在近日于北京舉行的2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）發(fā)布會(huì)上，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)揭曉了本年度測評結(jié)果。其中，理想L8車型榮獲混動(dòng)中大型SUV用戶滿意度榜首，而理想L6則摘得市場關(guān)注新車（SUV）類別桂冠。這一測評自2015年起已連續(xù)舉辦十年，憑借全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模型和權(quán)威科學(xué)性，被譽(yù)為汽車行業(yè)的“質(zhì)量風(fēng)向標(biāo)”，對消費(fèi)者購車選擇及行業(yè)發(fā)展具有顯著指導(dǎo)意義。理想汽車連續(xù)四年參與測評，并多次在細(xì)分市場中取得用戶滿意度領(lǐng)先。
本次測評中，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)不僅擴(kuò)大了新能源汽車樣本量，還優(yōu)化了智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)用戶體驗(yàn)指標(biāo)，并增加了不同用車場景下的細(xì)分測評，使測評結(jié)果更具前瞻性和應(yīng)用價(jià)值。測評涵蓋總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)及銷售服務(wù)五大維度，涉及全國32家汽車生產(chǎn)企業(yè)、40個(gè)品牌的100款銷量較大的車型。理想汽車通過自研的Li-TQM全面質(zhì)量管理平臺(tái)，對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)制造、服務(wù)應(yīng)用全生命周期實(shí)施端到端的質(zhì)量與可靠性管理，助力L8和L6車型在各自細(xì)分市場樹立標(biāo)桿。
理想汽車質(zhì)量安全副總裁周凡華透露，公司將用戶凈推薦值（NPS）作為核心運(yùn)營指標(biāo)，建立了全流量數(shù)字化工單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的無縫銜接，高效響應(yīng)用戶需求，全面提升用戶滿意度。
理想汽車在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面，通過創(chuàng)新應(yīng)用前沿技術(shù)，設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品安全要求。公司深度自研堡壘安全車身，采用高強(qiáng)度、輕量化材料和創(chuàng)新工藝，結(jié)合超高精度仿真技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高速碰撞、行人保護(hù)等全場景仿真精度95%以上。理想汽車成為業(yè)內(nèi)唯一全系車型通過中國保險(xiǎn)汽車安全指數(shù)（C-IASI）認(rèn)證的品牌。
在健康性能方面，理想汽車不斷突破健康安全標(biāo)準(zhǔn)，探索創(chuàng)新材料和工藝，對車內(nèi)VOC、電磁輻射等進(jìn)行多維度健康管理。公司自建健康安全實(shí)驗(yàn)室，自研智能空氣質(zhì)量檢測儀，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最高頻率的健康性能抽檢，為全系車型獲得中國汽車健康指數(shù)C-AHI全五星認(rèn)證奠定基礎(chǔ)。
理想汽車在制造質(zhì)量方面，利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過自研COP質(zhì)量一致性管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全過程關(guān)鍵特性監(jiān)控與預(yù)警，確保產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)的一致性。公司堅(jiān)持端到端的大數(shù)據(jù)閉環(huán)，打通研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈和用戶端數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)車輛全生命周期可追溯，不斷提升生產(chǎn)質(zhì)量和效率。理想汽車的品控標(biāo)準(zhǔn)極為嚴(yán)苛，在線檢驗(yàn)項(xiàng)目多達(dá)4265項(xiàng)，單車檢驗(yàn)時(shí)長和全面性均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，理想汽車持續(xù)加大投入，截至2024年11月底，已在全國141個(gè)城市開設(shè)475家零售中心，223個(gè)城市設(shè)有451家售后維修及授權(quán)鈑噴中心。充電網(wǎng)絡(luò)方面，理想汽車已投入運(yùn)營1135座超充站，包含5680個(gè)充電樁，其中高速超充站超過600座。理想汽車不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全時(shí)段響應(yīng)用戶需求，推動(dòng)用戶滿意度持續(xù)提升。
