這個夏天，持續(xù)的高溫不僅炙烤著大地，也讓家電行業(yè)的競爭“高燒不退”。持續(xù)的低價競爭，已將整個行業(yè)的溢價能力侵蝕殆盡。當價格戰(zhàn)與參數(shù)內(nèi)卷走到盡頭，如何增長?
美的給出的答案，并非另一場更猛烈的價格戰(zhàn)。2025年夏季，美的以"好美的精神寶地"為主題的清涼節(jié)活動，展示了自身的雙重價值壁壘。
以“用戶共創(chuàng)”重塑產(chǎn)品定義
傳統(tǒng)制造業(yè)的研發(fā)模式往往是產(chǎn)品上市方知輸贏。美的的創(chuàng)新在于，將"以用戶為中心"這一戰(zhàn)略理念深度嵌入產(chǎn)品開發(fā)全流程，通過用戶共創(chuàng)讓真實需求驅動產(chǎn)品創(chuàng)新。
以美的鮮凈感空氣機 T6為例，美的研發(fā)團隊邀請了眾多用戶深度參與，在共創(chuàng)階段收集了300多條建議，并采納了其中260條。針對"功能再多，用不上也是白搭"的反饋，開發(fā)出老人小孩都會用的"一鍵好空氣"功能;響應鼻炎用戶對濾芯成本的擔憂，創(chuàng)新出可清洗的"免耗材"技術;滿足媽媽希望家電能陪伴孩子的需求，讓T6接入DeepSeek大模型成為會講故事的"AI玩伴"。
同樣的用戶洞察也延伸至廚房場景。針對夏季做飯高溫、油煙大的痛點，美的工程師走訪22個城市、706個真實廚房，最終開發(fā)出與煙灶聯(lián)動、精準降溫的美的「廚清涼」無外機嵌入式廚房空調(diào)。
過去幾年，近500款產(chǎn)品、超1萬臺試用樣機的實踐驗證了這條路徑的有效性。這背后離不開美的強大的技術創(chuàng)新支撐，據(jù)公開資料顯示：美的集團過去三年研發(fā)投入400億元，研發(fā)人員超2.3萬，專利持有量位居中國民企第一，并在全球布局38個研發(fā)中心，構成了單純低價策略無法企及的技術壁壘。
以“權益體系”構筑長期關系
在產(chǎn)品價值之上，美的正著力構建第二層價值壁壘：深度的用戶關系運營。其核心是從"一次性交易"思維轉向對用戶全生命周期價值的長期經(jīng)營。
為此，美的投入近4億元打造"美粉"權益體系。至高14項美粉權益，其中的"不限品牌家電免費清洗"、"耗材常年半價"、"美粉生日禮盒"等務實權益正在突破品牌壁壘，將功能性的用戶關系轉化為難以被價格戰(zhàn)撼動的品牌資產(chǎn)。這種超越單一品牌局限的服務模式，不僅提升了用戶粘性，更在潛移默化中構建了用戶對美的品牌的深度認同。
從用戶共創(chuàng)到權益體系，美的的雙重價值體系正在重新定義家電行業(yè)的競爭規(guī)則。當同質(zhì)化產(chǎn)品陷入價格泥潭時，真正的差異化競爭力來自于對用戶需求的深度洞察和長期價值的系統(tǒng)經(jīng)營。
隨著消費者對品質(zhì)生活需求的不斷升級，單純的價格競爭終將讓位于價值創(chuàng)造。美的所構建的雙重價值壁壘，或將成為家電行業(yè)未來競爭的新標桿，推動整個行業(yè)從"價格戰(zhàn)"走向"價值戰(zhàn)"的全新時代。
