【ITBEAR】高盛集團(tuán)與蘋果的Apple Card信用卡業(yè)務(wù)近日遭遇重大挑戰(zhàn)。據(jù)悉，美國(guó)消費(fèi)者金融保護(hù)局（CFPB）即將對(duì)高盛處以巨額罰款，因其被指在Apple Card客戶服務(wù)方面存在多項(xiàng)違規(guī)行為。
CFPB的調(diào)查歷時(shí)兩年，重點(diǎn)審視了高盛的信用卡賬戶管理實(shí)踐，包括退款處理、非標(biāo)準(zhǔn)付款、賬單錯(cuò)誤解決及廣告等多個(gè)方面。預(yù)計(jì)罰款金額將超過5000萬(wàn)美元，部分將用于客戶賠償。
調(diào)查顯示，高盛在處理客戶爭(zhēng)議時(shí)面臨困境，其自研的爭(zhēng)議處理平臺(tái)導(dǎo)致收到的爭(zhēng)議數(shù)量激增，進(jìn)而引發(fā)服務(wù)和物流問題。
高盛正計(jì)劃退出與蘋果的Apple Card合作，并全面撤離消費(fèi)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，蘋果正與摩根大通進(jìn)行談判，但交易尚未完成。
此事件凸顯了金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)和監(jiān)管壓力，同時(shí)也提醒公眾關(guān)注個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全。
