獲客，一個永恒的不變的話題。在互聯(lián)網(wǎng)增長方法論中有一個知名的“AARRR”模型，這個模型最初是在 2007 年由Dave Mcclure發(fā)明，是指以完整的用戶生命周期為線索，描述了用戶使用產(chǎn)品需經(jīng)歷的五個環(huán)節(jié)：用戶獲取-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播。這個模型非常經(jīng)典，同時也具有侵略性，因此也被業(yè)內(nèi)稱作為“海盜模型”。
企業(yè)想要長久的發(fā)展必然需要建立一套完整的用戶維護體系，定期觀察關(guān)鍵指標(biāo)，清楚做什么方向的優(yōu)化和數(shù)據(jù)。AARRR模型反應(yīng)出不同階段中用戶參與行為的深度和類型，幫助企業(yè)來衡量用戶運營的增長目標(biāo)。如果把企業(yè)用戶看作蓄水池，那么在這個過程中，大部分用戶會慢慢流失，只有極少部分用戶才能實現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化。
在私域流量的運營中，一切營銷行為也都是圍繞用戶展開的，我們試著將“AARRR”結(jié)合到私域運營中，發(fā)現(xiàn)其實每一步都可以找到對應(yīng)的打法。聚客SCRM私域運營解決方案能夠貫穿整個營銷過程的始終，打造私域運營的營銷閉環(huán)。
1、 獲取用戶
首先，企業(yè)必須清楚自己的目標(biāo)用戶是誰，要知道目標(biāo)用戶在哪。常見渠道可以分為：公域流量和私域流量。公域流量即付費渠道，也就是我們常說的信息流投放，通過廣告吸引用戶；私域流量即口碑渠道，就是從公域或它域引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量。
企業(yè)微信很早便開始布局私域流量，基于與微信互通的能力，企業(yè)微信的優(yōu)勢更加凸顯。聚客SCRM將企業(yè)微信作為私域流量池，根據(jù)渠道二維碼或者用戶瀏覽的營銷素材自動打標(biāo)簽或手工加標(biāo)簽，用戶信息一鍵錄入，智能分配給不同銷售，再通過企業(yè)微信跟進用戶。
2、 激活用戶
激活用戶也可以理解為觸達用戶，觸達的方式十分重要。我們以往低估并浪費了在微信中生產(chǎn)內(nèi)容并觸達客戶的機會，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷能夠劫持受眾的注意力，占據(jù)他們的心智，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。
聚客SCRM能夠通過渠道活碼、自動建群、自動消息等，結(jié)合標(biāo)簽實現(xiàn)自動群發(fā)、自定義發(fā)送文字、圖片、短視頻、小程序等營銷素材。根據(jù)不同客戶生命周期自定義SOP，自動化觸發(fā)不同營銷階段任務(wù)，實現(xiàn)用戶分層管理的同時豐富用戶畫像。
3、 裂變用戶
現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都是采用的激勵手段刺激用戶進行自傳播推薦，獲取用戶最好的方式其實就是讓老用戶帶來新用戶，并形成良性循環(huán)。最常用的手段就是推薦好友注冊給予雙方獎勵。
聚客SCRM能夠基于微信生態(tài)的視頻形式內(nèi)容營銷，配合紅包的形式，低成本獲取意向客戶的有效聯(lián)系方式，并且能夠通過合伙人模式實現(xiàn)分銷裂變，幫助企業(yè)產(chǎn)品快速大量曝光，打造短視頻場景化銷售閉環(huán)。
4、 轉(zhuǎn)化用戶
客戶從初步接觸產(chǎn)品到最終購買，將會經(jīng)歷一個漫長的考察和決策周期。他們的注意力會持續(xù)的分散，選擇也會慢慢的增多。而運營管理本質(zhì)上就是通過運營自動化，持續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，加深客戶與品牌的關(guān)系，對私域流量的客戶進行更高效的跟進和轉(zhuǎn)化。
聚客SCRM能夠自動追蹤客戶瀏覽行為，形成客戶軌跡，根據(jù)客戶標(biāo)簽對客戶狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化分層，針對性的進行維護，并提供清晰的數(shù)據(jù)看板，讓員工和管理員知道目前客戶處在那個階段，設(shè)置每個狀態(tài)的轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)周期，定時自動提醒員工和銷售負責(zé)人，對超時未跟進客戶和某狀態(tài)長時間沒推進的客戶進行跟進，提高用戶轉(zhuǎn)化率。
5、 留存用戶
要知道，用戶成單并不是用戶生命周期的終點。因為用戶即使成單后也可能因為各種原因流失，企業(yè)需要分析每一個節(jié)點的流失率，去掉不必要的用戶激活流程，改進客戶體驗，提高客戶留存。
聚客SCRM通過全方位的用戶數(shù)據(jù)分析，通過多維度綜合分析用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建 360 度用戶畫像，進行分層建群、標(biāo)簽化管理、會員全周期管理，針對性地進行個性化服務(wù)，使用戶運營精細化，增強用戶黏性和信任度，從而帶來高復(fù)購。
不可否認(rèn)，在獲客愈來愈難的如今，私域流量在接下來的幾年內(nèi)會成為企業(yè)發(fā)展的重點，而盤活存量是能夠讓一個公司活下來甚至實現(xiàn)逆風(fēng)翻盤的“武器”。聚客SCRM能幫助品牌或商家實現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價值挖掘的全流程用戶運營和會員管理，由此帶來高復(fù)購。
