隨著國民消費水平的提升、懶人經濟的興起，家政服務已走進千家萬戶。然而，作為“剛性”需求的家政服務仍存在服務水準參差不齊、有效供給不足等痛點。立足于為用戶提供品質、方便快捷的家政服務，58同城到家精選從精選和提質兩個層面出發，通過甄選優質服務商家，制定標準化服務流程等把控服務品質，并借助智能化系統支持以及多年行業積累，賦能商家實現服務質與量的飛躍。
構建多重標準，助力用戶體驗高效便捷服務
當前消費者對于服務品質、標準的要求越來越高，而傳統線下的家政服務以小時工為主，缺乏統一標準和培訓體系，亂收費、服務不規范等情況時有發生，影響消費者的服務體驗。58同城到家精選業務負責人李剛認為，在線家政的出現解決了上述難題，為消費者帶來了極大的便利，主要體現在服務標準化、保障更完善、上門更及時、價格更優惠四個方面。
在標準化層面，58同城到家精選根據行業類別制定了服務規范。以保潔服務為例，到家精選推出全屋29項標準化清潔，并細分出日常保潔、深度保潔、擦玻璃、空調清洗等，精準劃分每項服務的區域和步驟。同時，平臺針對管道疏通、空調加氟等服務，分類規定收費項及收費標準，確保杜絕上門服務人員無二次進行亂收費。
在保障層面，58同城到家精選制定完善的售后服務保障之余，為從業人員提供意外傷害、免賠等多重保險保障，確保勞動者安心提供服務，護航用戶的消費體驗。除此之外，依托多年的發展積淀與技術優勢，58同城到家精選從百萬商家中甄選出一批兼具口碑與實力的服務商，借助智能化系統就近分配訂單。據李剛介紹，用戶下單后最快1小時即有服務人員上門，利用技術有效提升了商家的服務效率與接單率，進而讓服務價格回歸正常化。
賦能商家精細化運營，營造優質高效行業生態
長期以來，家政行業一直存在“大行業”、“小公司”的局面，很多中小微家政企業在數字化、連鎖化、品牌化等方面阻力較大。對此，58同城到家精選充分發揮平臺作用，創新提出“互聯網家政平臺+”的商家扶持模式，為入駐企業提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐，幫助本地家政企業實現業務規模擴張，有效化解家政行業“小散亂”問題。
為充分提升商家服務效率、適應線上發展模式，58同城到家精選依托領先的LBS和大數據算法，為入駐商家免費提供58智慧家政后臺管理系統，實現商品、訂單、服務人員的智能化管理，并根據商家評分系統自動分配訂單，可幫商家提升30％以上的經營效率，同時有效節省客戶成本，助力商家實現降本增效。
在李剛看來，有了明確的服務標準和質量要求，商家就要去做相應標準的培訓，提升服務水平，用戶也會借此對品質家政服務有更清晰的認知。正如李剛所言：“這是一個正向循環的狀態，整個過程將實現服務質量與效率的雙提升。”未來，58同城到家精選也將充分發揮平臺價值，為更多的消費者提供品質化的家政服務，帶動整個家政行業高質量發展。
