2024年雙11電商大戰落下帷幕，各大平臺交出了令人矚目的成績單，標志著電商行業或已邁入新的發展階段。今年雙11，不再單純聚焦于價格戰或GMV數字，而是轉向了對商家生態環境的深度優化。
天貓雙11宣布GMV強勁增長，購買用戶規模創新高，破億品牌數量同比增長46.5%。京東同樣表現出色，購物用戶數同比增長超20%，中小商家GMV增長超兩倍。這些數據的背后，是電商平臺對營商環境的重視與改善。
以淘寶為例，平臺通過優化體驗分體系、松綁“僅退款”政策、升級運費險等舉措，為商家提供了更多增長機會。據淘寶官方數據，松綁“僅退款”后，日均攔截不合理退款超40萬筆，預計每月為商家減少損失上億元。同時，退貨寶服務的推出，預計全年可為商家降本至少20億元。
中小商家成為今年雙11的最大受益者。山莫玩具店便是其中之一，盡管備貨不足，但憑借優質的產品和服務，雙11期間銷售額同比翻了十倍。店鋪不僅入選了“淘寶神店榜”，還獲得了多項正面標簽，如“一年回頭客6000”、“客服滿意度96%”等，這些標簽均可驅動免費的自然流量。
同樣，淘寶家居清潔類目的義烏商家樂塵家居，通過提升體驗分，流量增幅一度達到200%，月均銷售額最高達到千萬元。這些成功案例，讓更多商家看到了希望，紛紛調整經營策略，以適應新的市場環境。
拼多多、京東等電商平臺也紛紛加入改善營商環境的行列。拼多多推出“優質商家百億手續費減免”等減負措施，京東則通過“廠貨百億補貼”、直播補貼等方式為第三方商家注入新增流量。抖音電商則在雙11期間提供億級紅包支持、重點行業流量傾斜等優惠政策。
在雙11這個關鍵節點，電商平臺不再追求絕對低價，而是比拼營商環境的改善力度。這一轉變，標志著電商行業或已走出無效內卷，進入新的發展階段。未來，隨著平臺持續優化營商環境，商家將迎來更多增長機會，消費者也將享受到更加優質的服務和產品。
▲山姆超市近年來成為國內零售業追趕的對象
