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她們被稱為訂單“紅娘”、接單“保姆”，在工作中從來都不吝嗇自己的服務，她們是一品威客網平臺的“金字招牌”，她們是一品威客網乘風破浪的姐姐們——一品威客金牌服務秘書。

“ 2014 年剛加入一品威客網的時候，當時我們售后部門只有4、 5 個人，”作為一品威客網售后部門的大管家，一品威客網售后總監鄧彩霞表示，自己很幸運，見證了公司的騰飛發展。

一品威客網售后總監鄧彩霞

“ 2014 年，那會兒公司還在廈門軟件園二期，人數也就 100 來號。目前公司在北京、廈門都有辦公場所，在廈門集美軟件園三期的辦公面積達到近 7000 平，除了一品威客網，一品創客、一品知識產權也在業內做出了名氣。”

是服務，更是成長

在一品威客網，每一位入職秘書，都必須經過面試、試用、考試，幾個流程，這個主要是確保每個人可以勝任工作。

“做好服務，最關鍵的就是要能給用戶好的體驗，感受到秘書的專業性。”鄧彩霞表示，在一品威客網，金牌服務秘書清一色的女將，組員入職平均年限達到 5 年以上，吃苦耐勞是她們的共同的特質。經過多年的發展，目前一品威客網的服務已經邁入制度化、流程化、標準化。

“以前的服務，感覺比較被動、機械化，不會主動溝通，不會積極了解威客（服務商）跟單流程，主要是匹配任務。”作為售后部門資歷最深的員工之一洪彬彬，早在 2013 年就加入一品威客網，并一步步從一線服務人員成長為部門主管。她最大的感觸是，與之前的被動機械服務相比，現有一品威客網的服務更積極主動更加規范化。

“部門經常會分享和學習，主管也會毫不吝嗇的把他們的一些思路，創意告訴大家，互相借鑒參考。”金牌服務秘書柯雅菁表示，平日除了派單，更主要的是給客戶接單提供指導，做到顧問式服務。

作為在一品威客網成長起來的主管蘇夏茵表示，在一品威客網最大的收獲就是，明白做事要堅持要有要心要有目標感。

正是這種高效、要心和目標感，加上有效的技術應用和用戶管理系統，讓她們成為一品威客網別樣的“女團”，與平臺一同乘風破浪。

“服務好了，自然就有回頭客”

2014 年，在重慶華犇基金千萬注資之后，上市公司華聞傳媒旗下全資公司——上海鴻立股權投資有限公司A輪投資一品威客。隨著平臺的發展，一品威客網被越來越多人所熟知，平臺不僅吸引越來越多的新用戶入駐，也留住了一批忠實“粉絲”。

歷年一品威客網服務商大會都會吸引來自全國成百上千用戶參加，圖為大會期間與會人員參觀一品威客公司廈門總部

“平臺的價值和我們的服務口碑，讓續費成了水到渠成的事。” 2014 年，售后部門作為一個純服務部門，接到越來越多服務商用戶的續費訴求，作為服務第一線，售后部門很自然地成為幫助用戶做好續費的服務窗口，于是，售后部門從一個純服務部門到可以為公司直接創收的業績部門。

“當月我們續費業績突破 100 萬，我記得，當時黃總還給我買了手機獎勵，我們整個部門還一起去武夷山完了一趟。”談起第一次“百萬業績”，鄧彩霞依舊興奮如初。

“在這里付出跟結果是對等的”，在一品威客網金牌秘書看來，跟客戶的關系就是朋友，是合作搭檔，互幫互組，“多站在客戶的角度幫他去解決問題，不管何時只要客戶有需要我們協助，我們都會第一時間去幫助”。

入駐一品威客網 5 年的金牌秘書羅翠萍說，她最大的感觸是，平臺用戶從最開始的學生和個人兼職再到現在大型公司大型企業的加入，用戶不僅有 90 后、 80 后，甚至有 70 后的加入。

一品威客網上線十一年，先后幫助超 500 萬各類知識技能人才實現線上就業創業，同時幫助超 450 萬家各類機構、企業及個人雇主實現線上創意需求眾包、跨地域人才共享。