在今年雙十一大促期間，各大電商平臺的直播間捷報頻傳，銷售業績再創新高。快手電商在16日當天，成交額破百萬的直播間數量突破了1300個；抖音平臺則在10日有323個直播間成交額超過千萬；天貓雙十一現貨開售當晚，多個直播間銷售額破億的時間記錄再度被刷新。
據統計，2023年前十個月，我國直播銷售額已超過2.2萬億元，同比增長58.9%，占網絡零售額的18.1%，拉動網絡零售額增長7.5個百分點。盡管直播電商行業蓬勃發展，但負面新聞也不絕于耳，如選品問題、售后服務不佳等。
在此背景下，頭部主播李佳琦的直播間推出了一項創新舉措——客服直播間。在這一直播間內，原本幕后的客服人員走到臺前，直接與消費者互動，解答各類問題。
龔海朦是客服直播間首批主播之一，她原本從事財務工作，后來跨界進入客服領域。在加入美ONE后，她迅速成長，成為李佳琦直播間1號客服一組組長。龔海朦和她的團隊需要在直播前熟悉產品排期、價格機制等信息，并在直播中實時解答消費者的問題。
客服直播間以其高效、直接的特點，贏得了消費者的好評。主播們回答問題迅速，幾乎每三秒就能回應一個問題。客服團隊還將共性問題在產品鏈接頁進行分類，消費者點擊即可獲取答案。這一創新舉措不僅提升了消費者體驗，還體現了李佳琦團隊對行業的責任感和創新精神。
除了客服直播間外，李佳琦團隊還在售后服務上推出了多項創新舉措。例如，他們與慈善組織合作，推出客服公益項目，鼓勵消費者留下鼓勵和認可的話語，每有一人參與，團隊就向慈善組織捐贈一元。他們還開通了直播間售后服務的單獨口袋窗口，幫助消費者快速找到客服。
這些創新舉措不僅解決了消費者的售后問題，還提升了消費者的購買體驗。美ONE對選品的嚴格把控也贏得了消費者的信任。在雙十一期間，李佳琦直播間僅用五秒就銷售額破億，展現了其強大的競爭力。
