隨著新世代成為消費主流，終端設計服務能力升級迫在眉睫。保持持續創新與服務能力，也是支撐家居行業長遠發展的核心驅動力。酷家樂全屋硬裝團隊特別打造“高端定制培訓”服務平臺，為合作企業量身定制有針對性、操作性強、復制性強、落地應用性強的“一商一策”高端設計培訓課程。
諾貝爾瓷磚創立于1992年， 旗下包括諾貝爾瓷拋磚、諾貝爾瓷磚、諾貝爾巖板、塞尚印象瓷磚、漢為巖板等多個品牌，全系列產品致力于滿足人們對高品質居住環境的需求。自2018年9月，諾貝爾瓷磚與酷家樂簽訂戰略協議以來，雙方圍繞設計營銷、用戶體驗等維度展開數字化探索和轉型，為終端門店設計營銷數字化變革提升提供助力。
2021年8月初，酷家樂全屋硬裝“設計營銷中國行”終端賦能團隊（以下簡稱酷家樂導師團隊）攜手諾貝爾瓷磚品牌，借由諾貝爾瓷磚濟南分公司（以下簡稱濟南 諾貝爾）“尋紋記，尋設計”設計之星大賽的契機，深入一線營銷場景，對門店問題進行全方位診斷。通過“一商一策”為期三天的全方位技能提升定制培訓，酷家樂導師團隊為濟南諾貝爾量身定制了終端SOP運營模式，以此打造設計服務標桿門店。
第一步：設計大賽做切入，望聞問切巧開方
8月1日，濟南諾貝爾舉辦了以“尋紋記，尋設計”為主題的設計之星大賽。濟南諾貝爾區域內數十家門店的設計師參與設計創作，經前期評選，共有 17 名選手作品入圍決賽評選。
大賽現場
酷家樂導師團隊導師安萬一同參與了此次大賽現場演講打分環節。安萬對設計師講解過程中的不足進行點評，并結合門店終端現狀，針對客戶留店時間短、需求探尋難、方案講解能力弱、成交率低等痛點，給諾貝爾門店店員進行接待環節、設計營銷、服務環節等全方位輔導及培訓。
第二步：“一商一策”，工具能力+談單能力+實戰演練全方位提升
通過前期門店走訪調研及設計大賽指導后發現，濟南諾貝爾設計團隊的問題主要集中在兩點：第一溝通能力不足，其終端門店客戶留店時間短，設計師對業主需求探尋難，方案講解能力弱。第二復雜場景設計能力不足，基于諾貝爾品牌屬性，面向高標準、定制化需求的高質客戶，門店設計師全案設計能力尚未完全具備。
針對以上問題，酷家樂導師團隊為諾貝爾門店打造了專屬的差異化設計服務流程。
首先，從行業現狀出發，酷家樂導師深入淺出地講解市場導向、業績導向服務流程與用戶導向服務流程的區別。 對比日常零散且不成體系的思考，酷家樂導師給出了系統化的分析，并且側重理論與實踐結合。設計師們紛紛反饋，“以前面對顧客服務的問題，完全依靠現場隨機應變，如果回答不好，顧客就直接出門離開了，很需要酷家樂這樣系統的講解和梳理。“
其次，在“如何將顧客留店”的四十五分鐘課程中，酷家樂導師團隊進行了如何通過設計賦能營銷，增強用戶信任與好感度，增加客戶留店時長的主題分享。現場互動熱烈，來自濟南紅星店的設計師趙娜表示，“經過現場針對性訓練，我們知曉了顧客問什么樣的問題，怎么去回答能獲取客戶信任的秘訣。”
讓客戶留店45分鐘課程現場
第二天的課程則以全案設計技能提升為核心，諾貝爾瓷磚作為陶瓷行業中高端品牌，門店到訪客戶中有別墅大宅客戶，因此全案設計技能是門店設計師們不可或缺的能力?？峒覙穼焾F隊通過教授“別墅建模構建方式”、“別墅室內構建方式”“全屋硬裝工具使用”等模塊，提升參訓設計師專業技能。不僅如此，圍繞別墅大宅中的吊頂、背景墻設計、瓷磚水刀拼花及鋪貼方式等高階設計能力，酷家樂導師團隊也悉數傳授，配合諾貝爾差異化設計服務流程，為高質量客戶提供更優服務。
學員作業
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在濟南諾貝爾門店場景中，酷家樂導師團隊導師安萬以客戶身份檢驗學員兩天學習的成果。結果發現，以往諾貝爾設計師在門店介紹設計方案，談單時長往往不會超過10分鐘，設計方案的講解只介紹顏色和紋理，而經過兩天的針對性培訓后，門店設計師已形成標準流程的講解方式，將設計方案娓娓道來。據不完全統計，通過差異化設計服務流程的打造，諾貝爾門店平均客戶接待留店時長由以往的10分鐘左右，提升到了培訓后的半個小時。
第三步：光說不練假把式——七天鞏固提升
在終端門店談單中，只有經歷過實戰的演練，才能做到“熟能生巧”。三天的線下課程結束后，諾貝爾的設計師學員們開啟了為期七天的“實戰訓練”，將酷家樂方案設計，全景圖營銷，漫游視頻營銷，以及方案實景演練五大環節結合在門店日常接待中。通過長達七天的門店實戰，學員們真正做到了對設計的融會貫通，找到設計賦能營銷的關鍵點。
為期10 天的諾貝爾設計服務培訓，諾貝爾門店設計師無論是提升客戶留店時間，還是提升客單值，提高門店轉化率等方面，都得到了顯著提升。諾貝爾終端管理部設計支持主管盛雨表示：“此次定向針對濟南區域的設計服務能力標桿門店的落地培訓，是諾貝爾在設計服務標準化，設計能力提升上所做的積極嘗試。我們將不斷打磨整個流程體系，提升客戶服務的同時，成為行業設計服務的標桿！”。
