在7月8日開幕的第27屆中國建博會(廣州)上，全球新型建材領域的創(chuàng)新引領者Lamett樂邁石晶隆重舉辦了2025年品牌全球代言人暨新品發(fā)布會，并重磅推出獨家服務體系——“7天無理由退貨、總部兜底 三方監(jiān)管、10年質保 終身免費服務”政策，引發(fā)消費市場和行業(yè)內外的廣泛關注與熱議。該政策不僅為消費者提供了更放心的購物保障，更為整個家裝家居行業(yè)樹立了服務新標桿，有望引領并推動行業(yè)在服務方面實現新一輪提升。
圖為發(fā)布會啟動現場，從左至右分別為：中國林科院木材所黨委副書記兼紀委書記 郭文靜、廣東省定制家居協(xié)會秘書長 曾勇、中國林產工業(yè)協(xié)會會長 周鴻升、財納福諾集團董事局主席 曾志文、中國木材與木制品流通協(xié)會會長 李佳峰、Lamett樂邁石晶知識產權與創(chuàng)新總監(jiān) Sven Boon
創(chuàng)新服務，開啟家裝消費新體驗
長期以來，家裝家居行業(yè)因其產品高度定制化、涉及專業(yè)安裝服務及高昂物流成本等特性，消費者普遍面臨“退換貨難”的痛點。在此背景下，Lamett樂邁石晶以顛覆性舉措打破行業(yè)壁壘，率先推出“7天無理由退貨”服務政策。此舉不僅極具開創(chuàng)意義，更成為Lamett樂邁石晶差異化的競爭優(yōu)勢。
Lamett樂邁石晶明確承諾，因退貨所產生的所有合理且必要費用——包括產品拆除、打包整理、往返運輸等環(huán)節(jié)均由品牌承擔，消費者真正實現“零成本”無憂退貨，解決了傳統(tǒng)家居退換貨需承擔經濟損失、售后服務周期長的難題。同時，該政策的服務覆蓋范圍涵蓋廣泛，包括衣柜、櫥柜、衛(wèi)浴陽臺空間、創(chuàng)意空間、地板、墻板、樓梯等核心品類，確保消費者無論選購何種產品，均能享受退貨保障，彰顯了品牌服務的統(tǒng)一性和可靠性。
除“7天無理由退貨”之外，針對消費者普遍擔憂的經銷商風險與資金安全問題，Lamett樂邁石晶還通過“總部兜底 三方監(jiān)管”資金保障政策，充分保障消費者權益，發(fā)起“10年質保 終身免費服務”免除消費者后顧之憂。
圖為發(fā)布會現場，Lamett樂邁石晶中國大家居事業(yè)部副總裁姚鵬發(fā)布服務獨家服務體系
發(fā)布會上，Lamett樂邁石晶中國大家居事業(yè)部副總裁姚鵬表示，公司始終堅持以用戶為中心的服務理念，獨創(chuàng)“7天無理由退貨”+“總部兜底 三方監(jiān)管”+“10年質保 終身免費服務”服務體系，旨在給予消費者充分信賴，引領推動行業(yè)服務升級。
建博會Lamett樂邁石晶展位新品
直擊消費痛點，推動行業(yè)服務升級
提振消費、擴大內需是當前國家經濟工作的重點任務。作為關系國計民生的重要產業(yè)，家裝家居行業(yè)也應積極響應國家政策號召，將擴大服務消費相關任務落到實處。
Lamett樂邁石晶經過調研發(fā)現，當前家裝家居市場依然存在大件退換難、銷售安裝脫節(jié)、付款后訂單未按時履約等諸多痛點問題，這讓消費者在購買家居產品時難免心存顧慮。與此同時，消費者對售后服務的關注度在持續(xù)提升，對售后服務質量的要求越來越高。根據艾瑞咨詢《2024年中國家居市場消費洞察報告》顯示，67.6%的消費者在購買家居產品時看重“售后有保障(47.8%)”、“免費安裝(39.0%)”、“免費送貨上門(30.9%)”，家居家裝行業(yè)需進一步向標準化、長周期發(fā)展。
作為家居建材領域的標桿品牌，未來，Lamett樂邁石晶將以“破局者”與“共建者”的雙重角色深耕服務創(chuàng)新，聚焦消費者的實際需求，引領推動行業(yè)服務升級，共筑家居行業(yè)服務新生態(tài)，為國家擴大內需戰(zhàn)略注入家居行業(yè)的創(chuàng)新動能。
