星巴克近日宣布了一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在通過技術(shù)手段提升顧客服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。作為這一戰(zhàn)略的核心部分，星巴克計(jì)劃在本月內(nèi)，將一款基于微軟Azure OpenAI平臺(tái)開發(fā)的生成式人工智能助手引入35家門店進(jìn)行測(cè)試。
這款被命名為“綠點(diǎn)助手”的智能工具，旨在簡(jiǎn)化咖啡師的工作流程，加速訂單處理速度，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。周二，星巴克面向北美地區(qū)的1.4萬余名門店經(jīng)理展示了這一前沿技術(shù)，標(biāo)志著星巴克在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了重要一步。
據(jù)透露，“綠點(diǎn)助手”平臺(tái)預(yù)計(jì)將在2026財(cái)年秋季全面登陸美國(guó)和加拿大市場(chǎng)，為更多顧客帶來高效便捷的咖啡體驗(yàn)。這一舉措恰逢星巴克努力振興其在美國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，公司新任首席執(zhí)行官尼科爾自上任以來，便致力于推動(dòng)“回歸星巴克”戰(zhàn)略，旨在重塑品牌形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
尼科爾提出了一系列優(yōu)先任務(wù)，其中縮短每份訂單的服務(wù)時(shí)間至四分鐘成為重中之重。而“綠點(diǎn)助手”正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵一環(huán)。通過快速、準(zhǔn)確地回答咖啡師在工作中遇到的各種問題，這款智能助手將有效提升訂單處理效率，為顧客帶來更加流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。
星巴克此次為期三天的技術(shù)展示活動(dòng)，不僅彰顯了公司對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的高度重視，也體現(xiàn)了其在新時(shí)代背景下對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)模式的深刻反思與積極變革。隨著“綠點(diǎn)助手”的全面推廣，星巴克有望在全球咖啡市場(chǎng)中樹立新的服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。
