近日，三言科技從極氪用戶服務(wù)中心了解到，有用戶反映極氪001 WE86車型在充電及電量顯示方面存在問題，具體表現(xiàn)為充電速度減慢和電量感知不準(zhǔn)確。針對這一反饋，極氪迅速響應(yīng)，啟動了專項(xiàng)電池健康度檢測計(jì)劃。
經(jīng)過細(xì)致的檢測分析，極氪發(fā)現(xiàn)部分高里程的極氪001 WE86車輛確實(shí)存在充電速度偶爾變慢以及電池容量衰減曲線異常的現(xiàn)象，這對用戶的日常使用體驗(yàn)造成了不利影響。盡管這些問題尚未達(dá)到電池質(zhì)保更換的標(biāo)準(zhǔn)，但極氪依然決定為受影響的用戶免費(fèi)更換全新的電池包，彰顯了其對用戶體驗(yàn)的重視與承諾。
為了進(jìn)一步提升用戶的滿意度和信任度，極氪宣布將冬季關(guān)愛活動升級，將電池健康度檢測范圍擴(kuò)大至所有極氪001 WE86車型。極氪官方售后團(tuán)隊(duì)將主動與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)車輛的行駛里程等因素，分批次邀請用戶參與檢測，并提供便捷的上門取送車服務(wù)，確保檢測過程無憂。
在檢測過程中，一旦發(fā)現(xiàn)任何可能影響用戶體驗(yàn)的電池健康度異常，極氪將毫不猶豫地為用戶免費(fèi)更換全新的電池包，以實(shí)際行動踐行其對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控和對用戶權(quán)益的充分保障。
極氪還表示將持續(xù)關(guān)注用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，致力于為用戶提供更加安全、可靠、便捷的出行體驗(yàn)。
此次極氪的積極應(yīng)對和貼心服務(wù)，無疑將進(jìn)一步提升其在用戶心中的品牌形象和忠誠度，為未來的市場競爭奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時，極氪也希望通過此次活動，能夠增強(qiáng)用戶對電動汽車電池健康度的認(rèn)識，促進(jìn)電動汽車行業(yè)的健康發(fā)展。
