聲明：本文來自于微信公眾號見實(ID：jianshishijie)，作者：見實，授權轉載發布。
6 月 6 日，在見實私域流量直播馬拉松上，友盟+數據傳承官&產品專家馮成蹊分享了“小程序+私域”的閉環增長法。
他講到，從去年年底到今年 2 月份，小程序的整個日活用戶數增長了37%左右，小程序的實際增長數量也比預測數據也增長了19%。很多行業通過“小程序+私域流量”的玩法，紛紛將線下業務成功轉移到了線上。
其中，有一個案例比較亮眼，眉州東坡通過“小程序展示半成品蔬菜+服務號分發”的私域玩法，打通了餐飲門店和線上互動的新銷售模式，年前囤積的蔬菜不但沒有浪費，還為商家帶來了新增收入，每天銷售新鮮蔬菜超 10 萬元。
企業如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢?他分享了自己的 4 個趨勢判斷，而且每種趨勢都有較成熟的案例做支撐。
比如，科大訊飛結合微信、支付寶、頭條等平臺的不同屬性和場景分別推出了個性功能;攜程將APP功能分拆為多個獨立小程序布局到多個平臺;粒上皇利用支付寶小程序拉動門店復購、打通線下線下數據關聯、實現粉絲冷啟動等。
見實已將馮成蹊的直播實錄梳理成文。對了，其他嘉賓的實錄和直播視頻精剪在加速整理ing，會盡快和大家見面。現在，借助文字實錄，我們不妨回到直播現場，聽聽馮成蹊的新趨勢和新玩法。如下，Enjoy：
一、疫情期間小程序呈井噴式增長
從小程序在疫情期間的整體數據來看，小程序的活躍設備、活躍用戶數以及小程序的開發應用量都在短時間內實現了爆發性增長。比如，從去年年底到今年 2 月份，小程序的整個日活用戶數增長了37%左右，小程序的實際增長數量也比預測數據也增長了19%。
從 1 月和 2 月的行業數據來看，很多行業通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業務紛紛轉移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。
舉兩個具體的案例：
例一：家樂福通過“小程序+私域”的玩法，打造出了家樂福社區生活服務中心，基于小程序的定位功能，利用門店送貨上門的方式觸達用戶，盤活了線上線下的更多客戶人群。該小程序上線一周環比增長356%。
例二：眉州東坡在利用小程序甩賣門店囤積蔬菜時，發現了一個線上+線下的新消費模式。通過“小程序展示半成品蔬菜+服務號分發”的私域玩法，打通了餐飲門店和線上互動的新銷售模式，每天銷售新鮮蔬菜超過 10 萬元。
二、小程序私域“新元年”四大趨勢
在后疫情時代，企業如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢?我這里有四個趨勢判斷。
趨勢判斷一：多平臺布局
除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級APP平臺都開始通過小程序釋放自己的流量，企業需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。
例如，科大訊飛在微信、支付寶和頭條三個平臺里，根據不同平臺的用戶使用場景和屬性布局了相對類型的小程序。
科大訊飛結合微信社交去中心化的屬性推出了適合祝福場景的個性化語音祝福功能，并結合社交場景做裂變;結合支付寶的生活金融屬性推出適合信用授權場景的訊飛設備租賃業務;結合頭條的資訊和工具應用屬性推出了適合Free-hand場景的語音轉文字服務，幫助用戶從視聽兩方面接收信息。
另一個案例聊聊粒上皇小程序在支付寶側是如何獲取私域流量紅利的。
首先，支付寶有很強的支付屬性，粒上皇用戶在其他場景使用支付寶支付時，如在周邊 3 公里內有粒上皇的線下店，就有機會在支付成功頁面領取到粒上皇的優惠券，用戶可以用來到附近門店或者線上消費抵扣。再結合螞蟻會員體系，就能更好的拉動用戶在線上和線下的消費復購。
同時，小程序可以通過店內二維碼有效的打通線下和線上的用戶。比如，在粒上皇門店中鼓勵用戶掃描二維碼領取優惠劵，就能將線下用戶和線上小程序做關聯，既可以將線下用戶在小程序端完成用戶沉淀，還能觀察用戶的消費行為習慣。有數據顯示，粒上皇在支付寶內通過小程序在一周內就完成 2 萬多用戶的冷啟動，并借此獲得了百萬級曝光，線上復購率也提升了多個百分點。
趨勢判斷二：利用數據做好精細化運營
從發展速度來看，小程序已經從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用數據做好私域流量精細化運營的階段了。
當完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程序用戶的生命周期。通常小程序用戶的生命周期分為四個階段：
1.全方位了解獲客來源。小程序天然的去中心化屬性，使得開發者需要 360 度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點。
2.多維度掌握用戶的使用情況。幫助開發者在裂變過程中找到用戶體驗路徑和關鍵業務路徑，從而做好小程序的精細化運營。
3.實時查看分享回流效果。輔助開發者了解信息傳播路徑、覆蓋人群屬性，以及KOL和KOC的數量和分布特點，定向研究他們的畫像可以幫助開發者快速找到潛在用戶群體在哪里。
4.通過自定義事件和轉化漏斗找到運營的需要優化改進的核心指標。
趨勢判斷三：做好小程序矩陣
簡單來說，就是在單個平臺建立多個小程序，去觸達不同場景下的公域和私域流量。
首先，小程序本身并不是獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家可以結合業務特點和APP功能將小程序打散，做成多個體驗更好的獨立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗路徑。
例如，攜程在APP到小程序的轉化過程中，并不是將APP原封不動照搬過來，而是將主場景和特色場景做了分拆，每個特色場景都獨立建立小程序，并布局到不同平臺中去。
其次，將小程序在不同場景下拆分成多個功能點，可以擴大商家觸達的用戶范圍。在不同平臺構建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結合整體數據精細化運營，將這部分用戶完全沉淀下來。
最后，通過數據洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運營打法。
例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆為多個小程序，從整個品牌的投放、預約試駕、售后購買，售后使用等使用多個小程序組成矩陣，從多個場景進行引流，并從用戶體驗路徑中觀察用戶在不同階段的需求點和轉化的效果。從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養了用戶定期使用小程序的習慣。
趨勢判斷四：跨端運營
跨端的情況下，不同企業有不同的需求，大致分為幾種：
1.如何知道現有用戶跟之前的用戶是否有重疊?
2.重疊情況下用戶行為是否有新變化和產生新的需求?
3.如何運營好重疊或者非重疊部分的用戶?
首先，獲取用戶三個簡單的來源點：
第一，APP端用戶的沉淀;
第二，不同小程序端會有用戶沉淀;
第三、微信、支付寶中的內容號也有較強的粉絲沉淀能力。
結合以上方式，可以通過一些方式將不同端的用戶進行關聯。
比如，APP端可以微信、QQ或者支付寶的授權登錄端口完成登錄以后，小程序數據就可以與APP用戶發生數據關聯。這樣小程序用戶的用戶行為習慣就可以跟App用戶的行為標簽進行關聯。同時，從APP端分享的內容以小程序的形式發到各類社交平臺上，又反向關聯了其他平臺小程序用戶的行為數據。
當然，這些數據關聯需要建立在“數據銀行”之上，將設備信息、用戶ID信息、移動端的行為信息、消費等級信息、會員等級信息在企業端做好沉淀，才能真正做到以企業的角度去觀察用戶跨端之后的行為特征，以及當前用戶的具體狀態，從而指導企業用更多元的運營手段去提升觸達用戶的效率。
另外，小程序可能無法像傳統電商APP一樣在小程序中形成完整的電商成交鏈路，但仍然可以通過數據關聯洞察用戶行為習慣。例如，小程序通過私域內容種草觀察某個用戶的興趣標簽，當用戶登錄APP時觀察其活躍時間段，通過數據銀行就可以將這兩部分的用戶標簽進行關聯，然后結合用戶觸達工具選擇合適的信息、合適的場景去觸達用戶，這種運營方式可以讓單品在同時間段內增加近三成的轉化量。
三、小程序開發者如何做好數據閉環?
第一，友盟+可以立足于多平臺小程序進行統計，幫助商家快速了解每個平臺小程序的用戶數據和采集情況等。
第二，在精細化運營方面，友盟+可以在整個用戶生命周期的不同階段，提供多套成熟的數據模型，包括獲客->激活->分享->轉化，以及推廣后各渠道的轉化漏斗分析等等。
第三，無論是搭建多矩陣的企業，還是服務商，我們都提供了應用型極強的工具和玩法。
第四，除了小程序統計以外，友盟+也可以幫助企業搭建自己的用戶數據銀行，讓企業可以在跨端情況下更好地做好私域和公域用戶的運營。
第五，對于服務商來說，友盟+可以提供一套比較完善的統計分析工具以及深度運營場景的拓展模型， 包括主流行業數據模板、一站式埋點方案等，對于不太了解數據分析方法的企業，友盟+還提供專門的數據傳承官，給企業做專業的行業咨詢，幫助其快速進入到賽道中來。
