)理吳鐵民提出了構(gòu)建企業(yè)級AI能力的“四層架構(gòu)”思路。第一層，算力引擎層。大模型的加入，為算力提供了重要補充;第二層，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，“做垂直規(guī)范的數(shù)據(jù)底座，不做龐雜的金字塔”。這意味著圍繞具體Agent應(yīng)用場景，快速構(gòu)建所需的最小化、規(guī)范化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而非追求大而全的底層堆砌;第三層，基礎(chǔ)智能體層。這是連接底層大模型與上層應(yīng)用的“關(guān)鍵中間層”，由智能取數(shù)、洞察報告生成、營銷文案生成等高度專業(yè)化核心能力模塊構(gòu)成，解決了B端應(yīng)用所需的深度、準確性及流程閉環(huán)問題，避免了直接調(diào)用大模型的不可控性;第四層，Agent應(yīng)用層，在基礎(chǔ)智能體之上，可快速構(gòu)建解決如會員增長助手、智能招聘篩選等具體業(yè)務(wù)場景的Agent。
阿里云智能集團瓴羊東西部大區(qū)總經(jīng)理吳鐵民
標桿實踐：制造行業(yè)巨頭解鎖價值增長新動能
從“技術(shù)進場”轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)改造”，本地化部署和行業(yè)化融合也成為傳統(tǒng)企業(yè)邁向數(shù)智未來的關(guān)鍵一步。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，亞薩合萊及雅戈爾作為制造業(yè)代表，分享了如何借助AI技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能的顯著成效。
雅戈爾集團CIO王歆以“Al時代下Agent探索與商業(yè)化思考——數(shù)據(jù)質(zhì)量是AI的基礎(chǔ)”為題，分享了雅戈爾的Agent實踐。王歆表示：“擁抱AI的數(shù)據(jù)質(zhì)量就是AI質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量其實也并不是單純的數(shù)據(jù)質(zhì)量，背后是企業(yè)經(jīng)營的流程，一系列協(xié)議和管理方式。”例如，當導(dǎo)購廣泛使用AI工具時，產(chǎn)生的海量交互與反饋數(shù)據(jù)會持續(xù)回流至平臺，幫助其不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)精準度，助力發(fā)現(xiàn)潛在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，進而構(gòu)建更完善的數(shù)據(jù)標準。
雅戈爾集團CIO王歆
同樣作為制造行業(yè)領(lǐng)軍者，全球門鎖及安防解決方案巨頭亞薩合萊(ASSA ABLOY)也正面臨著獨特的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。依賴于全球標準化IT系統(tǒng)，企業(yè)越來越難以適應(yīng)中國市場的快速變化和需求。為了持續(xù)深耕中國市場并貫徹本土化戰(zhàn)略，亞薩合萊果斷推進核心系統(tǒng)的本地化部署，全面遷移CRM與維保平臺，打造覆蓋售前、銷售、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化體系。談及對合作伙伴的選擇，亞薩合萊自動門系統(tǒng)亞太區(qū)IT總監(jiān)鄒棟表示，集團不僅考慮的是技術(shù)能力與成本效率，更看重供應(yīng)商企業(yè)與集團可持續(xù)發(fā)展理念的匹配性，而阿里云上的Salesforce無論是在產(chǎn)品生態(tài)、產(chǎn)品性能、還是在綠色網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面都與亞薩合萊的需求不謀而合，成為亞薩合萊的首選伙伴。
亞薩合萊自動門系統(tǒng)亞太區(qū)IT總監(jiān)鄒棟
本次大會期間，阿里云上的Salesforce與瓴羊打造的聯(lián)合展區(qū)展示了多個AI應(yīng)用與落地實踐成果，吸引了眾多科技企業(yè)、科創(chuàng)從業(yè)者及媒體人員駐足參觀、討論交流。當AI與數(shù)據(jù)深度融入業(yè)務(wù)肌理，各行各業(yè)都將煥發(fā)強大出新的活力。從構(gòu)建開放靈活的平臺生態(tài)，到推動AI能力場景化落地，以本次CIO大會為起點，阿里云上的Salesforce與瓴羊?qū)y手推動更多企業(yè)在技術(shù)變革中實現(xiàn)高質(zhì)量增長。
