【ITBEAR】高盛集團與蘋果聯手推出的Apple Card信用卡業務正面臨嚴峻挑戰。據《華爾街日報》最新報道，美國消費者金融保護局（CFPB）將對高盛實施重罰，原因是其在處理Apple Card客戶服務時存在多項違規行為。
CFPB的調查始于兩年前，主要聚焦高盛的信用卡賬戶管理實踐，涵蓋退款、非標準付款處理、賬單錯誤解決、廣告宣傳及信用報告等多個方面。預計罰款金額將超過5000萬美元，部分資金將用于賠償客戶。
高盛在處理客戶爭議時，采用了自主研發的爭議處理平臺，然而該平臺未能有效應對遠超預期的爭議數量，導致客戶服務和物流問題頻發。
高盛內部有高管將監管審查歸咎于蘋果的賬單系統。目前，高盛正尋求退出與蘋果的Apple Card合作，并完全撤離消費業務。蘋果與摩根大通的談判已于今年早些時候啟動，但交易何時完成尚未確定。
