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聲明:本文來自于微信公眾號見實(shí)(ID:jianshishijie),作者:見實(shí),授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。

在見實(shí)私域流量直播馬拉松上,許多嘉賓的干貨都受到了大家贊揚(yáng)。其中,YY一件商家私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李坤錦分享的私域電商工具超強(qiáng)組合打法,就是其中之一。

在直播中,李坤錦詳細(xì)分享了商家的 8 種經(jīng)典需求和 9 種引流方式。這些可以幫助線下品牌門店商家搭建起流量體系,并兼顧私域流量的增長和變現(xiàn)問題。

而對于引流中遇到的問題,YY一件利用企業(yè)微信工具找到了可行的解決方案,并用此方案成功拉到 50 萬企業(yè)微信粉,且不被封號,添加率和通過率達(dá)到90%以上,通過微信小程序下發(fā)后,付費(fèi)率平均有30%。

在聊到私域增長時,李坤錦重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“團(tuán)長”角色的重要性,因?yàn)?strong>一個優(yōu)質(zhì)團(tuán)長的影響力頂 10 萬泛粉。在私域變現(xiàn)方面,他總結(jié)的“企微SCRM+團(tuán)購+直播”三大工具組合玩法,可以觸發(fā)門店附近的顧客經(jīng)常消費(fèi)到店復(fù)購,從而發(fā)揮私域持續(xù)、隨時觸達(dá)的優(yōu)勢。

見實(shí)也將李坤錦的直播實(shí)錄梳理成文。對了,其他嘉賓的實(shí)錄和直播視頻精剪在加速整理ing,會盡快和大家見面。現(xiàn)在,借助文字實(shí)錄,我們不妨回到直播現(xiàn)場,聽聽李坤錦的深度拆解和分析。如下,Enjoy: 

一、目前門店商家需求點(diǎn)是什么?

我們先來看一個案例:愛嬰島

愛嬰島 1998 年成立于珠海,主營孕嬰童用品連鎖零售業(yè)務(wù),目前在華南、華中、華東、西北、西南等 17 個省(自治區(qū)) 150 余個城市擁有直營+加盟連鎖店+伙伴店 9000 多間,獲評為“ 2016 廣東省十大 特許經(jīng)營品牌”之一,是YY一件深度戰(zhàn)略合作伙伴。

2020 年 3 月YY一件運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞愛嬰島搭建了“私域流量+社交電商+直播新零售”新模式,幫助其從 0 到 1 搭建社群運(yùn)營體系,通過打造社群IP以及強(qiáng)關(guān)系用戶為直播造勢。

在直播當(dāng)天,線上線下總交易額:98W,線上直播交易額1.56W,自有商城20.9W,門店75.7W, 帶來聯(lián)動消費(fèi)36.3W,相較平日活動有三倍提升。

在與商家的長期合作中,我們一直在想辦法尋找和滿足他們各種的需求點(diǎn),并從中整理出部分典型需求

1、私域流量池體系搭建(重點(diǎn)分享內(nèi)容)

2、直播線上動銷體系搭建

3、社交團(tuán)長動銷體系搭建

4、供應(yīng)鏈選品組貨體系搭建

5、社群IP人設(shè)的矩陣搭建

6、員工激勵薪資體系搭建

7、總部與地區(qū)門店聯(lián)動體系搭建

8、匹配業(yè)務(wù)需求的定制化工具

二、私域搭建:微信個號+企業(yè)微信+企微SCRM

以私域流量池體系搭建為例,我們聊一下“私域搭建:微信個號+企業(yè)微信+企微SCRM”具體怎么玩?

前段時間WeTool被封殺,接下來的私域流量搭建工具基本定調(diào)在企業(yè)微信上,企業(yè)微信和微信個號的優(yōu)劣勢對比,相信大家應(yīng)該都了解很深了,建議大家一定要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)選擇私域工具,不建議大家一上來就去購買企業(yè)微信SCRM。

下面的簡單對比圖可以了解一下:

目前針對引流的方式方法很多,下面我簡單羅列了 9 種:

1、門店VI引流

2、公號鉤子引流

3、鉤子投放引流

4、異業(yè)商圈聯(lián)盟引流

5、快遞、美團(tuán)點(diǎn)評、抖音快手引流

6、團(tuán)購/直播活動裂變引流

7、分銷團(tuán)長引流

8、手機(jī)號引流(淘寶、京東、拼多多訂單)

9、線上優(yōu)惠券引流回門店

這些引流方法都會遇到 2 個問題:

1、不管是微信個號或者企業(yè)微信號頻繁添加都會被限制;

2、企業(yè)微信號添加率不高;

給大家看一下我們是怎么解決這兩個問題的。去年我們就是用這個方法快速做了 50 萬企業(yè)微信粉,沒有被封過號,添加率和通過率達(dá)到90%以上,再通過微信小程序下發(fā),付費(fèi)率平均有30%。

路徑:客戶添加的是微信個號→通過驗(yàn)證使用企業(yè)微信→當(dāng)企業(yè)微信添加被限制時切換企業(yè)微信號→添加成功自動下發(fā)文案+微信小程序(如果使用scrm可以打上不同標(biāo)簽管理)

“微信個號+企業(yè)微信+企微SCRM”組合模式,其中微信個號的IP人設(shè)的設(shè)計非常重要,直接影響添加率,給大家看一下愛嬰島的IP設(shè)計,這里暫時不展開深聊IP人設(shè)設(shè)計。

三、私域變現(xiàn):企微SCRM+團(tuán)購+直播三大工具組合玩法

接下來我們聊下私域變現(xiàn),雖然“私域流量”這陣風(fēng)也吹了有兩年多了,但由于運(yùn)營成本高,真正玩得好的團(tuán)隊(duì)其實(shí)屈指可數(shù),目前還停留在私域搭建引流上,這一環(huán)都有很多品牌玩不轉(zhuǎn),真正通過私域賺錢的團(tuán)隊(duì)極少。

私域流量的營銷路徑不用再質(zhì)疑了,但問題是具體應(yīng)該怎么玩?

針對門店品牌商家,我建議是通過“企微SCRM+團(tuán)購+直播組合營銷模式”開展私域流量變現(xiàn),給大家看下我們給客戶定制的組合營銷時間安排表,如圖:

這是結(jié)合門店商家的地理服務(wù)范圍設(shè)計的,門店其實(shí)就是服務(wù)半徑 5 公里的顧客或者附近小區(qū)顧客,他們過往有消費(fèi)習(xí)慣且頻次穩(wěn)定,很熟悉周圍的同類商家。商家要想辦法讓顧客都來店里消費(fèi),才能發(fā)揮私域持續(xù)、隨時觸達(dá)的優(yōu)勢。

在目前購物極其豐富和方便的情況下,誰能持續(xù)觸達(dá),并在顧客剛好有消費(fèi)需求的時候剛好出現(xiàn),顧客大概率就選擇誰了。基于門店開展的私域營銷,一般都是讓顧客自提,這樣可以增加門店人流,產(chǎn)生再次消費(fèi)。

不管是開展團(tuán)購活動還是直播活動,SCRM工具角色就非常關(guān)鍵,自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、一鍵下發(fā)小程序、顧客標(biāo)簽管理等功能都非常重要,可以大幅度節(jié)省人力成本,完善顧客的體驗(yàn)感。

團(tuán)購活動的底層邏輯其實(shí)還是社交電商,但是和大家了解的玩法不太一樣,并不是每天頻繁的、刷屏式的往社群推送商品素材、鏈接,而我提到的團(tuán)購更強(qiáng)調(diào)節(jié)奏感、克制感、稀缺感。

這里涉及到一個詞叫“浪潮式發(fā)售”,即預(yù)告、預(yù)熱、預(yù)售、發(fā)售、返場、秒殺、限售等各環(huán)節(jié)緊密連貫,組貨也是由引流款、裂變款、利潤款、品牌款等組合開展。

這種運(yùn)營看起來有點(diǎn)重,但其實(shí)都可以形成標(biāo)準(zhǔn)化SOP操作手冊,一般的實(shí)習(xí)生都可以開展了,難點(diǎn)的是在供應(yīng)鏈選品上。

現(xiàn)在的團(tuán)購活動一般都是社區(qū)團(tuán)購+社群團(tuán)購相結(jié)合開展。這里的社群團(tuán)購是指用一件代發(fā)模式,增加銷量。

關(guān)于私域直播,其實(shí)我不建議天天開播,很多做過私域直播的商家應(yīng)該知道,轉(zhuǎn)化效果其實(shí)一般,特別是剛搭建起來的私域流量的一些商家。一周里定期開播 3 次就可以,每次開播都固定內(nèi)容,讓用戶形成看直播的習(xí)慣。比如:聚劃算直播、品牌種草直播、邀請嘉賓直播等,根據(jù)自己的品牌特色設(shè)計直播內(nèi)容。

關(guān)于主播的選擇,建議培養(yǎng)店主或店員,而且要給店員設(shè)計線上的IP人設(shè)。不建議每次付費(fèi)請外部的主播。

私域運(yùn)營真正考驗(yàn)的是細(xì)節(jié)的執(zhí)行,沒有強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),很多很好的玩法效果都會一般。

四、私域增長與變現(xiàn)超級發(fā)動機(jī):團(tuán)長

接下來我們聊下“團(tuán)長”這個重要角色,一個優(yōu)質(zhì)團(tuán)長頂 10 萬泛粉。運(yùn)營私域流量我自己總結(jié)一個運(yùn)營理念:多到少,少到多。

發(fā)展團(tuán)長一般從 5 個路徑:

1、從復(fù)購率高顧客中發(fā)展(忠誠度最高最穩(wěn)定)

2、團(tuán)長轉(zhuǎn)介紹發(fā)展

3、公開招募發(fā)展

4、通過團(tuán)購活動發(fā)展

5、關(guān)系遷移發(fā)展

團(tuán)長是否穩(wěn)定關(guān)鍵看的是傭金模式,具備裂變模式的制度,發(fā)展的速度是非常驚人的。團(tuán)長基本是不會有忠誠度,所以不用擔(dān)心團(tuán)長只會玩一個平臺。

門店發(fā)展團(tuán)長有一個好處就是都在一個地區(qū),非常熟悉,所以忠誠度比較穩(wěn)定,復(fù)購率也穩(wěn)定。關(guān)于團(tuán)長的傭金模式設(shè)計有非常多,有興趣的朋友可以找機(jī)會深度探討。

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