在競爭激烈的家電市場，售后服務已成為品牌脫穎而出的關鍵因素之一。美的生活電器自2021年率先推出“365天只換不修”服務后，不斷優化升級，2025年更是以一系列創新舉措，為消費者帶來了前所未有的無憂換新體驗，引領行業服務新高度。
美的高管變“換新特派員”，掀服務升級風暴
近期，美的生活電器國內營銷總經理雷月元的一系列舉動，在業內掀起了一陣不小的波瀾，讓大家直呼“雷總不務正業啦”!原來，雷月元一連發布了多期視頻，這些視頻可謂是把高管的形象來了個大顛覆，他不再是“高高在上”的高管，而是化身售后服務工程師，親自為用戶上門送新機;化身叉車駕駛員，親自碾壓只換不修回收舊機。其中，送機過程中，雷月元與用戶深入交流，細致詢問產品使用體驗、“只換不修”服務感受，以實際行動詮釋美的對用戶的尊重與關懷。
這種充滿“反差萌”的操作，瞬間在網絡上引發熱議。大家突然意識到，連老板都親自下場如此拼命地卷服務了，美的這次在“只換不修”服務上，怕是真的要“殺瘋了”!事實上，雷月元的這些看似“不務正業”的行為，背后有著深刻的戰略考量。他在用實際行動向廣大消費者和全體員工傳遞一個重要信息：服務至上，是美的生活電器堅定不移的理念。只有自上而下，每個人都深刻理解并踐行這一理念，才能真正將“365 天只換不修”服務做到極致，讓更多消費者受益。
揭秘退貨處理全流程，見證真換新、真報廢！
除了送新機上門，雷月元還帶領大家深入揭秘了“365天只換不修”退貨產品的處理全流程。視頻中，雷月元現身退貨產品處理場地，展示處理流程：退回產品先集中分揀，再送往失效分析廠房，由工程師拆解分析故障原因，聯動品質、研發、制造等部門整改。分析后的樣機留存留樣區，便于后續改善，整個過程嚴謹規范，確保產品質量問題得到有效解決。
而對于那些失效的產品，美的更是給出了令人安心的答案：一件不留，全部銷毀!視頻里雷月元化身“銷毀先鋒”，親自駕駛叉車對失效產品進行強力碾壓，將報廢舊機徹底銷毀，以硬核行動筑牢品質防線。這一舉措充分彰顯了美的“真換新、真報廢”的決心和底氣，讓消費者徹底打消了對退換產品二次銷售的擔憂。
從被動維修到主動服務，樹立行業服務新標桿
在家電行業，傳統以換代修服務長期存在流程繁瑣、鑒定耗時長、方案單一等痛點，嚴重影響消費者體驗。美的生活電器直擊行業弊病，全面升級“365 天只換不修”服務，以數字化手段重塑售后標準，為消費者帶來便利與保障的同時，也為行業樹立了全新的服務標桿，推動行業從被動維修到主動服務升級。
如今，“美的小家電365天只換不修”服務適用包括電飯煲、破壁機、電蒸鍋、空氣凈化器等在內的60個小家電品類產品。消費者購買美的小家電產品后，若在365天內正常使用出現非人為產品故障，只需通過“美的官方”公眾號線上操作，全新上線A I鑒定功能實時告知換新結果，足不出戶解決鑒定難題;更有1個工作日內發新機、平均3天內收新機的極速換貨服務，大大節省了用戶時間。此外，用戶也可以隨時聯系線上店鋪客服，享受專人協助換新。
在國家以舊換新浪潮下，美的生活電器積極響應政策號召，其國內營銷總經理雷月元化身“服務體驗官”，并通過系列 IP 視頻親自拆解服務全流程，從上門送機的貼心服務，到報廢產品的嚴格處理，將服務的透明性與誠意感毫無保留地傳遞給消費者，真正實現美的產品“放心買、安心用”。
隨著只換不修的持續推進，這項優質服務也將覆蓋更多用戶家庭。美的小家電365天只換不修以實際行動彰顯推動行業品質與售后升級的決心，有望引領家電行業售后服務迎來新一輪變革，為消費者帶來更多福利與保障。
