9月17日上海，第五屆GMTIC全球營銷技術與零售創新峰會上，由零售品牌主、信息技術與數字營銷高管組成的近千名嘉賓就技術賦能企業數字化轉型與零售增長、從公域到私域的全鏈路打通與用戶運營等相關話題展開討論。云積互動會上發表以“AI驅動品牌消費增長”為題的演講，首次提出消費者運營領域“策略資產”概念，并榮獲“2021年度優秀人工智能技術服務商”和“2021年度優秀客戶關系管理服務商”兩項大獎。
(圖為GMTIC“優秀人工智能技術服務商”頒獎現場)
由于品牌和消費者之間各種場景觸點多，各種交互行為碎片化、數據規模大且分散，因此人工制定策略來響應消費者不但很難給用戶良好體驗，而且很難達到精準分配預算和精準效果預估，更不可能實現歷史策略沉淀。因此基于AI建模形成策略資產，驅動CRM運營才是解決之道。峰會上，云積互動創始人兼首席執行官許先才先生接受鳳凰網記者采訪時，就云積互動首倡的“策略資產”概念做了詳細解釋。品牌方在品牌營銷實踐過程中，基于對自身產品服務、消費者、市場的分析洞察，進行營銷策劃和執行并采集結果數據。在這個過程中形成的分析洞察、策劃執行方案和效果數據都構成了一項策略資產。
（圖為云積互動創始人兼CEO許先才先生接受鳳凰網記者采訪）
云積互動通過“專家規則”+“AI模型策略”兩方面結合構建可積累的策略資產，策略資產持續用于新策略的優化。基于專家規則+數據建模的方式，相比傳統標簽計算圈人的方式，提升了模型的有效性和穩定性。不同場景的業務需求在云積互動智能引擎的支撐下，依靠“標簽算法+AI模型”形成“自生長策略庫”，同時進行模型的驗證與優化，不斷迭代輸出品牌專屬策略庫模型，從而持續沉淀策略資產，優化策略輸出。
AI驅動的消費者運營覆蓋消費者生命周期的每一個環節以及品牌和消費者每次互動。在每一個觸點都能讀懂消費者，通過不同的產品、體驗、權益推薦，讓用戶滿意為產品買單，建立品牌熱愛并持續傳播和購買。AI模型策略根據人、貨、場的情況，導向個性化的推薦，支持豐富的數據來源來加強客戶生命周期價值運營。以一個有購買護膚精華需求的白領消費旅程為例，她感受到自己的需求，通過搜索了解如何滿足自己的需求；然后了解到品牌產品信息，注冊會員、獲取小樣試用，感覺良好然后購買正裝；再回到自己常去的社交媒體分享自己的使用經驗；正裝用完之后再次補貨購買。AI模型策略在以下階段全面滲透她的用戶旅程。
在客戶了解信息階段，構建媒體計劃、產品心智模型；從而在公域渠道里有效觸達到白領，辨別她屬于喜歡先試用人群，把她導向用戶注冊獲取試用套裝入口。
在客戶消費決策階段，構建客戶細分、渠道推薦、產品推薦、權益推薦、關聯推薦模型；使得在白領瀏覽購物平臺的時候，快速導向正裝產品。
在打造品牌熱愛階段，圍繞消費者生命周期做個性化運營；當白領進入小紅書的時候，鼓勵她分享試用感受。并提前預估她在5周之后會用完正裝，會提前10天左右通知她會員權益享有優惠折扣促使再次購買正裝，并推薦同品牌跨品類小樣。
AI加持的運營團隊，全面貫穿預測、策劃、設計、策略、執行、運營、調優和復盤全鏈路，實現運營效率與效果的雙重提升。未來云積互動在品牌消費者運營的實踐基礎上，將逐步量化“策略資產”模型，并與具體運營指標結合，形成策略資產沉淀并研究策略資產增值的方法、路徑和工具，讓策略資產為品牌消費者運營提供持續支撐。基于AI建模形成的策略沉淀為策略資產后，最終為大中型消費性企業機構管理數據資產和策略資產，實現消費者資產和策略資產的持續增值。
(圖為GMTIC“優秀客戶關系管理服務商”頒獎現場)
作為阿里全牌照服務商、京東營銷云生態合作伙伴CDP共建服務商和京東科技生態合作伙伴，成立七年的云積互動未來將致力于發展消費者運營相關理論、技術、算法、模型及軟件工具。聚焦大中型企業消費者運營環節，提供AI驅動型消費者的運營平臺和以效果為導向的AI策略服務，通過AI智能引擎驅動形成的策略資產實現運營自動化、策略智能化，促進營銷和消費者運營數據資產和策略資產的持續沉淀與增值，幫助消費性品牌構建消費者運營核心能力。
