- 【直播+社群，特抱抱看到的私域流量未來】
- 【私域+，怎么打出年銷過億復購80%的旗袍業務】
- 【“小程序+私域”怎么玩出好效果?】
聲明：本文來自于微信公眾號 見實（ID：jianshishijie），作者：見實，授權轉載發布。
在“私域+”時代，直播、內容、社群、小程序等從來都不是獨立存在，這些元素按照一定不同形式排列組合，并催生了許多令人興奮的新商業模式、新商業機會。
在前不久的 11 小時見實私域流量直播馬拉松中，見實特別邀請了諸多新品牌和新團隊，以期望能闡釋其中的邏輯和關系——雖無法清晰，至少可以讓人把握住正在進行的新趨勢。
今天這篇文章分享的，正是其中三個團隊的分享實錄。干脆安排在一起發布，是為了看看他們之間是否相互關聯。
其中，特抱抱是一家專注于微信直播里的私域流量帶貨的企業，目前在線注冊用戶已突破 3000 萬，每天有近 10 萬場的直播，日活 400 多萬，付費主播 80 多萬。特抱抱創始人鄭贊認為，社群中最重要一個認知就是，要把人當人看，不要當流量看。
逸紅顏全網聚集了 200 多萬粉絲，營業額在1. 5 億元左右，復購率達到了80%。逸紅顏總經理馬珺玉也提到，商家已經明確意識到私域存量的重要性，商家思維開始從商品和流量為中心迭代到了以顧客為中心。
人人秀在成立 5 年的時間里，累計服務活動超過 1000 萬次，并累積用戶 500 多萬。人人秀COO韓夜則強調，即使用戶最后沒有成單，也要保持關注和溝通，想辦法在不同的營銷節點為他們提供合適的服務方案。
他們的觀點一個共通點：私域流量的核心是人，而不僅僅是流量。
仍然是那個核心的問題：“私域+”是如何催生出新機會的?現在，讓我們先回到私域流量云大會現場，分別看看三位嘉賓的分享和實操經驗，看看我們能得到什么啟發。如下，Enjoy：
【直播+社群，特抱抱看到的私域流量未來】
特抱抱平臺跟淘寶直播、抖音、快手有所不同，我們更專注于微信直播里的私域流量帶貨。
私域直播帶來了什么樣的創業機會?
互聯網打破了時間和空間的界限，在商業機會中，主動一定會打敗被動，誰離用戶更近、讓用戶更便捷就更容易贏。直播是目前離人最近的渠道，私域比公域更加精準和主動。所以圍繞“直播和私域“的相關服務也會有巨大的商業發展空間。
比如，淘寶從 2003 年到現在差不多 17 年了，幾乎所有企業都在做電商，90%以上的企業做電商找的都是代運營公司。
未來直播更是如此，幾乎所有企業都會面臨如何選主播、如何賣貨、如何找直播代運營等問題。所以，直播帶播(主播跟企業的精準匹配)、直播的相關技術以及供應鏈方面會有非常大的商業機會。
我怎么理解這些機會，以及為什么要做特抱抱?
我個人看來，生意分三塊：
1.傳統生意，不管科技怎么發展，街邊門店一定都會存在;
2.中心化的電商板塊，比如天貓、京東、蘇寧易購等。
3.社群板塊，比如以拼團為主的拼多多，以分享為主的抖音和小紅書，未來希望可能出現以直播為主的特抱抱。
我怎么看待社群呢?
社群其實也經歷了三個階段：
1.社群的1. 0 版本叫微商，簡單粗暴，但是非常有效，很多人通過微商賺了不少錢，在這里不討論商業模式的對與錯。
2.社群的2. 0 版本是社群團購和社交電商，從 2016 年開始蓬勃發展。
3.社群3. 0 版本叫社群直播，也就是工具直播電商。
我個人經歷了社群迭代的全過程， 2012 年開始做微商， 2015 年跟湖南的上市公司千金藥業合作了一個微商品牌， 4 年時間做了四十幾個億。同時也做過社群團購和社交電商。社群中最重要一個認知是，要把人當人看，不要當流量看。
特抱抱的誕生基于新的商業體系、新的技術，我們認為直播交流比文字圖片更有溫度，直播交流比短視頻離用戶更近。
在門檻方面，直播電商與社交電商、社群團購有哪些區別?
其實直播與社交電商、社群團購并不沖突。直播本身就是可以嫁接萬物的，可以用直播做微商、團購和社交電商，也可以通過直播來做培訓賣貨。正如梅花創投的創始合伙人吳世春提到的未來直播是基礎設施，主播會成為最大的就業人群。
特抱抱的組織架構和核心指標是什么?
特抱抱的組織架構，包括技術開發部、商品運營部、客戶關系部、直播運營部和培訓事業部。商家運營，主要是為商家提供流量支持和數據分析，幫助他們快速成長。用戶運營，主要是通過游戲化的機制管理用戶生命周期，拉動用戶停留時間。我們的核心直播只有一個：讓服務的對象在特抱抱買到好貨和掙到錢。
特抱抱這類直播電商未來有哪些新的發展方向?
在我個人看來，目前直播領域還比較粗糙。直播未來不僅僅是兩個人一個桌子去帶貨，還可以是非常好的媒體。直播解決了視覺沖擊的問題，未來還會繼續在VR眼鏡和全息影像方面有更多的應用。同時，在觸覺和嗅覺方面的工具也可能會誕生，我見過一個團隊，他們開發的芯片可以模擬 1300 種氣味。
另外，像直播培訓、直播代運營，直播硬件開發，直播內容策劃、產品供應鏈等方面都會有非常多的就業機會。
類似于特抱抱類社交直播電商的發展方向不太好說，但我覺得始終圍繞科技進步去搭建相應的商業體系一定是對的。其落腳點在于是否對他人有足夠的價值，是否幫他人提高了商業傳播效率，是否幫他人降低了商業成本。
【私域+，怎么打出年銷過億復購80%的旗袍業務】
逸紅顏全網聚集了 200 多萬粉絲，營業額在1. 5 億元左右，即便是在疫情也沒有受到太大沖擊，復購率達到了80%。怎么做到的?
總的來說有四點：
第一，多渠道經營，公域+私域兩條腿走路。通過淘寶、美團、京東、抖音等公域平臺來提升品牌影響力、獲取新客，并通過微信公眾號、個人微信號、有贊商城、小程序等微信工具，提高用戶的復購率和黏性，不斷促成老帶新。
第二，打通數據，提高公域流量的使用率。
第三，存量然后帶動增量。通過私域顧客的反饋和交流，可以幫商家發現新私域流量，進而根據他們的需求進行完善產品和精準投放。
第四，“用戶管理+內容制作”做好留存。根據客戶的標簽提供不同的服務內容等，讓用戶與品牌的關系不只是停留在買賣關系上。
在用戶管理方面，逸紅顏主要是以社群為單位提供服務。一般的社群基本分為三類：
1.多對一的VIP服務群。一個朋友的公司客服人員就有一千多人，從早到晚都會對用戶噓寒問暖，提供周到的情緒價值，雖然產品沒有那么完美，但營業額卻非常高。
2. 30 人以內的精準小群。
3. 200 以上的大群。在給用戶拉群之前，根據他們過往的歷史消費記錄做好標簽，輸送到不容的社群中。再不斷的輸入有用有趣的內容促進群活躍，逐漸跟用戶建議信任關系，并把活動以節目單的形式呈現，讓用戶清楚了解到官方的活動時間和內容，形成定時參與和購買的習慣。
在做戶管理和精準服務時要注意以下幾點：
第一，同好是社群成立的前提。
同好，就是相同的愛好。在做社群產品定位的過程中，“同好”越精準越好，如果范圍太大，很容易導致人群定位不清晰。
第二，結構決定社群存活。
結構，決定了社群能否存活，包含 4 個內容：組織成員、交流平臺、加入原則、管理規范。
設立一定的篩選機制作為門檻，一是保證質量，二是讓新加入者感覺加入不易而格外珍惜;設立管理員，不斷完善群規，通過管理統一群成員的行為。
第三，輸出決定社群價值。
社群必須要有穩定的輸出，有輸出才能傳遞社群價值觀給更多的人，輸出的方式或是PGC或是UGC。內容輸出質量可以通過迭代來逐步提升，但是輸出穩定是前提保證。
逸紅顏的很多內容均來自真實的粉絲，粉絲們自動分享，讓所有人發揮價值并從中獲益。同時扶持他們組建自己的社群生態，快速帶動個人品牌價值，提供給他們旗袍和女性相關的各類商業產品，所有信息一秒鐘零成本直達用戶手里，讓品牌快速精準傳播。
第四，運營決定社群壽命。
1.儀式感：加入要申請，入群接受群規，行為有獎懲，確保社群規范。
2.參與感：通過有組織討論、分享，確保群內有話說卻不太發散，有事做，群員還有收獲。
3.組織感：比如建立群內義工，多層管理，或對某主題事物的分工、協作、執行等，保證社群的戰斗力。
4.歸屬感：比如通過線上線下的互助、活動等，保證社群凝聚力。
第五，復制決定社群規模。
復制決定了社群的規模，一個社群如果能夠復制多個平行社群，會形成巨大的規模，不過在真正做此舉之前，請先回答三個問題：
1.是否已經構架好自組織?要考慮是否具備充足的人力、物力、財力，不能過于圍繞中心，也不能完全缺乏組織。
2.是否已經建立了核心群?要有一定量的核心小伙伴，可以作為社群的種子用戶，引導社群往良性方向發展。
3.是否已經形成亞文化?形成一種群體溝通的亞文化，大家聊天的語氣、表情是否風格一致?這都是社群生命力的核心。
最后強調一點，成功的網絡社群營銷不僅僅是在賣貨，更應該將品牌帶入客戶的思維與生活當中。
【“小程序+私域”怎么玩出好效果?】
在人人秀過去的研究中發現，小程序是一個非常好的存量池。因為小程序有入口多、易裂變、獲客成本低、注冊轉化率高、搭建成本低等特點。企業可以通過小程序將公域的流量匯聚到私域流量池中，再通過做精細化運營的手段去提升轉化率和用戶黏性。
比如，答題類的小程序就是非常直接的營銷小程序，可以通過讓用戶填寫部分生活習慣來生成標簽，再用有獎答題的方式去吸引用戶參與和分享。
如何用“小程序+私域”的方式留住高價值流量?
第一，在功能性小程序中嵌入企業微信二維碼，通過領取資料等方式將用戶引導到企業微信中;
第二，通過企業微信將用戶進一步標簽化，并依據標簽去滿足不同用戶的需求，跟用戶進行深度溝通。
第三，在用戶表現出興趣時，給出用戶一些專業的建議和解決方案;
第四，針對用戶的需求，推薦自己的產品和產品工具的使用方式等。
第五，利用活動價格、活動權益等方式促成交易。
對于沒有成交的用戶也要保持關注和溝通，因為不同的營銷節點，用戶需要的解決的問題也不同，可以持續為他提供方案和建議。
如果用戶最后購買了產品，并不代表用戶關系的終結，而是跟用戶開始一段新關系的開始，要想辦法繼續為用戶的活動提供穩定性的服務并隨時收集反饋解決他們的個性化問題。
