【ITBEAR】無論是阿里云在“雙十一”次日后的全線產(chǎn)品宕機(jī)，還是天貓平臺未遵守“買貴就賠”承諾而陷入消費欺詐漩渦，都讓阿里集團(tuán)的電商業(yè)務(wù)板塊遭到技術(shù)、信譽(yù)層面收到質(zhì)疑。
“不斷頻發(fā)的重大技術(shù)故障、信譽(yù)事件反映出阿里在管理運營、技術(shù)上存在的重大疏漏，或?qū)⒔o阿里帶來兩大方面影響：一方面，頻繁的技術(shù)故障對其品牌形象的打擊力度巨大；另一方面，阿里也會遭到消費者的‘用腳投票’，進(jìn)而轉(zhuǎn)移至其他電商平臺進(jìn)行消費。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向未來網(wǎng)記者表示。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)分析師張書樂同樣認(rèn)為，多次出現(xiàn)的重大技術(shù)故障，某種意義上會讓用戶對阿里的安全性和技術(shù)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，積少成多之下則會讓用戶擔(dān)心利益受損而選擇新的平臺來攤薄風(fēng)險。
事實上，多重負(fù)面輿情也讓阿里在與抖音、拼多多、京東、快手激烈的電商競爭中亂了陣腳。據(jù)華創(chuàng)證券于今年10月發(fā)布的《2023年3季度電商數(shù)據(jù)點評》，前述五大電商平臺匯總GMV（商品交易總額）環(huán)比增速為11%，阿里淘天、京東、拼多多、抖音小店、快手分別環(huán)比增長3%、11%、22%、43%、16%，阿里淘天被競爭對手甩在身后。
今年以來，阿里也在電商業(yè)務(wù)上進(jìn)行了一系列調(diào)整舉措。今年3月，時任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、阿里云董事長兼CEO的張勇宣布，將構(gòu)建“1+6+N”的組織結(jié)構(gòu)，即在阿里巴巴集團(tuán)之下，設(shè)立六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，獨立運營、自負(fù)盈虧，淘天業(yè)務(wù)便位列其中。
另一方面，阿里淘天也通過裁員以降本增效。今年5月，有消息稱阿里淘天進(jìn)行組織崗位和人員優(yōu)化，將裁員25%。隨后阿里內(nèi)部人士對此予以了否認(rèn)。但據(jù)阿里云智能內(nèi)部人士向媒體透露：“每年公司會進(jìn)行正常的組織崗位和人員優(yōu)化。此次人員調(diào)整的時間為5月份，是在4月底發(fā)放完年終獎后啟動的，整體優(yōu)化比例約7％，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為N+1+1，未休的年假、陪伴假等均可折現(xiàn)。”
財報顯示，截至今年6月底，阿里集團(tuán)員工人數(shù)較今年3月底減少了6541人，僅2023年上半年，阿里集團(tuán)便裁員11065人。
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