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在新能源汽車行業,一場關于用戶服務的變革正在悄然進行。極氪,一個新興的品牌,憑借其獨特的用戶至上理念,正在顛覆傳統車企的服務模式。近日,極氪再次以實際行動證明了其對用戶承諾的堅守,為行業樹立了新的標桿。

電池作為新能源汽車的核心部件,其性能和壽命一直是車主關注的焦點。盡管電池技術不斷進步,但潛在的問題仍然困擾著不少車主。為了應對這一挑戰,許多車企推出了“終身質保”政策。然而,在實際操作中,車主往往面臨諸多限制和附加條件,使得這些政策難以真正惠及用戶。而極氪則打破了這一慣例,主動邀請車主進行電池健康檢測,并承諾免費更換電池,這一舉措無疑為車主提供了極大的便利和安心。

極氪不僅在售前給出了“三無限制”的終身質保承諾,更在售后服務上展現了其用戶至上的決心。近日,極氪在接到車主反饋后,迅速行動,通過電話通知極氪001 WE 86車主到店進行電池檢測。如果檢測發現電池衰減,極氪將直接為車主免費更換電池整包,即使衰減程度未達到質保更換標準,也可以享受換電服務,所有費用均由品牌承擔。這一舉措無疑為車主節省了大量的換電費用,同時也消除了他們對電池性能的擔憂。

極氪對用戶的服務不僅僅體現在電池質保上。當初極氪001上市時,因智能座艙芯片性能不佳而受到用戶批評。為了提升用戶體驗,極氪不惜投入3個多億,為所有極氪車主免費升級高通8155芯片。相比之下,某蔚車主需要支付1萬元才能享受同等升級服務。極氪還針對車主長時間停放導致動力電池故障的問題,發布了電池質保政策升級公告,去除了多條動力蓄電池免責條款和保養、維護條款,進一步保障了用戶的權益。

極氪的這些舉措不僅贏得了用戶的贊譽和忠誠,也為行業樹立了新的服務標準。在當前消費者對電車安全性、耐用性以及售后服務要求日益提高的背景下,極氪通過加倍堆疊成本來增加用戶權益的做法,無疑為其他車企提供了有益的借鑒。這種對用戶負責、對消費者負責的態度,不僅有助于提升品牌口碑和忠誠度,也將推動中國新能源汽車產業更加穩健、長遠地發展。

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標簽:衰減 無憂 車主 新車 電池
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