SCRM最近有多火，看看各家的榜單、直播、推文……大概就知道了!
隨著社區(qū)團購、直播帶貨等新型消費模式的興起，私域運營成為了每個企業(yè)甚至個人的增長必修課。 “流量”變“留量”、“存量”變“增量”猶如企業(yè)價值觀一樣，深深印在了每一份“企業(yè)手冊”上。私域運營很重要，而在運營前端的私域流量搭建更是成為了眾多行業(yè)，尤其是零售快消急需解決的問題。
作為與消費者最近距離的企業(yè)導(dǎo)購人員，這時成為了關(guān)鍵人物，畢竟導(dǎo)購干得好，流量不會少。
過去，依靠“導(dǎo)購人員等顧客上門”、“顧客走出門店便失聯(lián)”等粗放型導(dǎo)購模式，已經(jīng)滿足不了門店對業(yè)績增長的需求，越來越多的門店開始開始轉(zhuǎn)向通過SCRM等數(shù)字化營銷工具，賦能導(dǎo)購，從而進一步拓展客流和渠道，推動門店的銷售額。
為了助力零售企業(yè)直連消費者，讓企業(yè)導(dǎo)購變?yōu)闋I銷多面手，從而構(gòu)建私域流量池，銷售易推出了企微導(dǎo)購。據(jù)悉銷售易的這款SCRM新產(chǎn)品，基于企業(yè)微信和個人微信的連接，可以實現(xiàn)全渠道拉新獲客、全生命周期精細運營、全場景互動營銷、全過程數(shù)據(jù)可視化等多樣化營銷場景，為零售企業(yè)提供從“連接”到“閉環(huán)”的私域全鏈路的運營。
從上圖我們可以看到，銷售易企微導(dǎo)購SCRM主要是依靠門店導(dǎo)購場景進行的包裝，實現(xiàn)的功能包含引流吸粉、人設(shè)打造、帶貨網(wǎng)紅等，如此全面的SCRM新產(chǎn)品，不知道友商們顫抖嗎?今天筆者，主要從以下幾個方面，對銷售易SCRM進行解讀，看看SCRM這么火，銷售易是湊熱鬧還是真有開山刀!
告別“坐等顧客”，多渠道快速拉新獲客
“坐等顧客上門”過去很多實體門店的真實寫照，顧客們簡單詢價，再短暫逗留之后，徑直前往下一個門店。這種“守株待兔”式的粗放型導(dǎo)購方式，不僅難以深度挖掘消費者，更別提精準觸達消費者群體進行營銷了，還浪費了獲客拉新，以及贏得“回頭客”的機會。
為此，銷售易企微SCRM的導(dǎo)購活碼+一店一碼+群活碼的能力，可以覆蓋多渠道多場景投放，完成自主快速引流獲客，并通過企業(yè)微信，讓導(dǎo)購直連消費者，將消費者數(shù)據(jù)沉淀至私域，且來自不同渠道的消費者會通過系統(tǒng)算法，自動打上符合消費者個人的標簽。在管理后臺，不僅可以看到導(dǎo)購人員帶來的添加好友數(shù)量，還可以根據(jù)自定義消費者分配規(guī)則，匹配更適合的導(dǎo)購進行專屬一對一服務(wù)，從自動發(fā)送個性化歡迎語開始，讓消費者“路轉(zhuǎn)粉”。
此外，通過“現(xiàn)場促銷”等線下活動，實體門店雖然可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷量的提升，但難以形成粉絲基礎(chǔ)，也就是我們說的私域流量，難以引來回頭客。通過銷售易企微導(dǎo)購SCRM，企業(yè)可以從集團層級一鍵設(shè)置促銷等活動任務(wù)，導(dǎo)購接受任務(wù)之后只需通過SCRM系統(tǒng)分發(fā)，引導(dǎo)消費者通過拼團、砍價、紅包等玩法，邀請好友進行裂變傳播，從而獲得遠比“現(xiàn)場促銷”更好的效果。
賦能導(dǎo)購、促進復(fù)購，保護企業(yè)客戶資產(chǎn)
企業(yè)往往有這樣的隱憂：如何讓導(dǎo)購新人快速上手，快速了解消費者訴求，并做相關(guān)推薦，促進銷售轉(zhuǎn)化。為此，銷售易企微導(dǎo)購SCRM基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，對線上線下全域消費者數(shù)據(jù)進行深度分析洞察，自動生成畫像標簽，讓導(dǎo)購360°了解消費者購買興趣、行為習(xí)慣，從而根據(jù)讓所推薦產(chǎn)品均“有跡可循”。
同時，不少實體門店還面臨著客戶流失的尷尬，過去用私人微信添加顧客的導(dǎo)購人員，離職時大概率會將顧客帶走，或因為交接不當導(dǎo)致顧客流失。而銷售易企微導(dǎo)購SCRM會將客戶作為企業(yè)資產(chǎn)，讓新入職的導(dǎo)購無縫繼承上一任導(dǎo)購的客戶全域信息，避免員工離職時的客戶流失，維護企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
做好精細化運營，從會員體系做起
事實上，門店效益的提升，僅僅依靠企業(yè)微信進行簡單的觸達、拉新獲客是遠遠不夠的，還需要做好精細化運營，比如兼顧短期利益和長期利益的關(guān)系，又比如做好會員體系、售后體系等。換言之，門店不僅要兼顧眼前的獲客拉新，還要激勵長期的售后服務(wù)體系、會員體系，這樣才能提升留存，提高復(fù)購率。
時下，為數(shù)不少的線上促銷以獲客為主要目的，推出新人專享、新人紅包等福利活動，卻忽略了一些老顧客的感受，從而影響留存和復(fù)購，乃至門店的經(jīng)營效益。借助銷售易企微SCRM，企業(yè)可以建立品牌的會員體系，每逢節(jié)假日、促銷節(jié)點以及生日等重要日子，可自動化發(fā)放禮券、會員關(guān)懷，讓導(dǎo)購服務(wù)更加溫情。
業(yè)績進展實時看，激發(fā)導(dǎo)購積極性
除了上述門店在獲客運營方面遇到的營銷場景外，還有一個讓企業(yè)“頭大”的問題，就是如何布置任務(wù)、建立導(dǎo)購考核機制的同時，還能激發(fā)導(dǎo)購積極性?利用人工手動記錄、開會培訓(xùn)傳達銷售任務(wù)及活動策略，往往效率低下，且經(jīng)常會讓文化素質(zhì)水平參差不齊的導(dǎo)購人員“一頭霧水”!
為此，銷售易企微導(dǎo)購SCRM提供了數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計功能，導(dǎo)購人員可以通過“數(shù)據(jù)看板”掌握每天的工作數(shù)據(jù)，包括加了多少客戶、建了幾個群、任務(wù)接收、完成推送、銷售額、業(yè)績提成等。同時，店長、區(qū)域負責(zé)人也可以通過“數(shù)據(jù)看板”實時掌握每個導(dǎo)購、每個門店的業(yè)績指標、經(jīng)營狀況，以便管理層做正確的決策。此外，店長、區(qū)域負責(zé)人還可以在后臺創(chuàng)建導(dǎo)購任務(wù)，并直接下發(fā)到導(dǎo)購人員，并為其設(shè)定相應(yīng)激勵積分，進一步激發(fā)導(dǎo)購人員的積極性!
寫在最后
逐漸興起的基于企業(yè)微信SCRM數(shù)字化營銷工具，正在重塑著餐飲、快消、美妝等行業(yè)的營銷方式，從獲客拉新、用戶運營、會員管理等多場景出發(fā)，以數(shù)字化手段，幫助門店的私域運營，促進客戶高效轉(zhuǎn)化。如此看來，SCRM的市場好像要比CRM 更加火爆，作為CRM賽道的頭部企業(yè)銷售易，能否在SCRM市場上表現(xiàn)優(yōu)異，筆者認為憑借多年來與騰訊的強強聯(lián)合，銷售易布局B2C消費級領(lǐng)域大有可為!
