【ITBEAR】"
作者丨牧歌
編輯丨堅(jiān)果
預(yù)售便宜還是直接買更便宜，88vip更優(yōu)惠還是立減紅包更優(yōu)惠，今年“雙11”，類似的問題困擾了不少消費(fèi)者。
面對(duì)著時(shí)間線被再次拉長的“雙11”購物節(jié)，給予消費(fèi)者的購物體驗(yàn)似乎并沒有明顯提升，和往年一樣，不少電商平臺(tái)仍被質(zhì)疑存在臨時(shí)漲價(jià)、大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，不少消費(fèi)者投訴質(zhì)疑稱，天貓“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品比直接購買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)。在社交平臺(tái)上已經(jīng)有不少用戶發(fā)預(yù)售前后實(shí)付價(jià)的對(duì)比圖，確實(shí)出現(xiàn)了直接購買價(jià)更低的情況。
與此同時(shí)，淘寶近些年來力推的88VIP會(huì)員，在今年“雙11”似乎也失去了會(huì)員權(quán)益的光環(huán)，據(jù)海報(bào)新聞的報(bào)道，有消費(fèi)者吐槽稱，“我開通88Vip會(huì)員已經(jīng)4年了，幾乎每個(gè)月都會(huì)在淘寶網(wǎng)購，沒想到自己買的東西反而比別人貴。”
本就復(fù)雜的大促規(guī)則，認(rèn)真鉆研之后幾番湊單領(lǐng)券滿減，結(jié)果到頭來卻發(fā)現(xiàn)自己還是買貴了，這種事情無論發(fā)生在哪個(gè)消費(fèi)者身上，恐怕氣都順不了。
但有些讓人無奈的是，即便是作為規(guī)則制定者的淘寶和天貓，目前也只有客服給出了模板化的回應(yīng)。至于今年雙11，怎么買更優(yōu)惠，大家更似乎更困惑了。
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預(yù)售反而更貴了
2017年的“雙11”，天貓率先將“預(yù)售制”引入到了大促活動(dòng)之中，這一策略的初衷本是希望能夠提前鎖定消費(fèi)者的購物意圖，從而幫助商家能夠更好地管理庫存和協(xié)調(diào)物流資源，此外對(duì)于消費(fèi)者而言，也能夠獲得一定力度的提前下訂優(yōu)惠。
自天貓以后，預(yù)售制也迅速成為了各大電商平臺(tái)的大促標(biāo)配，直到今年6.18期間，以淘寶、天貓、京東為代表的頭部電商平臺(tái)不約而同地宣布取消預(yù)售，“現(xiàn)貨開賣”。但可能是試水過后發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)并不盡如人意，下半年的“雙11”大促，“預(yù)售制”又再次回到臺(tái)前。
但是重新回歸的“預(yù)售制”，真的能夠給消費(fèi)者帶來更大的優(yōu)惠嗎，答案可能是未必。
據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，不少用戶在網(wǎng)絡(luò)上曬出了預(yù)售前后實(shí)付價(jià)的對(duì)比圖，確實(shí)出現(xiàn)了直接購買價(jià)更低的情況。
具體的案例來看，有媒體報(bào)道稱來自廣東的消費(fèi)者小林預(yù)在售開啟當(dāng)晚（10月14日晚8點(diǎn)）就下定金購買了某款貓糧，當(dāng)時(shí)支付界面顯示的實(shí)付款（包含定金）為321.41元，但是等到10月22日小林再次瀏覽該產(chǎn)品鏈接時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，直接購買商品的價(jià)格僅為308.31元，竟然比預(yù)售更便宜。
“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結(jié)果一通操作下來還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買，預(yù)售的意義何在？”
在微博、小紅書等社交媒體上搜索也發(fā)現(xiàn)，天貓預(yù)售的產(chǎn)品反而更貴的情況并不是個(gè)例，不少消費(fèi)者都在抱怨自己明明付了定金，但到頭來卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨更加便宜。
至于為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，平臺(tái)、客服、商家以及消費(fèi)者似乎都有不同的看法和解釋，澎湃新聞的報(bào)道中也指出，其多次詢問天貓客服為何會(huì)出現(xiàn)“預(yù)售產(chǎn)品反而價(jià)格更貴的情況”？，客服并未正面回答，僅表示“平臺(tái)在此向您表達(dá)真誠的歉意，一定會(huì)盡量完善各種功能”。
作為平臺(tái)“雙11”規(guī)則制定者的天貓，僅僅只能給出“建議客戶退款，重新下單購買”的解決方案。雖然這套方案確實(shí)也能夠讓消費(fèi)者享受更大力度折扣，但是為了“搶預(yù)售”所付出的時(shí)間和精力顯然無法抵消，這也難怪會(huì)有消費(fèi)者覺得“傷感情”。
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88Vip又遭殺熟？
搶“預(yù)售”需要提前定好鬧鐘，加好購物車，過程繁瑣到頭來卻讓“尾款人”變“韭菜人”，那么干脆花點(diǎn)錢開個(gè)平臺(tái)會(huì)員，是不是參加活動(dòng)的時(shí)候就能省點(diǎn)心了？
但可惜的是，在今年“雙11”各種優(yōu)惠券和活動(dòng)折扣的“轟炸”下，Vip會(huì)員也有可能落入“殺熟”陷阱。
據(jù)海報(bào)新聞的報(bào)道，有消費(fèi)者向記者反映，“我開通88Vip會(huì)員已經(jīng)4年了，幾乎每個(gè)月都會(huì)在淘寶網(wǎng)購，沒想到自己買的東西反而比別人貴”。“同一款乳液套裝，用其他人的賬號(hào)購買，顯示是1570元，用我的賬號(hào)購買，顯示是1830元，足足相差了260元。”
與此同時(shí)，也有不少88Vip在網(wǎng)絡(luò)上抱怨，自己無法領(lǐng)取到平臺(tái)發(fā)放的大額美妝券，而其他非88Vip的賬號(hào)反而更加容易領(lǐng)取到。
公開資料顯示，目前淘寶88Vip會(huì)員規(guī)模已突破4200萬，一線城市中每10個(gè)人中就有1個(gè)人是88Vip，其中88Vip中的00后用戶同比增長67%，增速遠(yuǎn)超大盤。
但對(duì)于今年不少參與“雙11”大促的88vip用戶來說，他們的購物體驗(yàn)似乎也沒有因?yàn)樽陨淼臅?huì)員身份而得到提升。
今年7月就曾經(jīng)爆出過類似事件，有雙胞胎姐妹爆料，她們?cè)谕瑫r(shí)點(diǎn)開一件商品鏈接時(shí)，開通了淘寶平臺(tái) 88Vip 會(huì)員的雙胞胎姐姐花花（化名）手機(jī)中顯示的商品價(jià)格比妹妹朵朵（化名）貴了十幾元，#88VIP會(huì)員買東西更貴#的相關(guān)詞條更是登上了微博熱搜榜。
而當(dāng)時(shí)淘寶平臺(tái)客服的回應(yīng)則是：“商品的價(jià)格是由商家制定，可能會(huì)受到優(yōu)惠券、平臺(tái)活動(dòng)的影響，針對(duì)雙胞胎姐妹購買同一件商品價(jià)格不同的情況，平臺(tái)暫時(shí)還沒有相對(duì)成熟的處理方法。”
至于解決方案，“88Vip用戶如果買貴了，可以要求平臺(tái)退差價(jià)，遇到不同手機(jī)打開同一鏈接價(jià)格不一致的情況也可隨時(shí)向?qū)倏头答仭！?/p>
單純從話術(shù)角度看，這似乎也和消費(fèi)者遭遇“預(yù)售商品更貴”時(shí)的解決情況類似，平臺(tái)目前似乎都無法從機(jī)制和算法上完全杜絕這類情況的出現(xiàn)，只能通過“出現(xiàn)一單，解決一單”的原始方式來安撫消費(fèi)者。
但面對(duì)“雙11”這樣流量巨大的消費(fèi)者節(jié)日，僅僅依靠用戶“自己發(fā)現(xiàn)，自己投訴，自己解決”，還能夠創(chuàng)造舒心與滿意的購物體驗(yàn)嗎？
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“雙11”為何不能“簡(jiǎn)單點(diǎn)”？
一個(gè)顯而易見的商業(yè)原理是：無論是預(yù)售制還是會(huì)員制，本質(zhì)上都是讓用戶產(chǎn)生“占便宜”的消費(fèi)心理，進(jìn)而提高購物熱情，能夠幫助平臺(tái)創(chuàng)造出更多的銷售額。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)近期發(fā)布的文章《別把購物節(jié)弄成算術(shù)節(jié)》更是一針見血的指出：“在更高的滿減門檻和更長的促銷周期下，今年‘雙11’的數(shù)據(jù)應(yīng)該不差。然而，這種繁瑣的規(guī)則背后，消費(fèi)者有點(diǎn)累覺不愛了。”
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上流傳的一張圖片顯示，如果想要獲得最優(yōu)的購物價(jià)格，至少需要疊加店鋪優(yōu)惠、跨店滿減、購物券、88VIP專享95折、紅包、首單禮金等6種折扣方式，但即便方式如此繁瑣，可能還是擺脫不了“買貴了”的魔咒。
事實(shí)上，即便預(yù)售制和會(huì)員制真的能夠通過各種復(fù)雜的滿減和湊單來讓消費(fèi)者獲得最低折扣，但長期來看，可能也無法創(chuàng)造出一個(gè)輕松健康的網(wǎng)購環(huán)境。
一方面從消費(fèi)者端來看，各種各樣疊加的優(yōu)惠活動(dòng)太多，但實(shí)際上無法突破產(chǎn)品底價(jià)，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)花費(fèi)大力氣卻仍然買的不便宜，那就會(huì)產(chǎn)生“被套路”之感，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生不滿，最后反而影響用戶粘性。
而另一方面站在商家的角度，虛假的湊單滿減另一方面也會(huì)影響商家的正常經(jīng)營，比如今年意外走紅的“拉夫勞倫”淘寶店，大半個(gè)店鋪的商品被搶到下架，連270元一雙的襪子都顯示“售罄”，但背后的原因卻有些讓人哭笑不得。
有文章分析認(rèn)為，由于拉夫勞倫產(chǎn)品不僅價(jià)格高且有零有整，方便湊到優(yōu)惠下限，同時(shí)退貨速度也快，基本上“點(diǎn)擊即送”退款，因此才迅速被“湊單黨”們盯上。
而在一些社交媒體上，也不乏能夠看到小商家央求消費(fèi)者不要拿自家店鋪產(chǎn)品湊單的帖子，“因?yàn)槟昴┙y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真的比較麻煩，退款都會(huì)算到付款金額里，要一筆筆減掉才知道自己一年摸爬滾打賺幾個(gè)……”
今年的“雙11”是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行后的第一個(gè)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，新條例中，也對(duì)差異化定價(jià)行為進(jìn)行了明確的規(guī)范。其中提到，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
而對(duì)于掏空心思湊單最后仍發(fā)現(xiàn)被平臺(tái)“套路”的消費(fèi)者們來說，回歸一個(gè)簡(jiǎn)單的“雙11”或許才是他們最期望的。
正如媒體所言：“雙11”的理想狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)是一場(chǎng)各方共贏的消費(fèi)浪潮，而不是一場(chǎng)讓人疲憊的數(shù)學(xué)考試。
