在上海這座繁華的都市中，通信技術(shù)的發(fā)展如同一股清泉，潤澤著每一位市民的生活。從無線電波的初次跳躍到北斗短信的現(xiàn)代應(yīng)用，每一步跨越都深刻體現(xiàn)了“以民為本”的核心理念。如今，網(wǎng)絡(luò)已成為與水電同等重要的生活基礎(chǔ)設(shè)施，而中國移動(dòng)上海公司（簡稱上海移動(dòng)）則在這一領(lǐng)域肩負(fù)起了更加重大的責(zé)任和使命。
上海移動(dòng)始終將“以人民為中心”作為服務(wù)宗旨，積極推行“三個(gè)一”服務(wù)舉措，不僅致力于構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更用心回應(yīng)百姓的各類需求。他們成為了市民信息服務(wù)的貼心顧問，為無數(shù)家庭繪制了一幅幅“信號滿格、服務(wù)滿意”的幸福生活圖景，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著這座“人民城市”的安寧與溫暖。
為了更直接地傾聽客戶的聲音，上海移動(dòng)的高層管理者們親自走進(jìn)營業(yè)廳，通過“站店聽音”和“總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)，深入基層，收集客戶對服務(wù)的寶貴建議。在浦東的民生路旗艦店煥新開業(yè)之際，區(qū)公司總經(jīng)理更是密切關(guān)注裝修期間的服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)場調(diào)度資源，有效緩解了客戶等待時(shí)間，使得當(dāng)月進(jìn)廳客戶滿意度高達(dá)96.40%。
在奉賢區(qū)環(huán)城南路營業(yè)廳，一位全球通老用戶王先生的不經(jīng)意抱怨，引起了正在“站店聽音”的區(qū)公司總經(jīng)理的注意。他不僅親自指導(dǎo)王先生如何通過APP領(lǐng)取專屬權(quán)益，還推動(dòng)了奉賢分公司優(yōu)化服務(wù)流程，確保全球通用戶在營業(yè)廳能夠更清晰地了解自己的消費(fèi)權(quán)益。
上海移動(dòng)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在窗口的靈活處置上，更在于上門服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微之處。北區(qū)分公司的一位智家工程師孔師傅，在接到虹口區(qū)倪老先生的家庭寬帶報(bào)修后，不僅迅速上門處理，還主動(dòng)幫助老人解決了電腦故障，甚至自費(fèi)購買了新網(wǎng)卡進(jìn)行更換。這種超越職責(zé)的服務(wù)精神，讓倪老先生深受感動(dòng)，親切地稱孔師傅為“新雷鋒”。
面對日益嚴(yán)峻的老齡化問題，上海移動(dòng)積極回應(yīng)銀發(fā)族對信息通信服務(wù)的新需求，努力幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。在西區(qū)分公司，他們創(chuàng)新試點(diǎn)開通了銀齡服務(wù)熱線，提供7×10小時(shí)的貼心服務(wù)，并將線上服務(wù)延伸至線下。一位91歲的章老先生因手機(jī)無法上網(wǎng)而求助，服務(wù)人員親自上門幫助解決，并在其手機(jī)上設(shè)置了銀齡服務(wù)熱線一鍵撥打功能，這一小舉動(dòng)讓老先生倍感溫馨。
上海移動(dòng)還積極構(gòu)建反詐“防火墻”，通過公益短信、反詐微刊、防詐講堂等多種形式，全渠道開展反詐宣傳。在營業(yè)廳內(nèi)，他們張貼反詐警示橫幅，提升市民的反詐意識。一位市民吳女士因頻繁收到境外騷擾電話而苦惱，營業(yè)員小凌耐心向她介紹了中國移動(dòng)防騷擾功能，并幫助她開通了屏蔽境外來電的服務(wù)。
上海移動(dòng)的服務(wù)不僅停留在營業(yè)廳內(nèi)，更深入到社區(qū)和市民身邊。他們與市機(jī)制辦各成員單位緊密合作，利用愛心暑托班、社區(qū)反詐講堂等平臺(tái)，將反詐志愿服務(wù)帶入千家萬戶。在金山區(qū)亭林鎮(zhèn)油車村，一場暑期反詐宣傳吸引了眾多村民參與，服務(wù)人員通過生動(dòng)的案例分享，讓孩子們在假期中也能時(shí)刻保持警惕。
上海移動(dòng)的服務(wù)之路漫長而充滿挑戰(zhàn)，但他們始終堅(jiān)守初心，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，回應(yīng)每一位客戶的期盼。他們用自己的行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為了市民心中值得信賴的通信伙伴。
