近期，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC，此處為簡(jiǎn)化表述，非原文中的US Fair Trade Commission）發(fā)布了一項(xiàng)引人深思的報(bào)告，揭示了智能設(shè)備市場(chǎng)上關(guān)于產(chǎn)品軟件支持時(shí)限信息的透明度問題。報(bào)告指出，在琳瑯滿目的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中，僅有大約11%的制造商在其官方網(wǎng)站上明確告知了消費(fèi)者設(shè)備將獲得多久的軟件支持。
為了進(jìn)一步驗(yàn)證這一數(shù)據(jù)的真實(shí)性，研究人員還嘗試通過谷歌搜索引擎來(lái)查找相關(guān)信息。遺憾的是，即便是在如此強(qiáng)大的搜索引擎幫助下，仍有高達(dá)67%的設(shè)備在迅速獲取軟件支持時(shí)限信息方面顯得力不從心，這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了不小的困擾。
智能設(shè)備作為現(xiàn)代生活的重要組成部分，一旦無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需求，不僅會(huì)降低使用體驗(yàn)，還可能給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。因此，F(xiàn)TC的報(bào)告提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買智能設(shè)備時(shí)，務(wù)必仔細(xì)詢問并充分了解設(shè)備的預(yù)期壽命，以免日后陷入被動(dòng)。
雖然這份報(bào)告在樣本數(shù)量上存在一定的局限性，僅涵蓋了184款產(chǎn)品，并且未將筆記本電腦、平板電腦、個(gè)人電腦和汽車等熱門產(chǎn)品納入研究范圍，但它仍然揭示了“產(chǎn)品支持”這一議題的重要性。對(duì)于消費(fèi)者而言，了解設(shè)備能夠獲得多久的軟件更新和支持，是評(píng)估其長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵因素之一。
值得注意的是，一些智能手機(jī)制造商已經(jīng)開始在美國(guó)市場(chǎng)做出明確承諾。例如，三星公司計(jì)劃為其即將推出的Galaxy S24系列手機(jī)提供長(zhǎng)達(dá)七年的更新支持，這無(wú)疑為消費(fèi)者提供了更多的選擇和信心。推動(dòng)硬件設(shè)備獲得更長(zhǎng)壽命的另一個(gè)重要因素是“維修權(quán)”法案的出臺(tái)。
近年來(lái)，加州、俄勒岡州等地區(qū)陸續(xù)通過了“維修權(quán)”法案，這些法律的實(shí)施將有助于打破廠商對(duì)維修服務(wù)的壟斷，鼓勵(lì)使用非原廠零件，并促進(jìn)消費(fèi)者自主維修電子設(shè)備。這不僅有助于延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，還能在一定程度上降低維修成本，提高資源利用效率。
隨著消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備軟件支持時(shí)限信息關(guān)注度的提升以及“維修權(quán)”法案的逐步推廣，未來(lái)智能設(shè)備市場(chǎng)的透明度和可持續(xù)性有望得到進(jìn)一步提升。消費(fèi)者在購(gòu)買設(shè)備時(shí)將更加明智地做出選擇，而廠商也將面臨更大的壓力來(lái)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
