近日，在第十八屆西普會（健康產業生態大會）“大單品增長論壇”上，京東健康即時零售業務負責人王一婷發表主題演講。她深入剖析了醫藥零售行業當前面臨的挑戰與機遇，并系統闡述了京東健康即時零售業務以“全渠道+全場景”構建健康零售新增長極的核心策略，旨在為行業轉型提供重要參照坐標。
醫藥零售渠道重構 京東買藥秒送打造全域流量場
演講中，王一婷指出，當前健康產業正面臨多重變革壓力。政策層面，醫保嚴管、藥耗集采已進入常態化階段。用戶需求端，“看病掛號買藥難”等現象得到了很大緩解，但仍在一定程度上存在供需問題。渠道格局上，傳統第一終端（醫院市場）占比逐年下降，而零售藥店雖達70萬家，但“門店越開越多、生意越做越難”的困境凸顯，醫藥零售多渠道規則正面臨重構。
面對這一行業現狀，王一婷提出：“競爭回歸產品和效率，一體化的全渠道解決方案是終極答案”。她表示，藥品銷售的增長邏輯可拆解為“全渠道可及性×用戶運營效率×品牌效率”，而基于京東生態的即時零售，正是全渠道零售服務能力的“秒送”升級。
目前，京東健康已構建起覆蓋“線上B2C+即時零售O2O+線下藥房”的全渠道體系，形成“到店+到家+線上”一體化供應鏈能力。依托京東“中心倉+衛星倉+前置倉”的網格化布局，京東買藥秒送業務可為消費者提供最快9分鐘送達的購藥體驗。
在平臺建設方面，京東買藥秒送通過京東APP首頁戰略級入口和買藥秒送頻道的全面升級，打造了全域流量場，為數億京東用戶提供即時購藥服務。并通過創新營銷活動，比如與999合作的“暖冬計劃”，在寒冷的冬天為用戶送上貼心的溫暖關懷，不僅增強了用戶的好感度，還實現了GMV和訂單量的顯著增長。
數字化工具賦能商家，構建用戶全生命周期運營
王一婷表示，2025年下半年，京東買藥秒送將聚焦“賦能商家高效數字化運營”。一方面，通過“宏圖網格化工具”，基于業態分布、供需匹配、客群分布數據，為合作伙伴提供機會網格洞察，助力品牌拉新、品類拉新與新品鋪貨；另一方面，針對用戶實施分層運營，覆蓋潛在期、引入期、成熟期、衰退期、流失期全周期，結合LBS定位、Feeds流、開屏廣告等精準觸達工具，實現“對的時間、對的地方賣對的商品”。
同時，京東健康還將為品牌打造數字化自運營陣地，通過“京東買藥秒送品牌官方旗艦店”，構建從品牌認知、患者教育、流量轉化到會員運營、數據分析的全鏈路體系。
王一婷最后表示，京東健康將繼續以供應鏈為支點、技術為杠桿，重構健康零售“人-貨-場”關系，以全渠道能力為行業提供確定性增長路徑，推動健康產業向更高效、更普惠的方向發展。
