手機(jī)已經(jīng)從通訊工具成為了生活的集成入口，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的需求和選擇也在不斷發(fā)生變化，近日，京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京洞察發(fā)起調(diào)研，通過(guò)與1000位消費(fèi)者的對(duì)話，了解手機(jī)使用習(xí)慣變化、形態(tài)偏好、換新訴求及迭代期待，調(diào)研結(jié)果顯示：
近五成人同時(shí)使用兩部手機(jī)，將工作與生活及娛樂(lè)功能分離需求明顯，其中，48.6%的用戶使用多部手機(jī)隔離工作與生活，希望清晰生活的秩序感，39.5%的人將手機(jī)分為主要手機(jī)和娛樂(lè)手機(jī)，18.7%的人表示雙機(jī)輪流使用，可以減少單機(jī)電量焦慮。
69.3%的用戶視手機(jī)為生存/生活入口，69.8%的人將手機(jī)電量和信號(hào)列為安全感第一來(lái)源。
“一步到位”成手機(jī)換新主流消費(fèi)理念，大存儲(chǔ)、功能頂配、快充及超長(zhǎng)續(xù)航成為手機(jī)換新核心訴求，超八成用戶傾向高配置，71.7%追求512GB大存儲(chǔ)起步，54%看重強(qiáng)續(xù)航能力。
折疊屏手機(jī)、AI手機(jī)期待值較高。七成用戶了解并關(guān)注折疊屏手機(jī)產(chǎn)品，便攜、大屏、場(chǎng)景融合是核心吸引力。95.3%的用戶已使用手機(jī)的生成式AI工具，用戶更看重AI手機(jī)的實(shí)用功能而非技術(shù)堆砌。
48.6%用戶雙機(jī)并行：技術(shù)適配之外，工作與生活及娛樂(lè)分離需求明顯
“一部安卓機(jī)玩游戲、一部iPhone聊工作，既能兼容不同App，又能讓私事和公事互不打擾。” 這樣的雙機(jī)配置在當(dāng)下并不少見(jiàn)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，48.6%的受訪者同時(shí)使用2部手機(jī)，接近半數(shù)用戶形成穩(wěn)定的雙機(jī)使用習(xí)慣，13.5%的用戶甚至使用3部及以上手機(jī)，多設(shè)備并行使用已從小眾選擇變?yōu)橹髁鞒B(tài)。
人們熱衷雙機(jī)的原因看似簡(jiǎn)單，實(shí)則藏著技術(shù)適配與心理需求的雙重考量。表面上看，雙機(jī)是為解決技術(shù)層面的適配問(wèn)題：部分用戶因想同時(shí)體驗(yàn)iOS與安卓?jī)煞N生態(tài)選擇多機(jī)，部分因運(yùn)營(yíng)商套餐組合、國(guó)內(nèi)外號(hào)碼區(qū)分等通訊需求，還有用戶為功能互補(bǔ)，用高端旗艦機(jī)保證核心體驗(yàn)，用舊機(jī)承擔(dān)長(zhǎng)續(xù)航、游戲?qū)Ｓ玫燃?xì)分功能。這些技術(shù)層面的需求，構(gòu)成了雙機(jī)使用的顯性理由。調(diào)研顯示，有21.1%的人想要通過(guò)“雙持”同時(shí)體驗(yàn)iOS和安卓?jī)煞N生態(tài)，實(shí)現(xiàn)“生態(tài)破壁”。
但更深層而隱匿的驅(qū)動(dòng)因素，是數(shù)字時(shí)代人們對(duì)秩序感、邊界感與私密空間的迫切渴望。在手機(jī)無(wú)孔不入的當(dāng)下，工作消息彈窗隨時(shí)打斷生活、社交軟件模糊私人與公共領(lǐng)域，越來(lái)越多的人選擇用雙機(jī)實(shí)現(xiàn)工作與生活的“物理隔離”，避免信息串?dāng)_帶來(lái)的混亂。“雙機(jī)的本質(zhì)不是折騰，而是用最直接的物理隔離，在數(shù)字世界里保留最后一塊生活自留地”，職場(chǎng)人劉敏的話道出了核心。正如調(diào)研中雙機(jī)用戶的共同特征：他們更關(guān)注跨設(shè)備協(xié)同卻刻意保持場(chǎng)景分離，這種矛盾恰恰印證了現(xiàn)代人對(duì)數(shù)字邊界的渴望，核心訴求是“重建生活秩序感”。
手機(jī)成為生活集成入口，近七成用戶存在手機(jī)電量和信號(hào)焦慮
“早上刷門(mén)禁、中午訂外賣、晚上打車、購(gòu)物，包括遙控家里的智能家居系統(tǒng)，手機(jī)沒(méi)電的瞬間，像突然斷了與世界的連接。” 這種感受并非夸張。調(diào)研顯示，69.8%的用戶將手機(jī)電量和信號(hào)列為 “安全感第一來(lái)源”，69.3% 直言手機(jī)是 “生存/生活入口”，從打車、掛號(hào)到社交辦公，現(xiàn)代人的一天幾乎被手機(jī)無(wú)縫串聯(lián)。手機(jī)早已不是外在于人的工具，而是進(jìn)化為像手腳一樣自然的“數(shù)字器官”，滲透到生活的每一個(gè)縫隙。
這種“器官級(jí)”的深度融合，也體現(xiàn)于手機(jī)功能的極致集成上：58.1%的用戶把手機(jī)當(dāng)作“記憶銀行”，照片視頻存儲(chǔ)著人生軌跡；56.2%將其視為“社交通行證”，社交賬號(hào)是身份的延伸；51.1%用它替代錢(qián)包鑰匙，支付、門(mén)禁全靠一部設(shè)備搞定。孩子的成長(zhǎng)記錄、客戶的重要資料、個(gè)人的社交關(guān)系，全部存儲(chǔ)在一部小小的手機(jī)里，它承載的是現(xiàn)代人在賽博世界中的完整鏡像。正如市民王女士所說(shuō)：“丟手機(jī)比丟錢(qián)包慌，錢(qián)包丟了是錢(qián)的事，手機(jī)丟了像把人生片段弄丟了。”
談及使用兩部手機(jī)的其他原因，“電量焦慮”也占有一席。調(diào)研中，有18.7%的人表示會(huì)輪流使用兩部手機(jī)，減少單機(jī)帶來(lái)的電量焦慮，充電寶不離身、兩部手機(jī)換著用，是手機(jī)電量的“雙保險(xiǎn)”。
換新核心訴求：82%選頂配、71.7%追求大存儲(chǔ)、54%重續(xù)航，長(zhǎng)期性價(jià)比成關(guān)鍵
“換新機(jī)時(shí)寧愿多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)大存儲(chǔ)、高配置的，省得用一年就焦慮卡頓、空間不足，算下來(lái)反而更劃算。” 這是消費(fèi)者對(duì)手機(jī)換新的普遍心態(tài)。調(diào)研顯示，用戶換新決策高度聚焦于三大核心需求：大存儲(chǔ)、高配置與強(qiáng)續(xù)航，背后是對(duì)長(zhǎng)期實(shí)用價(jià)值的深度考量。
71.7%的用戶明確要求下一部手機(jī)要“512GB起步，1TB不嫌多”，當(dāng)前用戶手機(jī)存儲(chǔ)配置中，512GB占46.6%，256GB及以上合計(jì)達(dá)94%，128GB及以下僅6%，大存儲(chǔ)已成為絕對(duì)主流。這一趨勢(shì)源于手機(jī)承載的功能越來(lái)越多：58.1%的用戶用手機(jī)存儲(chǔ)照片視頻作為“人生記憶”，41.2%將其當(dāng)作“移動(dòng)辦公室”存放工作文件，再加上App體積膨脹、4K視頻拍攝普及，存儲(chǔ)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。
“我手機(jī)里存著孩子從出生到現(xiàn)在的成長(zhǎng)視頻，還有客戶資料和設(shè)計(jì)素材，256GB用了不到兩年就天天提示存儲(chǔ)不足，每次刪照片都像‘斷舍離’，太煎熬了。” 攝影愛(ài)好者兼設(shè)計(jì)師王嘉的經(jīng)歷頗具代表性。數(shù)據(jù)顯示，62.5%的用戶曾因存儲(chǔ)爆滿遭遇功能受限，44.5%的人甚至遇到過(guò)微信無(wú)法打開(kāi)的尷尬，存儲(chǔ)焦慮已成為手機(jī)換新第一驅(qū)動(dòng)力。
在更換手機(jī)時(shí)，82%的消費(fèi)者傾向選擇高配置手機(jī)，其中28.1% 因使用頻率高選擇高配，27.7%為長(zhǎng)期使用做準(zhǔn)備，26.2%認(rèn)為高單價(jià)產(chǎn)品就該配高配。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始認(rèn)可在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等高客單價(jià)產(chǎn)品時(shí)要踐行“一步到位”的消費(fèi)理念，他們不再盲目追求低價(jià)，而是學(xué)會(huì)了從全周期性價(jià)比的角度 “算總賬”。
數(shù)碼愛(ài)好者李響的經(jīng)歷很有代表性：“前年花4000元買(mǎi)的中端機(jī)，用兩年就卡頓嚴(yán)重、續(xù)航崩了，換新又花4000元；今年直接買(mǎi)8000元頂配旗艦，打算用三年，平均每年成本反而更低。” 調(diào)研顯示，40.4%的用戶換機(jī)周期為2-3年，高配手機(jī)能減少因性能不足而頻繁換機(jī)的隱性成本，雖然看上去一次性花費(fèi)較高，但如果從整個(gè)使用周期的角度綜合考慮，反而比頻繁換機(jī)更省錢(qián)，加上高配手機(jī)所帶來(lái)的更好使用體驗(yàn)，綜合性價(jià)比更高。
事實(shí)上，“一步到位”的消費(fèi)理念在汽車、家電、家居等高客單價(jià)產(chǎn)品領(lǐng)域已得到很多用戶認(rèn)可。81%的用戶在選購(gòu)電子3C產(chǎn)品時(shí)、50.4%的人在選購(gòu)大家電產(chǎn)品時(shí)、39.7%的消費(fèi)者在選購(gòu)廚房電器時(shí)，都會(huì)追求更高配置，踐行一步到位“省錢(qián)學(xué)”。對(duì)用戶而言，頂配的貴是一次性投入，換來(lái)的是長(zhǎng)期流暢體驗(yàn)與省心使用，這種“花錢(qián)買(mǎi)省心”的理念正在成為消費(fèi)主流。
強(qiáng)續(xù)航能力是用戶更換手機(jī)時(shí)另外一個(gè)重要考慮因素，54%的用戶將“超級(jí)快充、超長(zhǎng)續(xù)航”列為換新必選項(xiàng)，79.7%的用戶直言擔(dān)心“耗電太快，充電寶不能離手”。“上次出差趕高鐵，手機(jī)只剩10%電，一路上不敢開(kāi)導(dǎo)航、不敢刷視頻、不敢回消息，生怕關(guān)機(jī)耽誤事。” 上班族趙磊的經(jīng)歷道出了續(xù)航的重要性。數(shù)據(jù)顯示，續(xù)航問(wèn)題已影響用戶核心體驗(yàn)：30.4%的用戶因電量不足遭遇App閃退，21.7%甚至錯(cuò)過(guò)重要拍照?qǐng)鼍啊?/p>
58.3%戶了解折疊屏手機(jī)，七成考慮購(gòu)入，場(chǎng)景融合為核心吸引力但耐用性存憂
折疊屏手機(jī)作為形態(tài)創(chuàng)新的代表，正以高關(guān)注度成為手機(jī)市場(chǎng)的新焦點(diǎn)。調(diào)研顯示，42.3%的用戶 “基本了解折疊屏手機(jī)，能列舉在售機(jī)型”，11.9%“高度關(guān)注，新品發(fā)布就想上手體驗(yàn)”，4.1%已實(shí)際使用，三者合計(jì)達(dá)58.3%，表明折疊屏手機(jī)已從小眾嘗鮮開(kāi)始走向大眾認(rèn)知。更值得關(guān)注的是，70.1%的用戶明確表示會(huì)考慮購(gòu)入折疊屏手機(jī)，其中35%傾向橫折疊形態(tài)，22.1%偏好豎折疊，反映出強(qiáng)勁的潛在消費(fèi)需求。
折疊屏手機(jī)之所以受關(guān)注，本質(zhì)是解決了傳統(tǒng)手機(jī)大屏與便攜不可兼得的痛點(diǎn)。62%的用戶看重其“展開(kāi)后大屏，觀影、辦公、多任務(wù)更方便”，54.9%期待“分屏操作，一機(jī)兩屏效率更高”，43.7%青睞“便攜性，帶一部手機(jī)同時(shí)擁有平板體驗(yàn)”。“出差帶橫折疊屏，展開(kāi)能寫(xiě)方案，合上能揣口袋，不用再背電腦和平板，減負(fù)太多了。” 商務(wù)人士趙鵬的體驗(yàn)，正是折疊屏場(chǎng)景價(jià)值的生動(dòng)寫(xiě)照。
此外，折疊屏的科技感與個(gè)性化也成為吸引力加分項(xiàng)。22.9%的用戶認(rèn)可其 “外觀潮流，科技感拉滿”，16.8%將其視為 “高端化象征”。盡管關(guān)注度高漲，但用戶對(duì)折疊屏手機(jī)仍有明確顧慮：61.6%擔(dān)憂鉸鏈或屏幕壽命有限，57.1%覺(jué)得換屏、修鉸鏈費(fèi)用過(guò)高，48.4%吐槽其機(jī)身厚重。不過(guò)，對(duì)折疊屏手機(jī)無(wú)興趣的用戶僅占13%，這表明多數(shù)人對(duì)折疊屏手機(jī)的期待遠(yuǎn)大于顧慮。
用戶的矛盾心態(tài)恰恰指明了折疊屏手機(jī)的發(fā)展方向：既要保留場(chǎng)景融合的核心優(yōu)勢(shì)，又要繼續(xù)攻克耐用性、輕量化、成本控制等技術(shù)難關(guān)。正如調(diào)研中已使用折疊屏手機(jī)用戶的反饋：“如果能解決折痕和重量問(wèn)題，愿意為創(chuàng)新買(mǎi)單。” 這意味著，隨著鉸鏈技術(shù)升級(jí)（如20萬(wàn)次折疊測(cè)試認(rèn)證）、超薄玻璃應(yīng)用和價(jià)格下探，折疊屏手機(jī)有望從高關(guān)注轉(zhuǎn)化為高普及，成為下一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
京東采銷表示，因?yàn)檎郫B屏手機(jī)品類技術(shù)的創(chuàng)新，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品的耐用性，也關(guān)心如果產(chǎn)品與預(yù)期不一致，能不能退。聚焦于此，京東采銷團(tuán)隊(duì)將大量首創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)帶到用戶面前，降低了用戶的決策成本。早在2021年，京東就實(shí)現(xiàn)了官方自營(yíng)安卓手機(jī)（包括折疊屏手機(jī)）激活也能7天無(wú)理由退貨，后續(xù)還推出了“30天無(wú)憂試”、“180天只換不修”等服務(wù)。
95.3%用戶已使用過(guò)手機(jī)生成式AI工具，實(shí)用功能成破局關(guān)鍵
AI技術(shù)正深刻重塑手機(jī)的核心體驗(yàn)，從簡(jiǎn)單的功能輔助升級(jí)為主動(dòng)服務(wù)的智能伙伴。調(diào)研顯示，95.3%的用戶已使用手機(jī)生成式AI工具，57.3%將AI用于生活瑣事輔助，54.2%用于工作提效，AI與手機(jī)的融合已從概念走向日常。這種普及為AI手機(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，58.4%的用戶認(rèn)為未來(lái)手機(jī)會(huì)從工具進(jìn)化為“智能體”，能跨App主動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，解放雙手。
從對(duì)AI手機(jī)的具體需求上看，用戶的期待高度聚焦實(shí)用場(chǎng)景。67.8%的用戶最關(guān)注 “跨App任務(wù)執(zhí)行，一句話搞定復(fù)雜操作”，46.9%關(guān)注AI修圖，45.6%期待AI電池管理優(yōu)化續(xù)航。“現(xiàn)在開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議，手機(jī)AI能自動(dòng)生成紀(jì)要并標(biāo)注待辦事項(xiàng)，比人工記錄高效太多。” 程序員陳宇的體驗(yàn)印證了AI的價(jià)值。從高頻使用的AI軟件來(lái)看，64.2%依賴手機(jī)自帶語(yǔ)音助手，63.7%使用通用大模型，44.9%借助搜索/瀏覽器AI，這些工具已成為提升效率的剛需配置。
不同用戶對(duì)AI功能的需求呈現(xiàn)顯著分化：年輕人熱衷AI游戲輔助等新奇功能；商務(wù)人士青睞AI會(huì)議紀(jì)要等效率工具；中老年用戶期待AI健康監(jiān)測(cè)等實(shí)用功能。“我更希望手機(jī)AI能幫我整理雜亂的微信聊天記錄，自動(dòng)提取重要信息，而不是花哨的數(shù)字人功能。” 教師林曉的需求道出了本質(zhì)：用戶需要的是懂場(chǎng)景、能落地的AI。
值得注意的是，用戶對(duì)AI手機(jī)的態(tài)度存在分層：45.8%認(rèn)為 “未來(lái)可期”，39.9%表示 “值得觀望”，10.5%覺(jué)得 “概念大于實(shí)質(zhì)”。這種分化反映出用戶既渴望AI帶來(lái)的便利，又擔(dān)憂功能落地效果與數(shù)據(jù)安全的矛盾心理。
近七成用戶有手機(jī)存儲(chǔ)空間升級(jí)需求，超半數(shù)人覺(jué)得1TB及以上才夠用
調(diào)研中，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)存儲(chǔ)空間升級(jí)的趨勢(shì)和需求都很明顯。對(duì)比數(shù)據(jù)顯示，一年前，256GB的手機(jī)是主流，有43.6%的人在使用；如今，512GB的手機(jī)是主流，有46.6%的人在使用。
但是經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的存儲(chǔ)空間升級(jí)后，目前，能有底氣地說(shuō)出 “我的內(nèi)存完全夠用”的消費(fèi)者只有15.7%，有45.8%的人擔(dān)心剩余空間不夠用，或者已經(jīng)不夠用。有44.5%的人表示自己經(jīng)歷過(guò)“微信不能正常打開(kāi)”的尷尬時(shí)刻，41.8%的人因?yàn)榭臻g不夠無(wú)法更新系統(tǒng)，39.7%的人“連掃碼都要轉(zhuǎn)圈圈”，37.9%的人還提到，自己在拍照、錄像時(shí)按鈕變灰，被提示“剩余空間不足，無(wú)法保存”。
當(dāng)下，有67.9%的消費(fèi)者表示有手機(jī)存儲(chǔ)空間升級(jí)需求。在消費(fèi)者眼中，到底多大的存儲(chǔ)空間才能滿足日常所需？作為對(duì)比，一年前，認(rèn)為512GB就夠用的消費(fèi)者占比最多，為45.2%；本次調(diào)研顯示，認(rèn)為1TB及以上才夠用的用戶占比最多，為52.6%。
存儲(chǔ)空間升級(jí)的趨勢(shì)也體現(xiàn)在消費(fèi)數(shù)據(jù)上，京東數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，京東512GB及以上大存儲(chǔ)空間手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)用戶同比增長(zhǎng)超30%。
為了滿足消費(fèi)者對(duì)手機(jī)存大運(yùn)行內(nèi)存、大存儲(chǔ)空間的高配要求，京東818手機(jī)節(jié)特別推出了“內(nèi)存直升”專場(chǎng)活動(dòng)，即日起至8月18日，來(lái)京東APP搜索“818手機(jī)節(jié)”，可享多款大內(nèi)存機(jī)型至高立減千元，還有分期免息、國(guó)家補(bǔ)貼15%、以舊換新至高補(bǔ)貼1500元等多重福利，省錢(qián)獲得“內(nèi)存自由”。
