星巴克近期推出了一款名為“綠點助手”的創新工具，這是一款專為咖啡師設計的生成式AI虛擬助手，旨在提升工作效率與技能掌握度。
“綠點助手”的核心功能在于輔助咖啡師快速學習各種飲品的制作流程，并解決日常工作中遇到的設備維護等問題。咖啡師只需通過語音或店內設備的文本輸入功能，即可向“綠點助手”提出疑問，如查詢特定飲品的制作步驟，或在設備出現故障時獲取即時維修建議。
星巴克宣布，這款AI助手將首先在35家門店進行試點，未來有望推廣至更多門店。這一舉措標志著星巴克在數字化轉型方面的又一重要步伐，通過引入先進技術，優化員工的工作體驗。
星巴克首席技術官黛布·霍爾·勒費弗爾在社交媒體上透露，“綠點助手”是基于微軟Azure平臺，利用OpenAI技術開發而成。這一合作不僅展現了星巴克對前沿技術的擁抱，也體現了其在提升顧客體驗與員工效率方面的持續努力。
與此同時，星巴克在首席執行官布萊恩·尼科爾的領導下，正實施一系列回歸傳統的舉措。例如，咖啡師重新使用標志性的Sharpie馬克筆在杯子上書寫顧客姓名，更多店內飲品改用陶瓷杯，以及部分門店空間的重新設計，營造出更加溫馨的氛圍。然而，尼科爾的計劃并未止步于此，他還致力于實現顧客在四分鐘內拿到咖啡的目標，而“綠點助手”正是這一戰略的重要組成部分。
在股市表現方面，星巴克股價在周三早盤交易中上漲了2%，年內股價也呈現出小幅上漲的趨勢。這一積極的市場反應或許預示著投資者對星巴克數字化轉型及提升顧客體驗戰略的認可。
