摘要：
營(yíng)銷人必看的新產(chǎn)品
GTM，還能怎么整？！
導(dǎo)語(yǔ)
8月13日，在 FORCE Link AI 創(chuàng)新巡展·青島站，火山引擎企業(yè)級(jí) AI 數(shù)據(jù)專家 Data Agent 迎來(lái)新升級(jí)。旗下智能營(yíng)銷 Agent 上線核心能力——“一客一策”，讓營(yíng)銷策略精準(zhǔn)到以個(gè)體為單位，企業(yè)營(yíng)銷的 ROI 更進(jìn)一步！
“一客一策”是智能營(yíng)銷 Agent 基于大模型與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，專為企業(yè)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景打造的全新產(chǎn)品能力，其核心在于能夠通過(guò)深度分析與客戶強(qiáng)相關(guān)的多維度數(shù)據(jù)，再結(jié)合企業(yè)知識(shí)和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)做分析和推理，為企業(yè)輸出更全面、更精準(zhǔn)的客戶側(cè)寫，并輸出完整營(yíng)銷策略。
火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品解決方案負(fù)責(zé)人蕭然表示，當(dāng)問(wèn)一個(gè)用戶有什么樣的畫像特征時(shí)，“一客一策”會(huì)調(diào)用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成每個(gè)人自己的畫像，再結(jié)合智能營(yíng)銷 Agent 產(chǎn)品能力，匹配真正千人千面的營(yíng)銷策略，從而實(shí)現(xiàn)：一客、一策。
火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品解決方案負(fù)責(zé)人 蕭然
當(dāng)大模型將營(yíng)銷策略精準(zhǔn)到人
一客一策，懂客戶、更懂策略
大模型時(shí)代為精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)了更大空間。2025年5月，火山引擎推出了第一位 AI 專家——Data Agent，包含智能分析 Agent 和智能營(yíng)銷 Agent。時(shí)隔3月，智能營(yíng)銷 Agent 進(jìn)一步利用大模型對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的理解和推理能力，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推出了「一客一策」引擎能力。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，“一客一策”的優(yōu)勢(shì)主要有4個(gè)方面：
優(yōu)勢(shì)一：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)洞察
整合企業(yè)內(nèi)外部多源數(shù)據(jù)（如客戶屬性、訂單明細(xì)及第三方數(shù)據(jù)源等），與企業(yè)知識(shí)庫(kù)深度融合，通過(guò)大模型的深度理解和多維關(guān)聯(lián)分析能力，實(shí)現(xiàn)從離散數(shù)據(jù)點(diǎn)到立體客戶畫像的轉(zhuǎn)換。
優(yōu)勢(shì)二：持續(xù)學(xué)習(xí)的架構(gòu)體系
基于 Agent 技術(shù)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)框架，通過(guò)全域數(shù)據(jù)挖掘與營(yíng)銷效果反饋機(jī)制，形成策略生成-執(zhí)行-優(yōu)化的閉環(huán)體系，系統(tǒng)自動(dòng)捕獲用戶行為變化和市場(chǎng)反饋信號(hào)，真正“越用越智能”。
優(yōu)勢(shì)三：聚焦個(gè)性特征的精準(zhǔn)營(yíng)銷
基于大模型構(gòu)建多維度客戶立體側(cè)寫，深度解析個(gè)體行為偏好、消費(fèi)習(xí)慣和潛在需求。結(jié)合海量用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練優(yōu)化的推薦算法，自動(dòng)為每位客戶生成專屬營(yíng)銷策略。
專屬客戶觸達(dá)策略示意圖
優(yōu)勢(shì)四：靈活組合的集成能力
“一客一策” 具備強(qiáng)大的技術(shù)集成特性，既可與企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷產(chǎn)品底座深度融合，又支持通過(guò) SDK/Iframe/API 等接口實(shí)現(xiàn)開放化
落地實(shí)踐：線索轉(zhuǎn)化率提升300%
過(guò)去幾個(gè)月，智能營(yíng)銷 Agent 已為企業(yè)提供非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)打標(biāo)、企業(yè)知識(shí)引擎接入、會(huì)話洞察及營(yíng)銷策略智能生成等能力，并在多家企業(yè)完成落地。“一客一策”能力的加持，將為企業(yè)在存量客群中挖掘出新增長(zhǎng)。
以電銷場(chǎng)景為例，客服面對(duì)海量線索時(shí)存在三大痛點(diǎn)：無(wú)法判斷優(yōu)先級(jí)，只能按順序逐一撥打；缺乏客戶感知，只能使用通用話術(shù)；雖有畫像數(shù)據(jù)但缺乏分析能力，數(shù)據(jù)利用率低。
針對(duì)這些問(wèn)題，“一客一策”深度理解通話錄音、工單文本及溝通記錄等多形態(tài)數(shù)據(jù)，為每個(gè)客戶構(gòu)建立體畫像。當(dāng)客戶再次來(lái)電時(shí)，銷售可先查看畫像，了解其敏感點(diǎn)和偏好，執(zhí)行針對(duì)性策略。
實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，該場(chǎng)景下線索轉(zhuǎn)化率提升可達(dá)300%，個(gè)性化營(yíng)銷策略迭代周期縮短50%，年人工成本降低200萬(wàn)元以上。
當(dāng)前，“一客一策”正在電商促銷、新品發(fā)布、智能客服等場(chǎng)景中應(yīng)用，通過(guò)數(shù)智技術(shù)重構(gòu)企業(yè)與客戶連接方式，助力營(yíng)銷服務(wù)全面智能化升級(jí)。
