近期，中國新能源汽車行業(yè)的用戶滿意度指數(shù)引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)國內(nèi)多家媒體援引的數(shù)據(jù)，該行業(yè)的用戶滿意度指數(shù)連續(xù)兩年呈現(xiàn)下滑趨勢。
中國質(zhì)量協(xié)會最新發(fā)布的2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測評結(jié)果顯示，今年該行業(yè)的用戶滿意度指數(shù)僅為79分（滿分為100分），相比去年下降了1分。這一數(shù)據(jù)表明，盡管新能源汽車行業(yè)在近年來取得了顯著發(fā)展，但在用戶滿意度方面仍存在提升空間。
深入分析發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度的下降主要歸因于品牌形象下滑以及個性化質(zhì)量需求未能得到有效滿足。測評結(jié)果顯示，新能源汽車行業(yè)的用戶感知質(zhì)量得分也同比下降了1分，其中個性化質(zhì)量的滿意度降幅尤為明顯，達到了2分。
針對這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家指出，新能源汽車企業(yè)需要在多個方面加強努力。在產(chǎn)品制造和服務(wù)設(shè)計層面，企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注用戶需求，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠真正滿足用戶的期望。同時，在企業(yè)經(jīng)營層面，企業(yè)也應(yīng)強化以用戶為中心的經(jīng)營理念，傾聽用戶聲音，尊重用戶意見，切實解決用戶在實際使用過程中遇到的質(zhì)量問題。
那么，作為消費者，您在使用新能源汽車時遇到了哪些不滿意的地方呢？或許，這些反饋將成為新能源汽車企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)的重要參考。
