9月10日，快手電商在杭州召開“燃·2021快手電商116商家大會(huì)”。會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古表示，快手電商將繼續(xù)堅(jiān)持大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商的戰(zhàn)略。當(dāng)天下午，快手電商就把直播間搬到了會(huì)議現(xiàn)場，上演了一場操盤真人秀考試，職業(yè)操盤手幫助中小主播2小時(shí)挑戰(zhàn)熱賣200萬，現(xiàn)場200多位服務(wù)商“考官”和線上超過萬人普通主播通過在線直播考核服務(wù)商能力，并在考核結(jié)束之后，頒出了首批直播電商操盤手職業(yè)資格證書。
圖：快手電商在會(huì)議現(xiàn)場上演操盤手真人秀考試
接受考核的是來自石家莊老鐵文化傳媒有限公司姚福包，現(xiàn)場指導(dǎo)家居主播雨茉挑戰(zhàn)2小時(shí)突破200萬GMV記錄，而在此前雨茉的歷史最高紀(jì)錄是30萬GMV。最終，福包和雨茉克服了現(xiàn)場高溫，網(wǎng)絡(luò)不佳等諸多不利因素，完成了挑戰(zhàn)，2小時(shí)賣出223萬GMV，漲粉2.8萬。
圖：快手主播雨茉2小時(shí)GMV超223萬
這場別開生面的直播考試核心是職業(yè)操盤手如何幫中小主播實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)的瓶頸突破和專業(yè)能力提升，這也是7月快手電商服務(wù)商這一新部門成立以來持續(xù)嘗試的主播/商家與服務(wù)商結(jié)對(duì)子模式。通過結(jié)對(duì)子模式，在短短的一個(gè)多月時(shí)間，超過400家服務(wù)商已經(jīng)服務(wù)了超過15%的商家，服務(wù)商不但幫助新商家實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)，也幫存量商家實(shí)現(xiàn)瓶頸突破。“首月GMV破50萬的商家數(shù)量同比增長了10倍 。操盤手參與的單場GMV平均都會(huì)翻倍，后期14天GMV依然達(dá)到將近70%左右的增長，而且接收到專業(yè)輔導(dǎo)的商家，商業(yè)化投放效果更高了，獲取自然流量的能力提升也是超過100%。”快手電商服務(wù)生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉曝光了這樣一組數(shù)據(jù)。
經(jīng)過一個(gè)半月的實(shí)踐，李叢杉認(rèn)為大搞服務(wù)商的前提是要大搞操盤手，培養(yǎng)出更多核心人才，而這一點(diǎn)與相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告分析預(yù)測不謀而合，2020年，互聯(lián)網(wǎng)營銷人才需求約1500萬人，缺口約1000萬人。到2025年，人才需求將達(dá)到約4500萬人。
事實(shí)上，早在2020年7月，人社部就發(fā)文，新增包括互聯(lián)網(wǎng)營銷師、老年健康評(píng)估師等9個(gè)新職業(yè)，并在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，“電商主播”有了正式工種稱謂。而隨著直播電商的高速發(fā)展，直播帶貨也成為興農(nóng)新方式，各地村長、縣長也都成為了新晉“帶貨達(dá)人”，單一的主播已經(jīng)無法滿足行業(yè)發(fā)展，就催生了具有多重經(jīng)驗(yàn)的“直播電商操盤手”這一新職業(yè)，職業(yè)操盤手要通過盤直播、盤亮點(diǎn)，主動(dòng)控制直播節(jié)奏，預(yù)埋2-3個(gè)“高光時(shí)刻”；通過盤福利、盤貨品，提升直播間的留人和漲粉能力；通過盤商業(yè)化，喚醒粉絲，撬動(dòng)更多公域流量進(jìn)入直播間，最終協(xié)助商家/主播完成銷售，是一個(gè)系統(tǒng)性的工作。
圖：快手頒出首批直播電商操盤手職業(yè)資格證書
李叢杉表示這個(gè)行業(yè)目前有很多培訓(xùn)兩個(gè)月就月薪兩萬的“人才”，而快手電商要打造和孵化“直播電商操盤手”這一新職業(yè)，并且作為平臺(tái)有義務(wù)和責(zé)任來肅清行業(yè)亂象和做好規(guī)范。為此，快手電商此前清退了超過800家不合格服務(wù)商，也規(guī)劃了全套的人才培訓(xùn)和考試認(rèn)證系統(tǒng)，而此次首批職業(yè)操盤手資格證書也只有三人，參加現(xiàn)場考核的姚福包是其中之一，另外兩位是來自廣州快參謀科技有限公司劉國亮和臨沂好物優(yōu)選供應(yīng)鏈管理有限公司徐建杰。
有趣的是，快手電商上千人的操盤手中脫穎而出的三人有兩人來自于三四線城市，對(duì)此，李叢杉談到，“隨著直播電商行業(yè)在全國各地的發(fā)展，人才也在向一些行業(yè)聚集地流動(dòng)，并帶動(dòng)當(dāng)?shù)爻鞘械陌l(fā)展和形成生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。”臨沂職業(yè)操盤手徐建杰就是典型代表，此前他曾在杭州有十多年傳統(tǒng)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，看準(zhǔn)了直播電商的發(fā)展前景，他來到臨沂與當(dāng)?shù)刂鞑ヌ兆蛹液匣铮椭兆蛹覐膯我恢鞑ツＪ睫D(zhuǎn)型升級(jí)為專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)，孵化新主播的同時(shí)，也為當(dāng)?shù)夭莞鞑I(yè)轉(zhuǎn)型做服務(wù)，快手主播棉先生在兩次專業(yè)輔導(dǎo)之后，從原來GMV僅13萬，沖刺到了單場200萬，并在之后保持了持續(xù)增長。
僅一個(gè)半月，快手電商力推的主播/商家與服務(wù)商結(jié)對(duì)子模式已經(jīng)初見成效，然而李叢杉并不滿足，在大會(huì)推出了品牌與服務(wù)商結(jié)對(duì)子的相關(guān)政策，并表示10月初會(huì)上線服務(wù)分傭的產(chǎn)品能力，讓有核心競爭力的操盤手和服務(wù)商有恒心者有恒產(chǎn)。
