近日，梅賽德斯-奔馳在中國北京成功舉辦了2024年服務技能大師賽。此次大賽圍繞“奔馳標準”展開，采用理論與實際操作相結合的方式，全面評估了梅賽德斯-奔馳一線服務團隊在客戶服務、維修技術及團隊協作方面的能力。來自全國各地的近3,500名選手經過四個月的激烈角逐，最終浙江之信汽車、南京寧星汽車維修服務以及上海嘉德星汽車銷售服務公司脫穎而出，分別榮獲最佳團隊冠亞季軍，其團隊成員也在鈑金技師、噴漆技師及服務顧問（鈑噴）項目中奪得個人冠軍，南寧冠星汽車服務有限公司則獲得了鈑噴組長個人冠軍。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士表示，過去的16年里，服務技能大師賽不僅提升了數萬名一線服務人員的技藝，更見證了梅賽德斯-奔馳對于“奔馳標準”的堅守。她強調，未來梅賽德斯-奔馳將繼續與經銷商伙伴攜手，提供專業、誠信及有溫度的服務，確保全國600多萬車主能夠隨時安心享受駕駛樂趣。
梅賽德斯-奔馳始終秉持“客戶為先”的服務理念，與授權經銷商緊密合作，通過系統的崗位測評、在職培訓、專項培訓及技能競賽等措施，全面提升了全國28,000多名一線服務人員的服務實力。每名認證技師從入門到成為最高階的診斷技師，需經歷長達9年的成長之路，包括上千小時的培訓課程和至少5,000臺實車操作，確保他們具備處理復雜技術難題的能力。梅賽德斯-奔馳還與全國32所職業院校合作，通過職業教育項目培養了超過11,000名汽車維修專業的學生。
作為梅賽德斯-奔馳全球規模最大、規格最高的年度賽事之一，服務技能大師賽自2008年引入中國市場以來，通過以賽代練、以賽促學的方式，培養了大量深耕標準、與時俱進的本土服務人才。今年的比賽聚焦于“鈑金噴漆”領域，對精準檢測、外觀修復、噴涂流程等多個環節進行了全面考察，確保一線服務人員能夠將“奔馳標準”貫穿于每一個細節，為客戶提供全方位的安心服務。
梅賽德斯-奔馳不僅在人才培養上注重高標準，還在客戶服務的每一個環節都貫徹了“奔馳標準”。從預約、接待、預檢到診斷、保養/維修、交付及回訪，每一步操作都涵蓋了數百項流程步驟。例如，在預檢環節，梅賽德斯-奔馳對所有進廠車輛執行100%預檢，通過38項工序全面掃描車身狀況，為客戶提供科學詳盡的服務建議。在車間操作中，梅賽德斯-奔馳對近500種專用工具的使用設立了詳細標準，確保每一步操作都符合最高品質要求。
在數字化和電動化時代背景下，梅賽德斯-奔馳與授權經銷商因需制宜，持續升級客戶生態網絡建設。通過線上線下相結合的數字化觸點，梅賽德斯-奔馳為客戶提供高效便捷、個體精準的服務體驗。梅賽德斯-奔馳還前瞻市場趨勢，早在2009年便開始布局新能源汽車維修服務人才培養，確保新能源客戶能夠享受到高品質的服務。同時，梅賽德斯-奔馳的充電網絡建設也在持續推進，為中國重點新能源城市的客戶提供了便捷無憂的電動出行體驗。
