【ITBEAR】這一屆雙11，開場就翻車，還能好好爽嗎？
21日晚，本來是天貓“雙11”預(yù)售付尾款的日子，但卻被“雙11退款”搶了“風(fēng)頭”。
據(jù)媒體報道，當晚相關(guān)話題持續(xù)霸榜微博熱搜。
而退款的主要原因集中在預(yù)售不如現(xiàn)貨便宜、消費者遭遇“優(yōu)惠陷阱”等問題。
有消費者就對媒體表示，退貨其實也是無奈之舉，自己當時下單時明明感覺享受到了最低價，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，好像還能通過更巧妙的優(yōu)惠券疊加方式再省下一筆。
“幾塊錢的差價還能勉強接受，但有時差價幾十甚至上百塊，就只能先退款再決定買不買。”消費者的無奈，讓雙11變得有點無聊。
除了復(fù)雜算法帶來的“優(yōu)惠陷阱”外，先漲價后降價也是消費者退款的主要原因之一。
幾乎每年“雙11”都有消費者質(zhì)疑，很多商品都是先漲價，再領(lǐng)各種券打折，算下來比平時還貴。
有網(wǎng)友表示，同一家店鋪的同一款浴巾，“雙11”的價格要比9月份時貴了7塊錢。
這兩天，也有不少淘寶的88VIP用戶在社交媒體上吐槽，下了訂金后發(fā)現(xiàn)跟其他平臺相比并不便宜，而且88VIP券門檻也太高了，滿3000才減240，滿7000減560、甚至還領(lǐng)不到普通會員的券。
有用戶甚至開玩笑說，現(xiàn)在分辨一個人是不是高端人士，都看他今年能不能湊夠淘寶88vip的滿減門檻。
大量用戶還在小紅書等社交平臺反映，自己在10月21日晚遭遇了退款問題。
有的用戶付款后訂單自動退款，銀行卡的錢已經(jīng)到賬，但在支付寶和淘寶上的訂單狀態(tài)仍然顯示正常。
甚至還有部分被退款的訂單已經(jīng)顯示發(fā)貨，這讓很多用戶感覺到了困惑，也擔(dān)心自己實際被扣了多少錢。
值得注意的是，今年“618”期間，天貓和京東都取消了曾備受詬病的“預(yù)售”環(huán)節(jié)，直接現(xiàn)貨開賣。
但今年“雙11”，天貓又恢復(fù)了“預(yù)售”。
有意思的是，“雙11”預(yù)售開始不久，知名帶貨主播李佳琦的直播間就出現(xiàn)“翻車”。
有用戶爆料稱，其在李佳琦的直播間購買的一款預(yù)售的阿爾法蛋詞典筆，較網(wǎng)上平臺現(xiàn)貨價格貴了40元。
平臺在雙十一時出現(xiàn)這么多BUG，對消費者造成的影響？
對此，新浪科技羅寧和書樂進行了一番交流，本猴以為：
沒用心、純應(yīng)景，造成了雙11一開場就翻車。
敷衍消費者的結(jié)果，將可能讓雙11光開花不結(jié)果。
按道理，淘寶天貓多年在雙11的耕耘，相應(yīng)的后臺機制和硬件準備已經(jīng)臻于完善。
但卻在此次雙11中出現(xiàn)Bug。
某種意義上來說，也說明了雙11這個發(fā)源于淘寶天貓的購物節(jié)，已經(jīng)不再是平臺真正重點，而只是例行公事。
同時，還暴露出平臺方和商家均在這個最長雙11上，反而準備不足、倉促上陣。
然而，對于消費者來說，不應(yīng)該發(fā)生的故障，卻在關(guān)鍵時點發(fā)生，會造成消費者對平臺的黏性下降，也會進一步加劇對雙11這個越來越雞肋的購物節(jié)的斷舍離。
這一屆雙11開場就這樣，下一屆雙11還會有嗎？
，人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者，中經(jīng)傳媒智庫專家，資深產(chǎn)業(yè)評論人
