近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)揭曉了2024年度中國(guó)新能源汽車行業(yè)的用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，發(fā)布地點(diǎn)設(shè)在北京。此次測(cè)評(píng)覆蓋了六大車型類別，包括插電混動(dòng)轎車、插電混動(dòng)SUV、增程式SUV、純電動(dòng)轎車、純電動(dòng)SUV及純電動(dòng)MPV，共涉及全國(guó)范圍內(nèi)32家汽車生產(chǎn)商的40個(gè)汽車品牌中的100款熱銷車型。
測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，新能源汽車在智能化領(lǐng)域相較于傳統(tǒng)燃油汽車展現(xiàn)出了顯著優(yōu)勢(shì)。特別是在性能設(shè)計(jì)維度上，智能駕駛輔助和智能座艙的滿意度高居新能源汽車行業(yè)的前兩位。從質(zhì)量可靠性角度看，新能源汽車智能化系統(tǒng)（涵蓋智能座艙與智能駕駛輔助）的故障次數(shù)僅為27次，遠(yuǎn)低于燃油汽車的85次。2024年中國(guó)新能源汽車行業(yè)百輛新車故障問(wèn)題次數(shù)為91次，與去年相比有所下降。
購(gòu)車因素中，消費(fèi)者最為看重的前三點(diǎn)分別是汽車性能優(yōu)越、乘坐舒適度高以及質(zhì)量可靠。“質(zhì)量可靠性高”這一因素連續(xù)三年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，其與首要因素“汽車性能好”的提及率差距已從2022年的16個(gè)百分點(diǎn)縮小至2024年的6個(gè)百分點(diǎn)。
“廠商信譽(yù)好”這一因素在用戶購(gòu)車考慮中的提及率同比增長(zhǎng)了5個(gè)百分點(diǎn)，位居所有購(gòu)車考慮因素增幅榜首位。這一變化不僅反映出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注，也彰顯了企業(yè)信譽(yù)在消費(fèi)者購(gòu)車決策中的重要性日益提升。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)已連續(xù)十年組織并開展中國(guó)新能源汽車行業(yè)的用戶滿意度測(cè)評(píng)工作，測(cè)評(píng)體系圍繞總體滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)以及銷售服務(wù)評(píng)價(jià)這五個(gè)核心維度進(jìn)行構(gòu)建。
