“您好！這里是豐縣中陽嘉園小區(qū)，我們小區(qū)旁邊的樹枝葉太茂盛，風(fēng)一刮經(jīng)常扯到電線，很危險，請有關(guān)部門解決一下……”
接到居民反映的豐縣速應(yīng)服務(wù)隊(duì)，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研判，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的樹木不僅有纏繞線路的問題，而且還有可能因枝干斷裂砸傷居民。
隨后，豐縣速應(yīng)服務(wù)隊(duì)迅速將該情況進(jìn)行上報，豐縣社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心接受到信息后立即將該風(fēng)險提醒數(shù)據(jù)傳遞到各相關(guān)單位。當(dāng)日下午，該小區(qū)的問題就得到了解決。
看似一個簡單的樹枝修剪工作，放在過去其實(shí)是一個流程繁瑣的問題。因?yàn)樾藜魳渲Γ粌H意味需要修剪經(jīng)費(fèi)、聯(lián)系施工隊(duì)伍、申請區(qū)域停電等，這背后還關(guān)系到綠化、電力、通訊等多個部門的溝通協(xié)作，往往需要很長的處理周期。
從“各司其職”到“協(xié)同聯(lián)動”，這其中的變化，要從2018年豐縣攜手軟通智慧等科技企業(yè)推進(jìn)縣域社會治理現(xiàn)代化說起。
打通政府聯(lián)動“任督二脈”
走進(jìn)數(shù)字豐縣產(chǎn)業(yè)園，巨大的曲面顯示屏上，數(shù)十個自動切換的畫面、一串串不停閃爍的數(shù)字信息，彰顯著令人震撼的科技感。這就是軟通智慧為豐縣打造的“城市大腦”——社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心。
社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心以業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合、系統(tǒng)融合為理念，打破社會治理數(shù)據(jù)孤島，全面整合網(wǎng)格化、110、120、12345、962518營商熱線、數(shù)字化城管和應(yīng)急大數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)平臺，匯聚15個鎮(zhèn)街、50個既有平臺，歸集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1.6億條、整合社會面監(jiān)控資源1.7萬路。通過打通政府聯(lián)動的“任督二脈”，實(shí)現(xiàn)了縣況總覽、分撥處置、數(shù)據(jù)集成、運(yùn)行監(jiān)測、輔助決策和指揮調(diào)度6大核心功能，大大提升了豐縣縣域治理水平。
透過豐縣社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心的大屏，全縣經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、交通、用地、人口等社會發(fā)展現(xiàn)狀和人文地貌一覽無余。并且作為分撥處置的總窗口，數(shù)字豐縣城市大腦可針對政府熱線、市民舉報、網(wǎng)站信箱、視頻抓拍、領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種渠道獲取的城市事部件問題、城市應(yīng)急及突發(fā)事件，進(jìn)行集中統(tǒng)一扎口處置閉環(huán)流轉(zhuǎn)；同時，數(shù)字豐縣城市大腦還與豐縣各委辦局開展數(shù)據(jù)對接，將各委辦局的數(shù)據(jù)集中匯聚到公共資源池內(nèi)，在大屏就可看到各部門的數(shù)據(jù)接入量和更新頻率；在大量數(shù)據(jù)接入后，運(yùn)行監(jiān)測平臺則會進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控和運(yùn)行狀態(tài)的全面監(jiān)測，及時進(jìn)行預(yù)警、告警，為相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，實(shí)時掌握城市的運(yùn)行態(tài)勢。
如今，數(shù)字豐縣城市大腦正式上線已近兩年，已然成為了豐縣科學(xué)高效發(fā)展的推動器。就拿今年夏天的防汛工作來說，臺風(fēng)“煙花”來勢洶洶，為守好防汛防臺安全底線，縣政府領(lǐng)導(dǎo)通過社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，安排汛期應(yīng)急值守再強(qiáng)化、防汛物資儲備再確認(rèn)等一系列應(yīng)急防汛現(xiàn)場調(diào)度工作，并通過視頻監(jiān)控平臺察看了城區(qū)積水路段情況，聽取水務(wù)部門各主要河道水位、閘站運(yùn)行狀況。通過全縣上下“一盤棋”努力，豐縣成功通過“煙花”過境考驗(yàn)。城市風(fēng)險抵御能力的提升，恰恰也展現(xiàn)出數(shù)字豐縣建設(shè)的深遠(yuǎn)意義。
打造豐縣特色治理模式
在數(shù)字豐縣城市大腦基礎(chǔ)上，豐縣不斷以數(shù)字賦能提升治理效能，探索出了“1+3”的工作實(shí)踐路徑，即“綜合指揮體系+信息歸集平臺、速應(yīng)處置機(jī)制、便民應(yīng)用矩陣”，著力打造“有需速應(yīng)，未訴先應(yīng)”的縣域社會治理“豐縣模式”。
據(jù)了解，信息歸集平臺主要用于支撐前端的綜合指揮和后期的研判考評。速應(yīng)服務(wù)隊(duì)則像一只靈活有力的手臂，與豐縣的最強(qiáng)大腦進(jìn)行默契配合，主要解決那些職能交叉、職責(zé)不清、難以快速處理的堵點(diǎn)與痛點(diǎn)，并與豐縣數(shù)字城管、12345政府熱線、網(wǎng)格辦等便民應(yīng)用矩陣形成聯(lián)動機(jī)制，針對群眾煩心事，第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，紓解群眾怨氣，厘清職責(zé)，跟蹤督辦。
如今在豐縣，無論是路邊缺失的井蓋、小區(qū)外露的電線、居民家中積水等社會民生問題，還是營商咨詢、投資管理等經(jīng)濟(jì)商業(yè)問題，只要有需求，就會有相關(guān)負(fù)責(zé)部門單位第一時間響應(yīng)，群眾、企業(yè)訴求全面暢通的“綠色通道”已然形成。
以“最強(qiáng)大腦”為中樞，徐州豐縣形成了“一盤棋”布局、“全縣域”推進(jìn)的社會治理新格局，通過橫向聯(lián)動城市管理、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門，縱向貫通15個鎮(zhèn)（街道）街道指揮中心、1000多個基層網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了問題處置交辦全域覆蓋、不留死角，全力打造后發(fā)崛起的豐縣樣板、綠色美麗的城市名片、民生幸福的溫暖家園、社會治理的“智治”典范，相繼榮獲“中國智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用金獎”、“中國新型智慧城市示范城市”等稱號。
社會治理現(xiàn)代化是一項(xiàng)需要持續(xù)探索和實(shí)踐的系統(tǒng)工程，未來，豐縣還將持續(xù)完善社會治理現(xiàn)代化架構(gòu)，不斷提升縣域治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平，不斷輸出“數(shù)字豐縣”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。軟通智慧也將深度結(jié)合豐縣地域特色，充分發(fā)揮智慧城市運(yùn)營與服務(wù)能力，助力豐縣打造新時代的縣域治理發(fā)展樣板。
