導(dǎo)語(yǔ)：全球化IoT開(kāi)發(fā)平臺(tái)涂鴉智能正憑借基于豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)實(shí)力的智慧運(yùn)維解決方案，幫助開(kāi)發(fā)者大幅減輕設(shè)備運(yùn)維壓力，從而將更多精力聚集在產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開(kāi)拓上。
近年來(lái)，IoT已經(jīng)從技術(shù)概念，變成真正滲透進(jìn)日常生產(chǎn)生活的重要領(lǐng)域，成為包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、校園、交通、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域降本增效的重要手段，從而孕育出巨大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
根據(jù) Gartner 發(fā)布的數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)，2018 年全球物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備達(dá)到 111.97 億臺(tái)，物聯(lián)網(wǎng)終端市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 2.1萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì) 2020 年全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將達(dá) 204.12 億臺(tái)，物聯(lián)網(wǎng)終端市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 2.93 萬(wàn)億美元，保持年均 25-30%的高速增長(zhǎng)。
【智慧運(yùn)維成長(zhǎng)期發(fā)展關(guān)鍵】
值得注意的是，IoT設(shè)備的生產(chǎn)和部署并非一錘子買(mǎi)賣(mài)，功能再?gòu)?qiáng)悍的系統(tǒng)也需要開(kāi)發(fā)者長(zhǎng)期運(yùn)維才能持續(xù)發(fā)揮作用，否則遲早會(huì)因?yàn)閾p耗或故障而不敷使用，甚至反過(guò)來(lái)造成系統(tǒng)性影響。
IoT本身可以看做一個(gè)巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)維堪稱是保障這個(gè)系統(tǒng)順暢運(yùn)作的“機(jī)油”。在天量設(shè)備部署的同時(shí)，如何利用智慧運(yùn)維手段前置運(yùn)維安排，是IoT能否長(zhǎng)久發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵因素。
然而對(duì)于IoT設(shè)備來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的運(yùn)維方式往往難以兼顧時(shí)效性以及運(yùn)維成本：時(shí)效性意味著需要駐場(chǎng)，而物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備分布往往不會(huì)特別集中，這就意味著駐場(chǎng)的方式會(huì)支出高昂的人力成本。退一步說(shuō)，即使企業(yè)真的不差錢(qián)，恐怕也不能“為所欲為”：部分物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備具備相當(dāng)高的復(fù)雜度，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家實(shí)施運(yùn)維，而這類開(kāi)發(fā)者目前在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都屬于稀缺資源，單純的砸錢(qián)很難從這方面取得決定性的突破。
另一方面，企業(yè)在快速開(kāi)拓智能產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí), 往往面臨著海量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備帶來(lái)的運(yùn)維問(wèn)題。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí), 區(qū)別于非智能產(chǎn)品的處理流程, 智能化設(shè)備的故障產(chǎn)生原因多樣, 例如硬件本身、固件版本、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、云端指令、用戶操作等。開(kāi)發(fā)者如何快速、便捷的定位故障原因, 降低產(chǎn)品售后的運(yùn)維成本, 已變成了行業(yè)難題, 同時(shí)也決定了智能產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
【涂鴉智能助力開(kāi)發(fā)者減輕運(yùn)維壓力】
為此，全球化IoT開(kāi)發(fā)平臺(tái)涂鴉智能推出了智慧運(yùn)維解決方案，針對(duì)品牌商、地產(chǎn)商、家裝等客戶，幫助其為終端消費(fèi)者提供設(shè)備售后問(wèn)題定位、設(shè)備遠(yuǎn)程調(diào)試、售后派單等服務(wù)內(nèi)容, 幫助客戶提升智能化產(chǎn)品的用戶使用體驗(yàn)。
智慧運(yùn)維解決方案幫助企業(yè)在海量設(shè)備中快速檢索、排查、定位相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行故障，并支持問(wèn)題規(guī)則分批、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)等功能，提升售后人員服務(wù)效率，充分釋放設(shè)備運(yùn)維和管理壓力。
作為全球化IoT開(kāi)發(fā)平臺(tái)，截至2021年6月30日，涂鴉IoT開(kāi)發(fā)平臺(tái)累計(jì)有超過(guò)38.4萬(wàn)注冊(cè)開(kāi)發(fā)者，日語(yǔ)音 AI 交互超1.22億次，Powered by Tuya賦能超41萬(wàn)設(shè)備SKUs，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋超過(guò)220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，輻射全球超10萬(wàn)個(gè)線上和線下銷售渠道。
憑借驚人的市場(chǎng)占有率及賦能設(shè)備數(shù)量，涂鴉智能在IoT設(shè)備運(yùn)維方面積累了豐富的技術(shù)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從而提出極具競(jìng)爭(zhēng)力的智慧運(yùn)維解決方案，幫助開(kāi)發(fā)者大幅提升智能產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了降低設(shè)備運(yùn)維成本、提?售后服務(wù)效率，涂鴉智能的智慧運(yùn)維解決方案還能持續(xù)完善運(yùn)維知識(shí)圖譜，積累關(guān)于設(shè)備的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和售后問(wèn)題等內(nèi)容，不斷完善和迭代知識(shí)模型，為改善智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支持，創(chuàng)造業(yè)務(wù)新機(jī)會(huì)。
隨著IoT設(shè)備大舉部署的當(dāng)下，設(shè)備運(yùn)維已經(jīng)是部署前就必須考慮的問(wèn)題。涂鴉IoT開(kāi)發(fā)平臺(tái)正憑借強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助開(kāi)發(fā)者大幅減輕運(yùn)維壓力，從而可以將精力更多聚焦在業(yè)務(wù)開(kāi)拓和創(chuàng)新上，盡早搶占IoT時(shí)代的發(fā)展紅利。
